O2 Home XXL läuft nach Freischaltung nur auf 1.1Mbit/s

Kannst Du die FRITZ!Box mal beim Nachbarn testen?

Gibt es mehr als eine TV Dose?

Ich bin aktuell der einzige im Haus mit einer vollständig angeschlossenen Kabeldose. Alle anderen Kabel liegen im Keller zwar bereit, sind aber nicht am Verteiler angeschlossen, weil das in absehbarer Zeit keiner genutzt hätte.

In meiner Wohnung befindet sich auch nur die eine Dose, ich hab zwar noch Ersatzdosen irgendwo liegen, weiß aber nicht ob ich die einfach eigenhändig austauschen darf.

Ist die MAC Adresse denn schon freigeschaltet?

Was steht denn in Mein O2?

https://avm.de/service/freie-routerwahl/fritzbox-am-o2-kabelanschluss-einrichten/

Da O2 mir Online nicht mehr die Möglichkeit gibt eine MAC-Adresse einzutragen gehe ich davon aus, dass er sich die automatisch genommen hat… geht sowas?

Das Online Konto ist bisher nicht vollständig freigeschaltet, ich komme in die oberen 4 Bereiche wie MeinO2, Tarifdetails, etc. nicht rein, das ist aus gegraut.
Soweit ich das gelesen habe soll das bei frisch geschalteten Anschlüssen aber normal sein, dass das einige Zeit dauert.  

@Smashy Woher stammt die Fritzbox 6660? o2 Leihrouter oder eigenes Gerät? Wenn eigenes Gerät, neu oder schon mal im Einsatz gewesen. Es muss die MAC Adresse an o2 übermittelt werden. Bei o2 Leihrouter für den Kabelbereich geschieht dies automatisch bei Versand an den Kunden. 

Die MAC Adresse kann in einem komplett freigeschalteten mein o2 Kundencenter eingesehen bzw. dort eingegeben/geändert werden.

Die FritzBox wurde gebraucht gekauft, hat kein Branding (Originalrechnung von Saturn) und die MAC Adresse kann ich wie oben geschrieben nicht an O2 schicken, da ich im Online-Kundencenter bisher keinen Zugriff auf die entsprechenden Optionen habe.

Vor Schaltung des Vertrags hatte ich Online noch die Meldung, dass ich meine MAC hinterlegen soll, welche jetzt seit vermutlicher Schaltung nicht mehr kommt. 

Das kuriose ist halt, dass ich auf jede Internetseite komme, nur eben mit stark verringerter Geschwindigkeit. Ohne MAC-Registrierung sollte ich doch gar nicht ins Internet kommen, oder?

@Smashy Ich hoffe der Vorbesitzer hat die MAC Adresse beim Vorprovider (wenn vorher bei Vodafone im Einsatz) ausgetragen, sonst wird das nichts mit der Aktivierung bei o2. 
Irgendwie befürchte, dass Sie nicht ordnungsgemäß ausgetragen wurde . 😕

Mit Glück ist die FRITZ!Box noch beim alten Kabelbetreiber gemeldet.

Morgen bei der Hotline anrufen und die CM MAC übermitteln.

Was ich dabei nicht verstehe, wieso komme ich trotz fehlender Aktivierung ins Internet?

Ich schreib O2 da morgen früh mal an.

Hallo @Smashy ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Vielen Dank für deine Geduld, konntest du bereits etwas bezüglich deines Anschlusses in Erfahrung bringen oder in die Wege leiten?

Die Vermutung von Joe Doe dass die MAC-Adresse der 6660 noch nicht korrekt ausgetragen wurde, sieht hier für mich auch sehr plausibel aus. Wir freuen uns auf deine Rückmeldung.

Schöne Grüße, Sven

Guten Tag!

Nach längerem hin und her wurde mir inzwischen auch bestätigt, dass der Router korrekt hinterlegt ist und ich komme inzwischen auch in mein Online-Kundencenter rein.

Allerdings läuft der Anschluss weiterhin nur sehr langsam, wie mir meine Familie berichtet hat. Zwar inzwischen mit ca. 3,5Mbit/s Upload, dafür aber nur noch mit 0,5 bis 1Mbit/s Download. Da ich allerdings erst nächste Woche wieder im Haus bin wollte ich mit der Störungsmeldung abwarten, damit kein Technikertermin angesetzt wird während ich nicht da bin.

Falls du/ihr da aber noch eine weitere Idee habt wäre ich allerdings offen für Vorschläge.

Viele Grüße

@Smashy Screenshots aus der Fritzbox von Internet/Kabel Informationen/Übersicht und Kanäle wären äußerst hilfreich. 😉

Poste Sie bitte mal hier. (Bitte MAC Adresse anonymisieren) Vielen Dank.

Ungefähr 1000-2000 Fehler/Tag auf den DOCSIS 3.0 Kanälen 1-5. Darunter absteigend weniger, bei den insg. 32 Kanälen.

Dazu gab es zwei DOCSIS 3.1 Kanäle.

Ansonsten aus der Erinnerung… 256QAM auf allen Downstream DOCSIS 3.0 Kanälen. Ich meine die oberen Kanäle 1-5 liefen so um -35db.

Die höchste Frequenz war irgendwo um 850MHz, obwohl für meine gebuchte Geschwindigkeit eigentlich 1000+MHz laufen müssten.

Nen Screenshot kann ich gerade nicht machen, da ich wie gesagt noch unterwegs bin, aber ich hoffe aus der Erinnerung sind alle Infos richtig drin :D

@o2_Sven Guten Morgen,

es gibt nun wenig erfreuliche Neuigkeiten. 

Mir wurde seitens O2 inzwischen bestätigt, dass das Problem an einem Fehler von O2 während des Schaltungsprozesses liegt. Es wurde einfach nur das Initialisierungsprofil mit 1,1Mbit/s nicht auf 1000Mbit/s hochgeschaltet. Obwohl das Problem bekannt ist tut sich da mit der Fehlerbehebung gar nichts und eben wurde dann mein Störungs-Ticket ohne Information geschlossen. Natürlich habe ich dann geprüft ob das Problem behoben ist, was es nicht ist.

Außerdem kamen in der Zwischenzeit weitere Probleme hinzu:

• In meinem ISDN-Komfort Paket sind 10 Rufnummern enthalten, mir wurden nur 3 zur Verfügung gestellt und auf Nachfrage wurden mir dann zusätzliche 7 Rufnummern auf Nachfrage kostenlos, zu 50€/einmalig berechnet. Wie das passieren konnte konnte mir der Support auch nicht erklären, da wird jetzt angeblich an einer Lösung gearbeitet. Trotz dieser 50€ sind die zusätzlichen Rufnummern aber noch nicht einmal freigeschaltet.
• Am Donnerstag wurde mein Mobilfunk Vertrag ohne Auftrag oder Zustimmung meinerseits zu einer mir fremden Person portiert. Das Rückgängig zu machen war mehr als umständlich und Nervenaufreibend.
  Auf meine Beschwerde bei der Datenschutzstelle, weil ja persönliche Informationen geleaked wurden, meldete man sich mit “Wir können ihren Fall leider nicht bearbeiten, da es sich um Informationen handelt, die dem Datenschutz unterliegen”. Entschuldigung für den Ausdruck, aber die Antwort ist bei dem Fall mehr als lächerlich.
  Trotz Nachfrage fehlt mir außerdem immer noch mein Kombi-Vorteil-Rabatt auf meinen Festnetz Tarif, da dieser Rabatt durch dieses hin und her storniert wurde.

Ich bin wirklich mehr als enttäuscht vom “Service” seitens O2. Ich habe die letzten Wochen mehrere Stunden in Support-Chats und Telefonaten verbracht und statt Probleme gelöst zu bekommen, kommen täglich neue Probleme dazu. 

Ich sehe mich hier durch die reine Inkompetenz seitens O2 gezwungen eine Datenschutzbeschwerde bei der zuständigen Behörde und eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur, wegen Nichtbereitstellung der vertraglich vereinbarten Konditionen, einzureichen. 
Mir widerstrebt das vollends, weil ich einfach nur gerne problemlos meine bezahlten Konditionen nutzen würde, aber wie es scheint ist das mit O2 trotz größter Mühen meinerseits nicht möglich.

PS: Nach einem weiteren, wenig informativen Gespräch mit dem Support, habe ich jetzt erfahren, dass Vodafone mich wohl angeblich bei zwei Anrufen angelogen haben soll und mein Router dort wohl doch im System sei. Daher bin ich jetzt zum dritten mal in der Vodafone-Warteschleife um mir erneut bestätigen zu lassen, dass mein Router dort nicht mehr im System ist.. Ich weiß echt nicht was ich dazu noch sagen soll. 
Natürlich wurde mir angeboten meine gekaufte FritzBox 6660 gegen eine FritzBox 6660 zu 5€/Monat von O2 auszutauschen.. Ich glaub es nicht. O2 schafft es nicht ein simples Problem zu beheben, für das ich nichts kann, und dann soll ich nachdem ich 200€ für einen Router bezahlt habe nochmal zahlen?

Hallo @Smashy ,

da ist ja eine Menge passiert in den letzten Tagen. Momentan blockiert die Zubuchung der Rufnummern das weiter etwas bei deinem Kabelanschluss passiert, da ist zwar auch schon eine Bereinigung am Laufen, die Dauer davon ist immer schwierig abzuschätzen. Bis das durch ist können die Kollegen der Technik auch nichts bei der Provisionierung der Leitung machen, daher ist dein zuvor eröffnetes Ticket auch nicht mehr in der offenen Bearbeitung. Sobald die Bereinigung erfolgt ist, sollte dann auch an der Bandbreite der notwendige Sprung erfolgen.

Der Kombivorteil ist bei deinem my Home Vertrag aktiviert und sollte auch so auf der Juli-Rechnung ersichtlich sein. Die 49,90€ für die ISDN Buchung sind auch erstattet worden, den Posten wirst dann ebenfalls dort auffinden können.

So unschön es ist, momentan kann ich dich nur darum bitten noch etwas Geduld bei deinem Kabelanschluss zu haben.

Schöne Grüße, Sven

Vodafone hat mir wie erwartet natürlich jetzt zum dritten mal mitgeteilt, dass der Router dort nicht mehr registriert ist. Der Mitarbeiter hatte zur Sicherheit auch in allen Datenbanken zu allen Bundesländern geschaut, dort war genauso wenig zu finden. Wie der O2 Mitarbeiter dann vorhin zu der Aussage kam, Vodafone würde mich anlügen, ist mir unbegreiflich.
Wenn O2 der Meinung ist ich würde hier, wie mir schriftlich unterstellt wurde Hehlerware nutzen, was nachweislich durch AVM und meine Rechnung widerlegt werden kann, dann soll man mir einfach kostenlos eine FritzBox 6660 zu Verfügung stellen, denn ich zahle garantiert keinen Cent für einen weiteren Router, wie mir vorgeschlagen wurde.

Danke für die Information, dass die Rufnummern mit der Problemlösung zusammenhängen, die Information konnte mir bisher noch keiner geben. Da weiß ich jetzt immerhin wie der Stand ist.
Trotzdem stelle ich mir die Frage wie lange diese Probleme noch gehen sollen und wie sich das auf die Laufzeit entwickeln wird.
Wäre das nur alleine die fehlende Bandbreite wäre ich da gar nicht so aufgebracht, ich kann den technischen Hintergrund jetzt nachvollziehen, aber die Gesamtheit und vor allem Schwere der Probleme sind untragbar.
Von O2 gibt es da bisher auch keinerlei entgegenkommen oder überhaupt eine Entschuldigung, was ich mindestens bei meiner unbeauftragten und zustimmungslosen Vertragsportierung und dem damit entstandenen Schaden durch geleakte persönliche Daten erwartet hätte.

Hallo  @Smashy ,

Bitte entschuldige diese Unruhe. Das ist natürlich alles nicht so toll gelaufen. 

Ich kann dir aber mitteilen, dass die Macadresse nun korrekt provisioniert sein sollte, 
des Weiteren sind die fehlenden Rufnummern nun auch hinzu gebucht. 😊

Bitte starte deinen Router einmal neu und gib uns hier Feedback, ob nun alles schick ist. 

Was den Fall der Mobilfunknummer angeht, werde ich das hier intern an die Kolleg:innen 
des Datenschutzes weiterleiten. 

Liebe Grüße Maria

Hallo @Smashy ,

wunderbar, dass es nun so langsam in die richtige Richtung geht. 😊
Es freut mich, dass wir dir hier weiterhelfen konnten.

Zum Thema Datenschutz habe ich dir noch eine Private Nachricht geschrieben. 
Schaue dazu gerne einmal hier in dein Postfach. 

Liebe Grüße Maria

@o2_Maria 

Immerhin, der Anschluss läuft bisher, aber von O2 bezüglich Datenschutz nach 2 Wochen leider immer noch nicht die versprochene Rückmeldung erhalten.. ^^’

Wäre es möglich im System nachzuschauen, ob sich bei der ganzen Sache schon etwas getan hat?

Da die Rechnung nun auch fällig wird, gäbe es eine/n Ansprechpartner/in wo man sich dann bezüglich einer Entschädigung für die Zeit während der Störung, der diversen anderen Probleme und den stundenlangen Stress mit dem Support unterhalten/schreiben kann?

Viele Grüße

Guten Tag,

wie in meinem vorherigen Beitrag erwähnt:

läuft der Anschluss zwar inzwischen, allerdings blieb die versprochene Rückmeldung zu:

• Entschädigung für Störung
• Entschädigung und Erklärung zum Datenschutzverstoß und dem mir entstandenen Schaden
• Entschädigung für sonstige “kleinere” Probleme, die trotzdem mit viel Stress mit dem Support verbunden waren

auch nach bisher 22 Tagen aus.

Ich vermute da mein letzter Beitrag als “Gelöst” markiert wurde ging meine Nachfrage unter, also hoffe ich auf diesem Weg nochmal weiter zu kommen.
Über diesen Weg, wo mein Fall nachlesbar und bekannt ist, hoffe ich mir auch den Anruf beim 1st Level Support der Hotline zu ersparen, weil ich wirklich keine Lust habe wieder ewig erklären zu müssen was vorgefallen ist und ein “Das kann gar nicht sein” zurück zu bekommen - wie mehrfach zuvor passiert.

Viele Grüße

04.08.2022 / 18:34 Uhr
Beitrage zusammengeführt / o2_Antje

@Smashy 

auch wenn dein Beitrag als gelöst markiert wurde,

gehts  dort weiter, sonst müssen viele Nachfragen erfolgen.

@o2_Maria war da ja schon aktiv.

@Smashy

bitte bleibe hier im Beitrag,

dann braucht nicht alles nachgefragt werden.

@ Mods

Nach einer Woche ohne Reaktion muss ich da ja nochmal irgendwie Leben in das Thema bringen ^^

Da die Rechnung nun auch fällig wird, gäbe es eine/n Ansprechpartner/in wo man sich dann bezüglich einer Entschädigung für die Zeit während der Störung, der diversen anderen Probleme und den stundenlangen Stress mit dem Support unterhalten/schreiben kann?

@Smashy

bitte nutze die Formulare,

mit dem Support geht’s ohnehin nicht mehr.

mfg

Antrag auf Entschädigung

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

oder

Antrag auf Minderung

https://www.o2online.de/service/minderung/

edit

@o2_Maria schrieb  am 13.07.2022

und du hast am 28.07.2022 geantwortet.

Hier im Forum dauert es nun mal.🤔