O2 hat IP Zuweisung gelöscht / Kündigung

​@o2_Matze

Und genau das ist einfach nicht wahr. Drei oder vier Tage haben mir alle Mitarbeiter am Telefon und auch hier gesagt, ich solle meinen Router resetten, er sei defekt, ich solle einen neuen kaufen, von Seiten O2 gibt es kein Problem. Und während ich nachweislich ERKLÄRT habe, wo das Problem liegt, nämlich an einer fehlerhaften IP-Zuweisung durch O2, dass DOCSIS besteht, dass Up- und Downstream funktioniert, wurde dies alles abgetan, ignoriert und zur Seite geschoben. 

Als dann irgendwann die Störung zugegeben wurde, gab es keine Auskunft bzgl. des Prozesses. Es ist anständig, den Kunden wenigstens über die grundsätzlichen Dinge zu informieren - also in welchem Rahmen, wo, welche Dinge müssen getan werden und wie lange könnte so etwas ungefähr dauern. Ihr stellt euch dahin, als sei dies die erste Störung, die ihr moderiert. Alles was ihr tut ist "Ah, keine Ahnung, Sorry, warten." Ist das euer Job? Verdient ihr damit euer Geld? Really?

Als ich den vermutlich zwanzigsten Mitarbeiter am Telefon hatte, hat dieser mir Auskunft gegeben. Klar. Transparent. Nachvollziehbar. Fair. Anständig. Also seid ihr entweder nicht in der Lage, diese Informationen aus eurem System auszulesen, ihr habt keinen Bock oder ihr wollt einfach nicht. Und keine dieser drei Optionen passt zu "Wir tun was wir können." Fragen werden irgendwann überhaupt nicht mehr beantwortet, man wird geghostet, am Telefon erzählt man den gleichen Salat immer wieder, muss jedem weitervebundenen "Experten" auf's Neue Kundennummer, Ticketmummer und Geheimnummer nennen und der ganze Quatsch inkl. Routerreset und Werkseinstellungen geht von vorne los.

Du kannst Dir die Situation und eure Leistung gern schön reden. Aus Kundensicht ist sie mangelhaft und grenzwertig. Man kommt sich veralbert und nicht ernst genommen vor. Es ist eine wirkliche Frechheit. Sich wenigstens die Unannehmlichkeit anzutun, dem Kunden zu erklären, was "Großstörung" bedeutet, welche Ausmaße soetwas hat, worauf es zurückzuführen sein könnte - alles zu anstrengend. 

Und aus diesem Grund habe ich heute meinen Vertrag gekündigt. Nicht wegen der Störung, sondern wegen des Kundenservice. Und ich werde mein Bestmögliches tun, dies die entsprechenden Stellen bei O2 und wirklich jeden Menschen in meinem Umfeld wissen zu lassen. 

Peace out. 

​@TPunkt80 Mit Bitte um kurze sachliche Antwort:

Wurde für deinen Anschluss ein Störungsticket an der Hotline erstellt, oder ist das bisher nicht geschehen? 

Und aus diesem Grund habe ich heute meinen Vertrag gekündigt.

​@Davy1983 Die Kollegen sind deinem Auftrag umgehend nachgekommen und haben die fristgerechte Kündigung zum Laufzeitende direkt eingetragen.

Es tut mir leid, dass du du diesen Schritt gehen musstest, vielleicht gibst du uns ja irgendwann noch mal eine zweite Chance, wir würden uns freuen.  

VG Matze 

​@o2_Matze Was, außer Zynismus, erwartet Ihr eigentlich noch? Den Mist von der ominösen “Großstörung” glaubt Euch sowieso niemand mehr.

Allerdings gibt es ein (angebliches) Störungsticket wobei ich mittlerweile davon überzeugt bin, dass das auch nur als Phantom in eurem System existiert. Und dieses Ticket ist inzwischen auch schon eine Woche alt! Nicht mehr lange und ich kann anfangen mich nach einem Kindergartenplatz dafür umzusehen. Für mich bedeutet das, dass ich die gleichen Konsequenzen ziehen werde wie ​@Davy1983 weil ich es leid bin mich verarschen zu lassen und mir von irgendwelchen unfähigen Hotlinetelefonisten in gebrochenem Deutsch den größten Bullshit erzählen zu lassen und wenn der Mitarbeiter gar keinen Bock hat dann wirft er den Anrufer einfach aus der Leitung. Habe ich auch schon mehrfach erlebt. Euer so genannter Kundenservice ist das absolut allerletzte. Übrigens: Bei keiner Störung auf dieser Welt kann es so lange dauern bis der Mist in Ordnung gebracht wird. Zumindest dann nicht wenn tatsächlich jemand daran arbeitet. Aber ich wette, die nächste Rechnung bekomme ich überpünktlich. Da habt Ihr dann garantiert keine Störung. Mehr Sachlichkeit kann ich echt nicht mehr aufbringen. Schnauze voll und zwar bis ganz oben.

Zweite Chance? Nicht mehr in diesem Universum und wenn mich jemand fragt wo er am besten Internet, Mobilfunk oder was auch immer abschließen soll dann wird meine Antwort “SCHEISSEGAL! HAUPTSACHE NICHT BEI O2!” lauten. Ihr bettelt ja regelrecht darum.

. 

​@TPunkt80 Danke für das Update.

In der Zwischenzeit könnte ich mir hier auch das erstellte Störungsticket anschauen, in der Tat findet sich dort die Rückmeldung des lokalen Providers (in dem Fall Vodafone) vom 10.07 nachmittags, dass der Anschluss von einer Großstörung betroffen ist.

Der Fall liegt bei Vodafone zur Entstörung und so sehr ich auch deinen Unmut verstehen kann bitte ich dich sehr in deiner Art der Formulierung zu mäßigen. Wir pflegen hier einen sachlichen und respektvollen Umgang miteinander und dieser ist hier im Thread doch leider zum Teil verloren gegangen.

Bei keiner Störung auf dieser Welt kann es so lange dauern bis der Mist in Ordnung gebracht wird. 

Es tut mir leid, dass so sagen zu müssen, aber nicht jede Störung lässt sich innerhalb von 48 Std beheben, leider gibt es auch technische Fehler, die sich nicht zeitnah lösen lassen und bei denen es bis zur finalen Entstörung auch mal zwei, drei oder vier Wochen dauert kann. Das ist sicher die Ausnahme, als die Regel, aber auch das kann leider mal passieren.

Fakt ist auf jeden Fall dass dein Störungsticket korrekt aufgenommen aktuell durch Vodafone bearbeitet wird und du wirst kontaktiert sobald es dazu ein Update gibt.  

Davy1983 schrieb

Es wurde mit keinem einzigen Wort eine damit verbundene Vertragsverlängerung erwähnt. Nichts. 

Ihr seid einfach unglaublich.

​@Davy1983 Mit Verlaub, nicht wir. Wir haben nicht mit dir an der Hotline gesprochen. Daraus resultiert natürlich auch, das wir hier nicht abschließend beurteilen können, was genau vorgefallen ist.

Am Ende des Tages können wir aber ein Fehlerverhalten des Kollegens an der Hotline bei dem Gespräch mit dir nicht ausschließen, daher können wir uns nur in aller Form dafür entschuldigen. 

​@o2_Matze Gleich platzt mir richtig der Kragen. Welche Art von “Störung” soll das denn sein? Wie von ​@Davy1983 festgestellt lässt o2 die Kunden am liebsten völlig im Dunkeln stehen. Nochmal zum mitschreiben: Welche Art von Störung hält mehr als eine Woche an und niemand bekommt es auf die Reihe? Ich will Antworten und zwar gute und keine Ausreden oder das Abschieben von Verantwortung auf andere! Wie lange soll das weitergehen mit dieser “Großstörung”?

Seit dem 09.07. habe ich weder Internet noch Festnetz und beides schuldet mir o2 weil o2 dafür MEIN Geld kassiert hat. Vodafone interessiert mich nicht. Mit denen habe ich keinen Vertrag.

  auch mal zwei, drei oder vier Wochen   ?????????????????

Mittlerweile wäre ich nicht mal überrascht wenn o2 das noch deutlich übertrifft.

Und wer ersetzt mir das Streaming-Abo, dass ich (Überraschung!) nicht nutzen kann aber trotzdem zahlen darf? Wahrscheinlich ja dann auch die nächsten zwei, drei oder vier Wochen. Danke für nichts.

Fürs Protokoll: Wenn ich eine Rechnung von o2 bekomme bevor o2 es auf die Reihe bekommt mir die versprochene Leistung FEHLERFREI zur Verfügung zu stellen dann werde ich diese Rechnung NICHT bezahlen! Keine Leistung=kein Geld

Mir reicht’s endgütlig. Nie wieder o2.

​@o2_Matze

​@o2_Giulia

Ich meine das nicht böse oder respektlos. Wirklich nicht. Aber bekommt ihr denn keine Trainings, Schulungen, wie man mit Kunden am besten Kommuniziert? Dieses Mauern, Negieren, Verantwortung abschieben, nicht sagen wollen oder können, Worthülsen, leere Phrasen - ist es für euch denn wirklich weder verständlich noch zu abstrahieren, dass Menschen dass nicht soo geil finden?

Wir wir bereits festgestellt haben, ist eure Aufgabe hier im Forum sehr! überschaubar. Erfüllt dieses Minimum an Verantwortung doch wenigstens mit Aufrichtigkeit und Empathie. Geht auf die Kunden ein und gebt wenigstens vor, euch für sie zu interessieren. Zur Not, setzt euch noch mal mit Watzlawick auseinander.

Habt doch zumindest ein Grundgerüst an Bereitschaft. Es kommt doch auch euch selbst zu Gute, wenn ihr abends über euren Tag resümiert. 

Ich lese hier viel Frust, den ich verstehen kann, aber nochmals: Der Endkunde muss dafür Sorge tragen, dass wenn kein o2 Leihrouter benutzt wird, ein aktueller zugelassener freier Router laut o2 Schnittstellenbeschreibung an seinem o2 Anschluss läuft. Das sind größtenteils nur Router aus dem Hause AVM mit folgenden Artikel Nummern.

Sind diese an dem Anschluss angeschlossen, so würde ich bei einem längeren Ausfall den Kontakt über die Bundesnetzagentur wählen. Hier gerne die unterschiedlichen Auskünfte zur Störung aufführen.

https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/VSTK/Form01Beschwerde/SVNr4_Stoerung/node.html

​@Joe Doe

Ich schätze Deinen Einsatz, aber lass jetzt mal gut sein. Es geht hier nicht um unpassende Router, sondern um eine - mittlerweile nach viel hin und her - von O2 zugegebene Großstörung im Vodafone-Netz. 

Bringen wir nicht weitere abstrakte Nebulösitäten in den Komplex, sondern konzentrieren wir uns einfach darauf, dass O2/Vodafone endlich seine verdammte Arbeit macht. 

Die Verantwortung ständig auf die Kunden abzuwälzen ist nicht nur submissiv, sondern einfach falsch. 

​@Davy1983 Bitte fairerweise erwähnen, dass Du in deinem Fall an deinem o2 Kabelanschluss einen Router betreibst, der nicht der o2 Schnittstellenbeschreibung für einen o2 Kabelanschluss entspricht.

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​@Joe Doe

Du meinst den Router, der seit eineinhalb ohne Probleme lief, bis zu der Großstörung, die O2 zuerst nicht gecheckt hat?

Lass es jetzt einfach gut sein. Du schmeißt Äpfel, Birnen und Nüsse in einen Topf, schüttelst und denkst dann daraus eine Lösung ableiten zu können. 

Es besteht - angeblich - eine Großstörung im Vodafone-Netz. Nix Router 3.0.

Bitte. 

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Spielen wir es mal anders. Was ist, wenn der Vorleister Vodafone soweit rumgespielt hat, dass nur noch DOCSIS 3.1 kompatible Router sich einwählen bzw. IPv6 Adressen zugewiesen bekommen können. Welche Möglichkeiten hast Du dann. Keine.

Nochmals mit deinem Router (Einführung 2013) der noch seitens AVM EOS ist, tust Du Dir keinen Gefallen ordnungsgemäß eine Störung zu melden und Druck zu machen.

Alter....   

​@Davy1983 Ich schmeiße nicht Äpfel und Birnen durcheinander. 
Fritzbox 6430 ist DOCSIS 3.0 und ist laut seiner Leistungs/Schnittstellenbeschreibung nicht für o2 Kabelanschlüsse freigegeben. Rest gerne in deinem Thread.

Das die Auskünfte der Hotline kontraproduktiv waren, da gebe ich Dir Recht. Nur das die Hotline einen neuen Router empfohlen hat, kann ich absolut nachvollziehen. 
 

https://www.o2online.de/assets/blobs/agb/agb-leistungsbeschreibung-dsl
 

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​@Joe Doe 

wenn Dayv1983 erstmal das Ende der Großstörung  abgewarten möchte,

darf er das doch😉,  ob dann noch Hilfe erwünscht ist wird sich zeigen.🤷

@ Mods

hier der eigene Beitrag von ​@Davy1983 

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Hallo ​@TPunkt80,

auch für dich gilt, dass du nach der Entstörung bei uns eine Entschädigung gemäß TKG § 58 beantragen kannst. Das ist ganz einfach über ein Onlineformular möglich: Antrag auf Entschädigung.

Zu den Ursachen der Störung bei dir vor Ort liegen uns leider keine Informationen vor.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia Sehr witzig! Dafür müsste es erstmal ein “nach der Entstörung” geben was aber offensichtlich nicht passieren wird weil NIEMAND daran arbeitet! Wenn das der Fall wäre dann gäbe es diese angebliche Störung seit über eine Woche nicht mehr.

Auch wenn ich mich wiederhole: Sollte ich eine Rechnung erhalten so lange o2 unfähig ist bzw. sich weigert die geschuldete Leistung zu erbringen dann wird diese Rechnung NICHT bezahlt! Kein Internet/Telefon=kein Geld!

Joe Doe, Dayv1983 will es nicht verstehen. Man kann ihn nicht dazu zwingen, dann hat er eben im schlimmsten Fall kein Internet, bis er aufhört sich zu weigern, einen Router einzusetzen der der Schnittstellenbeschreibung entspricht. Anspruch auf Entschädigung hat er dann (theoretisch) nicht, das ist dann eben pech. Ich könnte ja auch einen AVM FRITZ!Box 6490 an meinem FTTH Anschluss betreiben, mich hier austoben wie schlecht es läuft und mich weigern, einen GPON ONT zu verwenden (auch wenn mir hier bewusst ist dass ich hier das ganze extra dick aufgetragen habe). Dann haben ich eben kein Internet, bis ich die richtige Hardware an meinem Anschluss verwende, oder einen Anschluss bestelle, der zu meiner Hardware passt.

Davon abgesehen scheint es weder bei TPunkt80 noch bei Dayv1983 angekommen zu sein, dass Moderatoren hier in der o2 Community, die einen Kunde-hilft-Kunde forum ist, primär zum Moderieren da sind. Sie helfen zwar gerne wenn sie es können und können manch komplexe Situation lösen, aber wenn man die beiden liest, verliert man jegliche Motivation - ich würde es zumindest an deren Stelle.

ollte ich eine Rechnung erhalten so lange o2 unfähig ist bzw. sich weigert die geschuldete Leistung zu erbringen dann wird diese Rechnung NICHT bezahlt! Kein Internet/Telefon=kein Geld!

Das kannst du gerne versuchen, das entspricht aber nicht die von dir beim Vertragsabschluss akzeptierte Leistungsbeschreibung. Kleiner spoiler, das gleiche gilt bei allen anderen Internetanbietern für den Privatkundenmarkt wie o2 es auch hier bei dir ist (und zweiter kostenlos dazu, o2 ist hier einer der kulantesten Anbietern was die Leistungsbeschreibung angeht).

​@almightyloaf 1. Dich hat niemand gefragt.

2. Wer eine Leistung nicht erbringt hat auch keinen Anspruch auf die Gegenleistung. Das ist übrigens geltendes Recht (und zwar das richtige. BGB usw. und nicht der Schwachsinn, den du dir zusammenfantasierst.

Hör am besten einfach auf zu nerven.

Hallo ​@TPunkt80,

ich möchte dich an dieser Stelle einmal deutlich auf unsere Netiquette hinweisen.

Wir legen allergrößten Wert auf einen wertschätzenden und höflichen Umgangston in unserer o2 Community. Das gilt insbesondere anderen Usern gegenüber.

Bitte beachte, dass wir uns ansonsten eine Schreibsperre vorbehalten.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@TPunkt80,

wir haben heute die Info erhalten, dass die Störung bei einigen der Betroffenen bereits behoben werden konnte.

Wenn du magst, gib mir gerne einmal Bescheid, wie es bei dir aussieht, ich leite es dann gerne an unsere Mitarbeiter weiter.

Viele Grüße

Giulia