Diese Fehlermeldung deutet entweder darauf hin, dass der Anschluss nur auf einer Ader läuft (ggf. wurde in der Nachbarwohnung ein DSL-Anschluss geschaltet und dabei deine Leitung durch Arbeiten am APL oder KVZ gelockert) oder du hast mehrere TAE-Dosen in der Wohnung, die aufgrund eines Updates der DSL-Software jetzt Probleme machen.

Hallo ​@user_alice_neu, schön, dass du dich bei uns meldest 🙂.

Ich bedauere sehr, dass dein Anschluss aktuell nicht optimal funktioniert. Wie ich sehe wurdest du hier bereits ganz toll unterstützt und hast die richtigen Kontaktrufnummern für eine Störungsmeldung bekommen.

Bitte wende dich einmal an unsere Kolleg: innen aus der Technik und da hilft man dir dann sicher weiter. Halte uns gerne auf dem Laufenden.

LG, Senay

vielen Dank für die Rückmeldungen - ich habe heute am Telefon tatsächlich einen menschlichen Mitarbeiter sprechen können 😊

Er hat einige auch gleich Messungen und Tests durchgeführt und festgestellt, dass mit der Leitung etwas nicht stimmt; morgen kommt ein Techniker und prüft die Leitung vor Ort.

Ja, wenn man die richtige Nummer kennt und anruft, klappt auch der Service 😊 - ich werde berichten, was sich bei dem Termin ergibt.

Hallo ​@user_alice_neu,

das freut mich, es ist super, dass für morgen ein Technikertermin mit dir vereinbart wurde.

Halte uns gerne auf dem Laufenden, ob der Fehler morgen gefunden und behoben werden konnte.

Viele Grüße

Gulia

so, heute war ein Techniker der Telekom vor Ort (nicht bei mir in der Wohnung, sondern auf der Straße). Er hat ein defektes Kabel festgestellt, was aber auch schon von anderen Kunden gemeldet war. Ein “Bautrupp” der Telekom wird das Kabel nächste Woche austauschen, der Techniker macht das nicht…

Bis dahin muss ich mich gedulden...

​@user_alice_neu 

falls es länger dauert

Antrag auf Entschädigung

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

wenn du auch Mobilfunk bei O2 hast,

lasse dir 200Gb kostenloses Datenvolumen darauf buchen.😉

​@user_alice_neu 

oh, das ist ärgerlich, aber dann wird auch alles wieder gut. 

Wünsche dir alles Gute und dass es schnell behoben wird. 

Grüße

Manga

​@poales  Danke für den Tipp - die 200GB hab ich schon  bekommen 😊

Hallo ​@user_alice_neu,

ich wollte mal nachfragen, ob dein Anschluss inzwischen wieder störungsfrei läuft. Unsere Mitarbeiter haben das Störungsticket zwischenzeitlich bereits geschlossen.

Lass uns gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Danke für die Nachfrage - ja, seit gestern läuft der Anschluss wieder störungsfrei.

Guten Morgen ​@user_alice_neu,

danke für deine Rückmeldung. Sehr gut, dass dein Anschluss nun seit Dienstag wieder störungsfrei läuft 😊

Lieben Gruß, Kathi 🌞

Sorry, dass ich dir nicht helfen kann, aber ich habe genau das gleiche Problem, schon seit Wochen. Es gibt zwar Tickets, aber der Service dahinter ist sinnlos. Habe seit gestern mit insgesamt 12 unterschiedlichen Leuten von der Hotline gesprochen, geholfen hat mir keiner, aber angelogen haben sie mich. Heute sollte ich direkt die Technik anrufen: 0151 426 57 776 - die Nr. gibt es gar nicht. 

Meine Leitung 250 Mbit ist laut Techniker vor Ort nicht gut genug, er empfiehlt meine Leitung auf 100 Mbit zu drosseln. Das wollte ich machen. Zusage war, dass dies umgestellt wird ohne Vertragsverlängerung. Als Bestätigung habe ich dann einen 24 Monats Neuvertrag erhalten. Das dann zugesagte Storno ist immer noch nicht da.

Heute erhalte ich eine SMS mit der Bitte für die Störung meines DSL Anschlusses noch ein paar Informationen zu geben. Bei der angegebenen Tel. Nr. lande ich im Vertragsmanagement für Mobilfunk, der meine Mobilverträge verlängern wollte.

Erlebt ihr auch solche Sachen? Ich bin völlig entsetzt!!!!!!

Als Bestätigung habe ich dann einen 24 Monats Neuvertrag erhalten. Das dann zugesagte Storno ist immer noch nicht da.

wie hast du widerrufen? nachweisbar? 

nutze die EMail  widerruf@cc.o2online.de dann gibts eine sofortige Eingangsbestätigung.

Bis das dann durch alles Systeme ist, kann es dann einige Zeit dauern.

bei dir geht es auch um DSL?

Super Danke, sehr hilfreich.

Ja es geht um DSL

Hallo ​@MNHR,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Das ist ärgerlich, dass dein DSL-Anschluss nicht läuft und es für dich so schwierig bei uns ist, eine Lösung und Entstörung zu erhalten und wenn du dann einen nicht gewünschten Neuvertrag erhalten hast.

Schön, dass dir poales schon wichtige Infos geben konnte, konntest du bereits einen Widerruf an uns richten?

Viele Grüße,

Gerrit