o2 dauerhafte Störung, kaum Kundensupport

Au weia, schlimmer geht nimmer …

zu 1. pyur ist schon ein Fall für sich. Das hätte ich ohnehin nicht gemacht.
Da die wenigsten Anschlüsse über pyur laufen, sind zu wenige Erfahrungen da.
Die Entschädigungszahlungen für Ausfall sind aber so satt, das man o2 schön unter Druck setzen kann. Oder per Sonderkündigung zurück zu Pyur?

zu 2. Das sieht nach “normalen” DSL-Problemen aus. Siehe dazu Allgemein.

zu 3. Ein kleiner Nachteil ist bei o2, das man leicht in die falsche Bestellschiene geleitet wird. Also Kabel statt DSL oder DSL statt ? Hier ist aber auch meist der Kunde mit-schuldig, wenn er a)nicht aufpasst und b)seine Unterlagen nicht prüft. Ein DSL6000 macht schon stutzig - vielleicht ist nur ADSL bis 6000 möglich?

ALLGEMEIN:

Jeweils einen Fall im Forum aufmachen. Fall 2 wird kaum auf o2 zurückfallen, denn egal ob Leitung oder Router oder Powerline - das passiert bei allen Providern.

Fall 3 lässt sich bestimmt etwas aufklären via Forum.

Fall 1 sehe ich eher als kritisch an.

@Klaus_VoIP seit wann kooperiert o2 mit pyur?

Seit 21. Juli 2021

https://www.telefonica.de/news/corporate/2021/07/erweiterung-des-festnetzangebots-o2-vermarktet-festnetztarife-ueber-kabelanschluesse-von-tele-columbus.html

Ah, ok ... die 2 haben ich nicht als ein Unternehmen wahrgenommen, sorry.

Ist ja auch verwirrend … Pyur ist TC

TC ist schon selbst ein Problem und dann ein Resale-Produkt … 🙄

Ok, danke für eure Antworten.

zu 1) leider gibt/gab es keine Alternative. VDSL ist in diesem Wohngebiet nicht ausgebaut. Vodafone Kabel-Deutschland und Pyur / TC teilen sich die Wohnblöcke auf. Zum Zeitpunkt des Einzugs hatte Pyur sehr seltsame Tarife, 20 Mbits oder 200 Mbit. Dazwischen nix. So viel die Wahl auf den 50 Mbit von o2.

morgen wird die Hotline noch mal kontaktiert, eine Frist gesetzt und sonst fristlos gekündigt.

zu 2) ich werde mal ein neues Thema aufmachen, vielleicht hat jemand noch paar praktische Tipps, die man umsetzen kann

zu 3) naja, sie hat den Vertrag über ihre o2 App gemacht. Da kann man schon mal was übersehen, stimmt.
​​Und leider ist sie als normaler User nicht in der Lage DSL von DOCSIS ist zu unterscheiden. Mit Sicherheit hat sie überlesen, dass sie eine Dose fürs Kabelfernsehen braucht. Interessanterweise ist für diese Adresse nach wie vor Kabel Internet auf der Internetseite verfügbar. o2 wollte ihr einen Techniker schicken, der den Kabel Anschluss verlegt. Da sie jedoch zu miete wohnt, kanns sie nicht einfach so ein Anschluss verlegen lassen, außerdem hat sie ja gar keine Kabeldose in der Wohnung. 
 

Vielen Dank erst mal für die Antworten und für die Tipps. Ich werde sehen, wie wir weiterkommen.

Hallo @MBEil94,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Das ist sicherlich für dich eine unangenehme Situation, wenn du als Empfehler von deinen Bekannten mit solchen Problemen konfrontiert wirst. Für sie selbst ist es natürlich noch einmal ärgerlicher. Es tut mir leid, dass die Störungen hier so gehäuft aufgetreten sind.

Der Kabelanschluss konnte inzwischen entstört werden, wie ich eben schon in deinem anderen Beitrag gesehen habe. Ich hoffe, es läuft jetzt alles reibungslos.

Der zweite Fall mit dem DSL Anschluss ist ebenfalls sehr ärgerlich, zumal wenn schon ein Techniker da war und nichts feststellen konnte. Hier gibt es viele Ursachen, die als Störungsquelle in Frage kommen könnten, daher wäre es klasse, wenn du auch für diesen Fall einen eigenen Beitrag eröffnest. Gerne auch mit der/dem Betroffenen, wenn sie/er sich hier in der Community anmelden mag.

Im dritten Fall ist die Umstellung auf DSL bereits am Laufen, wenn ich dich recht verstanden habe? Anderthalb Monate für die Umstellung sind aber eindeutig zu lange, das hätte eigentlich innerhalb von drei Wochen erledigt sein sollen. Gab es denn dort noch einmal Probleme mit der Bereitstellung des DSL-Anschlusses? Oft ist ja auch ein Anbieterwechsel/eine Portierung mit im Spiel, dann muss ggf. alles auch noch einmal mit dem alten Anbieter abgeklärt werden. Der Termin am 11.10. ist aber bestätigt, richtig? Eine Weiterversorgung durch 1&1 findet aber nicht statt?

Lass uns gerne wissen, wenn du Fragen hast oder wenn wir dich unterstützen können.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia 

danke für dein Verständnis. Zum zweiten Fall werde ich heute im laufe des Tages ein neues Thema veröffentlichen. Ich bin dann wieder vor Ort und kann ein paar Screenshots vom DSL Spektrum etc hochladen. 
zum dritten Fall lief es so: die Portierung wurde erfolgreich durchgeführt, darüber hatte 1&1 informiert - allerdings zum o2 Kabelanschluss. Als der Fehler bemerkt wurde, und von o2 versucht wurde, auf DSL umzuschwenken, kam eine Mail, dass die Portierung storniert wurde - ob man denn Kunde bleiben wolle… Nein, natürlich nicht. Wieder bei o2 angerufen. Leider haben es die Kollegen nicht geschafft, die Rufnummer mit in den DSL Anschluss zu Portieren, jetzt bekommt sie eine neue Nummer 😥

der DSL Termin ist bestätigt und hoffe, dass es auch mit dem Techniker klappt. kannst du das Gegenchecken? Brauchst du Informationen dazu? 
viele Grüße 

Hallo @MBEil94,

eine Portierung der Rufnummer auf den DSL-Vertrag ist auch noch nachträglich möglich, leider dauert das jedoch immer etwas, so dass man über einen Zeitraum von mehreren Wochen dann nicht unter der Rufnummer erreichbar ist.Auf jeden Fall ist die Nummer aber nicht verloren.

Das ist natürlich ärgerlich und ich schaue mir den Fall gerne einmal an, auch wegen dem Techniker. Ich benötige dazu die Kunden- oder Auftragsnummer und die 4-stellige persönliche Kundenkennzahl. Zwecks Datenaustausch habe ich dir eine private Nachricht geschickt.

Viele Grüße

Giulia

Danke dir @o2_Giulia für das schnelle Feedback. Ganz genau. Der Anschluss ist seit heute in Betrieb 😃 und mit der Portierung warten wir weiter geduldig.

Viele Grüße 

Hallo @MBEil94,

ich wollte doch noch einmal kurz zu der Portierung zurückmelden, aktuell läuft noch die Anfrage beim alten Anbieter, wir warten noch auf eine positive Rückmeldung.

Ich bin ganz zuversichtlich, dass es da jetzt auch endlich in Kürze vorangehen wird.

Viele Grüße

Giulia

Hi @o2_Giulia ,

danke dir, dass du dran bleibst. 
Ist lieb. 
Schönen Abend. 
viele Grüße 

Hallo @MBEil94,

es hat wirklich lange gedauert und mehrere Anläufe gebraucht, aber im Fall 3 ist jetzt auch die nachträgliche Rufnummernmitnahme abgeschlossen worden, so dass deine Bekannte nun auch wieder unter ihrer alten Rufnummer erreichbar ist.

Viele Grüße

Giulia

Es funktioniert! Danke 😊