Nie wieder!

Hallo und 💙 Willkommen in der “Community” ​@Oli2k 

Das soll so natürlich nicht sein.

Du konntest den Kabelanschluss also vom 18.02 bis zum 23.02 nutzen und nun geht gar nichts mehr?
Am besten wartest du hier mal auf jemanden von der Moderation welche sich das mal anschauen können.

VG

Hallo ​@Oli2k ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Entschuldige bitte, dass der kundenservice hier nicht gut war. 
Schade, dass es mit dem Kabelanschluß nicht klappt. 
Laut Verfügbarkeitscheck wäre an deiner Adresse eigentlich ein Kabelanschluß möglich. 
Direkt von Vodafone kam jedoch die Mitteilung, dass keine Schaltungsmöglichkeit für den Anschluß besteht. 
Dass er zwischenzeitlich erreichbar war, verwundert mich. 
Er sollte erst im kommenden Monat aktiviert werden. 
Es hätte jetzt die Möglichkeit gegeben, auf eine andereTechnologie zu wechseln. 
Aber wie ich sehe, hast du dich schon für die Sonderkündigung entschieden. 
Melde dich gern, wenn wir etwas für dich tun können. 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

leider frage ich mich immer noch, warum ein vorübergehender Anschluss möglich war, dies jedoch von jetzt auf gleich ohne eine Erklärung nicht mehr funktionierte.

Nach stundenlangen Telefonaten und Weiterleitungen zu allen möglichen „Fachabteilungen“ stand ich immer noch komplett im Dunkeln. 
 

Die Aktivierung sollte der 03.03.2026. Da der Techniker superschnell da war und der Router ebenfalls am Folgetag schon bei mir ankam, fragte ich höflich nach, ob es möglich ist den Anschluss etwas früher zu aktivieren? Dieses war auch kein Problem. Das Aktivierungsdatum war nun der 18.02.2026. Übrigens ist es immer noch bei myo2 genauso zu sehen. Screenshot füge ich mit bei. (Ach so und übrigens war mein DSL pünktlichen zum 17.02 auf den 18.02 um 0:00 Uhr abgeschaltet.)

Des Weiteren als der Techniker in meiner Wohnung war, bestätigte dieser mir ebenfalls das die Leitung frei ist und mindestens 800m/Bits durchlässt. Somit sah dieser auch keine Probleme was diesen Anschluss betrifft.

Nichts desto trotz kam es am 18.02 zu Problemen was keine Verbindung zum Netzwerkanbieter zu ließ. Auch hier konnte mir nicht geholfen werden und es wurde ein Ticket zu technischen Außendienst geschrieben. (24h Wartezeit bis zur nächsten Reaktion) 

Im Laufe dieser Zeit unternahm ich einen letzten Schritt und setzte den Router zurück. Und Tadaaa, ich hatte meine vertraglich zugesicherten 300m/bits.

Am 23.02 rief mich ein Techniker an und wollte mit mir einen Termin zur Problemlösung vor Ort vereinbaren. Man erinnere sich nochmals an den 18.2 und das Ticket mit den 24h Wartezeit.😂

Dieser prüfte dann ebenfalls nochmal die Verbindung aus der Ferne, mit dem Ergebnis das alles in Ordnung war. Darauf hin wurde kein weiterer vor Ort Termin vereinbart.

20min später war mein Internet komplett weg und diese riesige Odyssee begann.

Gibt noch viele weitere Details, aber das würde jetzt hier den Rahmen sprengen.

Danach wurden mir mehrere Downgrades angeboten. DSL 100m/bits, Router mit Simkartenfunktion, obwohl der Empfang hier Grottenschlecht ist. Damit hätte ich dann nur wlan im Wohnzimmer und bei gutem Wetter 150m/bits.

Also faktisch gesehen ältere oder langsamere Technologien wurden mir angeboten ohne anzusprechen, dass diese eventuell preislich angepasst werden.

Vodafone bestätigte mir das die Info, die ich von euch erhalten habe, dass es generell nicht möglich ist einen Kabelanschluss zu erhalten,“egal zu welchen Anbieter ich gehe“, auch nicht der Wahrheit entspricht. 
 

Eigentlich wollte ich das nicht nochmal runterkauen, aber hier ist dann eben noch einmal die Kurzfassung. 
 

Ich hoffe ihr versteht das man dann auch nach so vielen Jahren, in denen ich mich glaube ich nie beschwert habe, es wirklich leid bin. 
 

Trotzdem, vielen Dank für die schnelle Rückantwort

Hallo ​@Oli2k ,
es tut mir leid, dass es so gelaufen ist und wir dich als Kunden verloren haben. 
Vielleicht bekommen wir irgendwann nochmal die Gelegenehit, es besser zu machen. 
Ich wünsche dir alles Gute und hoffe, dass es mit dem Kabelanschluß bei einem anderen Anbieter klappt. 
Gruß, Solveig 

Hi Solveig, es funktioniert alles wunderbar mit meinem neuen Anschluss, jedoch hab ich jetzt wieder ein neues Problem. Ich kriege keinen Bestätigung bezgl. der Kündigung und stattdessen ne sms das mein Anschluss erfolgreich aktiviert wurde, obwohl ich meinen Kabelanschluss nun bei einem anderen Anbieter habe. Es ist wirklich unfassbar. Habe bei euch angerufen, davon wurde zwei mal der Anruf unterbrochen und beim dritten Mal erhielt ich jetzt eine erneute Rufnummer für die Kündigung und hänge genau jetzt seit fast 15min in der Warteschleife. So etwas kann man sich echt nicht ausdenken. Anstatt jetzt die Kündigung bearbeitet wird, wird ein Ticket erstellt (die Ticketnummer bekomme ich nicht) und ich soll mich wieder einmal gedulden. Nebenbei wird versucht mich mit einem erneuten dsl Vertrag zu beruhigen.😂😂 Jetzt mal im Ernst, ganz ruhig und sachlich. Findet ihr diesen Umgang und Service mit Kunden normal? 

Hallo ​@Oli2k ,
damit der Anschluß systemisch gekündigt werden kann, muß er zunächst aktiviert werden.
Die Kündigung des DSL-Anschlusses erfolgt nun zum 28.02.2026. 
Ich kann nicht erklären, warum dir das nicht so mitgeteilt wurde. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Oli2k ,
melde dich gerne, wenn wir noch unterstützen können.
Ich hoffe, dass du anderweitig schnellsten einen Festnetzvertrag abschließen konntest. 
Gruß, Solveig