Neuer Vertrag, kein Technikertermin für Installation von GF-TA

Hi,

das ist korrekt, ein Umbau ist nötig. Allerdings beauftragt dein Internetanbieter lediglich den Anschluss beim Infrastrukturbetreiber, anhand der Glasfaser-ID. Dieser muss wissen, ob ein Umbau getan werden soll oder nicht und entsprechend dann deinem Internetanbieter einen Aktivierungsdatum nennen.

Hast du bei der Bestellung eine Glasfaser-ID mitgeteilt? Die in dem Format “AZZZZZZ” (A stehend für A, Z für eine Zahl)?

Da ich beruflich unbedingt das Internet brauche habe ich nun ein wenig Sorge, dass ich am Aktivierungstag den Anschluss nicht nutzen kann.

In solchen Fällen ist damit zu rechnen, dass der bisher angekündigte Aktivierungsdatum nicht eingehalten werden kann. Hintergrund ist, dass erst nachdem der Infrastrukturbetreiber den Anschluss umgebaut hat dieser an dem Internetanbieter einen Aktivierungsdatum nennt (worauf man sich dann auch i.d.R. verlassen kann).

Ich würde schon mal nach einer überbrückungslösung schauen, für den Fall der Fälle.

Im optimalfall fällt es bei der Bearbeitung deines Auftrags auf, dass hier etwas getan werden muss und der Auftrag wird so “befummelt” dass das dann anschliessend passt, aber wie gesagt, den bisher kommunizierten Aktivierungsdatum wird sehr wahrscheinlich nach hinten geschoben werden.

Der Prozess ist meiner Ansicht nach sowohl auf Internetanbieter als auch auf Infrastrukturbetreiberseite aus Kundensicht ungünstig gelöst (aber die Fälle mit Umbau von der alten FTTH 1.7 auf der aktuellen FTTH Gigabit GeschäftsSystem (GGS) Plattform sind zum glück nicht so viele und werden immer weniger).

Danke für die Antwort!

Hast du bei der Bestellung eine Glasfaser-ID mitgeteilt? Die in dem Format “AZZZZZZ” (A stehend für A, Z für eine Zahl)?

Ja genau, habe ich angegeben.

Der Prozess ist meiner Ansicht nach sowohl auf Internetanbieter als auch auf Infrastrukturbetreiberseite aus Kundensicht ungünstig gelöst.

Ja total. Ich find’s tatsächlich auch ein wenig ärgerlich, dass ich als Kunde da so hinterher sein muss. Ich hab jetzt schon so viel Zeit in die Recherche gesteckt und trotzdem läuft es schief. Und ich würde mich schon als technisch versiert bezeichnen, will mir gar nicht ausmalen wie das bei “normalen Menschen” abläuft. Bei einem anderen Anbieter wurde mir im Bestellformular schon angezeigt, dass der Anschluss umgerüstet werden kann.

Kann ich denn jetzt noch irgendwas tun? Ich fühle mich ein wenig machtlos und bin kurz davor, den Auftrag zu stornieren.

Nein, machen musst du in dem Prozess tatsächlich recht wenig, ausser eben warten. Die Bestellung ist ja auch recht frisch.

Wenn es dann auch läuft passt es dann auch, bis es soweit ist ist das halt etwas unschön.

will mir gar nicht ausmalen wie das bei “normalen Menschen” abläuft.

Jo, das ist durchaus so ein Thema.

Klar, den Auftrag stornieren und bei einem anderen Anbieter den Anschluss zu buchen ist eine Option. Je nach dem welchen Internetanbieter du in deiner Auswahl hast kann ich dir zumindest nahelegen dich über dessen Anbindung an “das Internet” zu informieren.

Es gibt leider auf dem deutschen Markt manche Internetanbieter, die sich in dieser Thematik negativ bemerkbar machen (o2 zählt nicht dazu) und man sollte es sich dann schon überlegen ob das dann für einen der richtige Internetanbieter ist.

Ja, ich vermute du meinst die Peering-Thematik 😄 Hat schon einen Grund, dass ich nicht bei genau dem Anbieter bestelle.

Aber auch bei anderen Anbietern scheint der Bestellprozess ein wenig transparenter zu sein. Nun denn, danke dir nochmals! Dann bleibt mir wohl nicht mehr als zu warten. Eventuell hat ja jmd. seitens o2 da noch mehr Informationen, ansonsten bleibt nur warten und hoffen.

Hallo ​@affekt,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe mir deinen Auftrag gerne einmal angeschaut, es sieht alles in Ordnung aus.

Anhand der vor dir übermittelten Glasfaser-ID wird automatisch erkannt, ob hier im Vorfeld noch ein Installationstermin erforderlich ist. Die Deutsche Telekom wird dich ggf. kontaktieren, wenn hierfür ein Termin mit dir vereinbart werden muss. 

In manchen Fällen wurden die Klapp-TAs bereits umgebaut und haben die alte Nummer beibehalten. In diesen Fällen ist kein Umbau erforderlich. 

Lass uns gerne wissen, wenn du weitere Fragen zu deinem neuen Anschluss hast. 

Viele Grüße

Giulia

Danke ​@o2_Giulia! Also in meinem Klapp TA ist definitiv noch das Huawei Modem, d.h. der ist wohl noch nicht umgebaut, aber dann warte ich erstmal ab.

Hi ​@affekt ,

Dankeschön! Halte uns gerne auf dem Laufenden, bis dahin aber erstmal, wünsche ich dir ein schönes Wochenende!

Viele Grüße
Kurt