Neubau Glasfaser O2 Adresse nicht bekannt

Hallo ​@Clemenz,
vielen Dank, dass du dich mit deiner Frage wieder hier bei uns in der Community meldest. Hattest du denn schon einmal über unseren Verfügbarkeitscheck geschaut ob dort die Anschrift angezeigt wird und wie die Verfügbarkeit dort ist?
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca, vielen Dank für deine Nachricht. Die Adresse ist noch nicht bei O2 verfügbar. Aber eben bei der Telekom. Der Projektleiter des Baus hat uns gesagt, dass bereits andere zukünftige Mieter bei anderen Anbietern als O2 oder Telekom für den neuen Anschluss Verträge machen konnten. Das Problem sei grundsätzlich, dass der Straßenname vor einem Jahr geändert wurde und selbst der lokale Stromversorger die Adresse nicht findet. Liebe Grüße C.

Das hatten wir hier auch damals beim Neubau, es hat am Ende geklappt über den Telekom Bauherrenservice oder so ähnlich hieß das.

Ging zwar um einen DSL Anschluss aber es war dasselbe Szenario dass nur die Telekom die Adresse kannte

Hallo ​@Clemenz ,
kannst du mir sagen, ob hier wirklich die Telekom ausbaut oder ob die Telekom eventuell ein Glasfasernetz von einem anderen Anbieter nutzt ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig, danke für deine Nachricht. Lt. dem Bauherrn, baut die Telekom selbst das Glasfasernetz aus. Auch die Glasfaserdose in unserer Wohnung ist von der Telekom. An einem Gebäudeteil, der am 1.3. bezogen wurde, kann man u. a. auch O2 buchen. VG C.

Danke ​@o2_Manga

Es freut uns, dass dir die Informationen hier weitergeholfen haben ​@Clemenz. Melde dich gerne noch einmal wenn noch Fragen dazu aufkommen.
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca Hallo, wir haben nun seit letzten Donnerstag endlich die Möglichkeit an der neuen Adresse Glasfaser zu buchen. Das haben wir am 4.4.25 auch telefonisch bei O2 erledigt. Bei diesem Telefonat sagte man uns  ein Technologiewechsel sei nicht möglich und wir müssen einen neuen Vertrag abschließen und den alten DSL selbst kündigen. Nun wollen wir aber unsere bisherige Festnetznummer mitnehmen. Wir wissen von einem anderen Umzug, dass dies nach Kündigung nicht mehr möglich ist. Also haben wir heute wieder mit O2 telefoniert. Diese Mitarbeiterin sagte, wir hätten bequem einen Technologiewechsel durchführen können und die Kündigung wäre nicht nötig gewesen. Wir sollen jetzt den bestehenden Vertrag DSL selbst kündigen und die Portierung beantragen. Funktioniert das wirklich? Oder haben wir durch die offenbar nicht ganz korrekte Beratung am 4.4. dann doch Probleme mit der Rufnummernmitnahme? Wann müssen wir den DSL Vertrag kündigen und wann und wie die Portierung beantragen, dass das Ganze wirklich funktioniert? Wir danken für Unterstützung.  VG Clemenz

Hallo ​@Clemenz,

wenn die Festnetznummer wichtig für dich ist, ist ein Neuvertrag nicht unbedingt die beste Lösung. Es kann sonst unter Umständen mehrere Wochen dauern, bis du deine alte Festnetznummer zurückerhältst.

Ich würde dir empfehlen, den Neuvertrag zu widerrufen und bei der Kundenbetreuung einen Umzug mit Technologiewechsel durchführen zu lassen. Die Rufnummer wird dann automatisch mit an die neue Adresse genommen.

Alternativ, wenn doch Neuvertrag und Kündigung des Altvertrags durchgeführt werden sollen, kannst du den Altvertrag jederzeit mit einer Frist von 4 Wochen kündigen: Ihr Kündigungswunsch | o2

Die Rufnummernmitnahme erfolgt dann erst nach der Kündigung, bitte nutze dazu dieses Formular für die nachträgliche Rufnummernmitnahme (Festnetz). Du kannst es natürlich auch jetzt schon einreichen.

Wenn du dazu Fragen hast, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia ,vielen Dank für die schnelle Antwort. Wir würden den Glasfaser Neuvertrag so belassen. Sonst verzögert sich der Anschluss in der neuen Wohnung noch mehr. Oder wäre ein Technologiewechsel schneller möglich? Wir ziehen übermorgen schon um. Dort erhalten wir den Glasfaserzugang und Festnetzabschluss lt. O2 Mitteilung ohnehin erst am 24.4. Könnten wir aufgrund des Umzugs eine außerordentliche Kündigung des DSL zum 24.4. beantragen? Wie lange dauert die Portierung innerhalb von O2? Danke und LG Clemenz 

Hallo ​@Clemenz,

den DSL-Vertrag solltest du dann so bald wie möglich kündigen. Da der Vertrag keine Laufzeit mehr hat, ist eine außerordentliche Kündigung nicht möglich.

Mit dem Glasfaseranschluss erhaltet ihr zunächst eine andere Rufnummer, der Anschluss kann also ganz normal genutzt werden. Die nachträgliche Portierung wird sicherlich erst einige Tage nach der Kündigung des alten Anschlusses stattfinden. Einen genauen Zeitraum kann ich dir hier leider nicht nennen.

Viele Grüße

Giulia

Herzlichen Dank für die Unterstützung ​@o2_Giulia 

Hallo ​@Clemenz ,

gern geschehen.
Melde dich gerne jederzeit wieder hier bei uns in der Community, wenn du Fragen hast.

Viele Grüße und ein schönes Wochenende,
Maria