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Warum O2 Service
Gelöst

Neubau Glasfaser O2 Adresse nicht bekannt


Clemenz
Neuling

Hallo,

wir sind aktuell und schon seit vielen Jahren DSL Kunden und haben zudem 2 Mobilfunkverträge bei O2.

Wir ziehen zum 09.04.25 in einen Neubau mit Glasfaseranschluss um. Die Glasfaser-Box mit ID-Nummer (Telekom) ist schon vorhanden,

Wir haben versucht über die Kundenhotline von O2 einen neuen Vertrag für Glasfaser in der neuen Wohnung zu bekommen. Allerdings sagt O2, dass sie die Adresse nicht finden und somit können wir keinen Glasfaservertrag mit O2 abschließen.

Wir verstehen dies nicht, da es bereits möglich ist über Telekom dort Neuverträge zu machen. Da die Zeit langsam drängt, hoffen wir hier im Forum Unterstützung zu bekommen. Eigentlich sind wir bisher sehr zufrieden mit O2, kommen jetzt aber an unsere Grenzen, da wir leider von Seiten O2 nicht unterstützt werden.

Wir danken, viele Grüße

Lösung von o2_Manga

@Clemenz 

dies ist die Meldung der Telekom Seite: 

Dem Glasfaser-Ausbau in Ihrem Gebäude wurde bereits zugestimmt.

Die Arbeiten innerhalb des Gebäudes der Adresse xxx sollten voraussichtlich zwischen dem 24.03.2025 und dem 11.04.2025 erfolgen. 

Bis dieser Ausbau nicht endgültig abgeschlossen ist, bekommen wir noch keinen Zugriff auf die Leitung, um einen Umzug anmelden zu können. 

Wir warten daher aktuell auch auf eine Anmeldung der Adresse, damit wir die Versorgung übernehmen können.

Grüße

 

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8 Antworten

o2_Bianca
  • Moderatorin
  • 23420 Antworten
  • 15. März 2025

Hallo ​@Clemenz,
vielen Dank, dass du dich mit deiner Frage wieder hier bei uns in der Community meldest. Hattest du denn schon einmal über unseren Verfügbarkeitscheck geschaut ob dort die Anschrift angezeigt wird und wie die Verfügbarkeit dort ist?
Liebe Grüße Bianca


Clemenz
Neuling
  • Autor
  • Neuling
  • 17 Antworten
  • 15. März 2025

Hallo Bianca, vielen Dank für deine Nachricht. Die Adresse ist noch nicht bei O2 verfügbar. Aber eben bei der Telekom. Der Projektleiter des Baus hat uns gesagt, dass bereits andere zukünftige Mieter bei anderen Anbietern als O2 oder Telekom für den neuen Anschluss Verträge machen konnten. Das Problem sei grundsätzlich, dass der Straßenname vor einem Jahr geändert wurde und selbst der lokale Stromversorger die Adresse nicht findet. Liebe Grüße C.


  • Lehrling
  • 171 Antworten
  • 15. März 2025

Das hatten wir hier auch damals beim Neubau, es hat am Ende geklappt über den Telekom Bauherrenservice oder so ähnlich hieß das.

Ging zwar um einen DSL Anschluss aber es war dasselbe Szenario dass nur die Telekom die Adresse kannte


o2_Solveig
  • Moderatorin
  • 34946 Antworten
  • 21. März 2025

Hallo ​@Clemenz ,
kannst du mir sagen, ob hier wirklich die Telekom ausbaut oder ob die Telekom eventuell ein Glasfasernetz von einem anderen Anbieter nutzt ? 
Gruß, Solveig 


Clemenz
Neuling
  • Autor
  • Neuling
  • 17 Antworten
  • 21. März 2025

Hallo ​@o2_Solveig, danke für deine Nachricht. Lt. dem Bauherrn, baut die Telekom selbst das Glasfasernetz aus. Auch die Glasfaserdose in unserer Wohnung ist von der Telekom. An einem Gebäudeteil, der am 1.3. bezogen wurde, kann man u. a. auch O2 buchen. VG C.


o2_Manga
  • 11186 Antworten
  • Lösung
  • 22. März 2025

@Clemenz 

dies ist die Meldung der Telekom Seite: 

Dem Glasfaser-Ausbau in Ihrem Gebäude wurde bereits zugestimmt.

Die Arbeiten innerhalb des Gebäudes der Adresse xxx sollten voraussichtlich zwischen dem 24.03.2025 und dem 11.04.2025 erfolgen. 

Bis dieser Ausbau nicht endgültig abgeschlossen ist, bekommen wir noch keinen Zugriff auf die Leitung, um einen Umzug anmelden zu können. 

Wir warten daher aktuell auch auf eine Anmeldung der Adresse, damit wir die Versorgung übernehmen können.

Grüße

 


Clemenz
Neuling
  • Autor
  • Neuling
  • 17 Antworten
  • 22. März 2025

Danke ​@o2_Manga

 


o2_Bianca
  • Moderatorin
  • 23420 Antworten
  • 26. März 2025

Es freut uns, dass dir die Informationen hier weitergeholfen haben ​@Clemenz. Melde dich gerne noch einmal wenn noch Fragen dazu aufkommen.
Liebe Grüße Bianca


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