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Nach Umstellung auf Vdsl kein Internet mehr

  • September 17, 2019
  • 10 Antworten
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zum Anfangsszenario siehe: https://hilfe.o2online.de/router-software-internet-telefonie-34/bei-16000-gedrosselt-obwohl-50000-gebucht-502995#post1929856

Gestern war nun der Umstellungstermin. Morgens also den Router zurückgesetzt und die neuen Zugangsdaten eingegeben. Der Internetempfang war da, wenn acuh noch bei 16Mbit. Kein Problem dachte ich, dass wird sicher im Laufe des Tages umgestellt. Und siehe da: Es wurde scheinbar auch etwas umgestellt: Als ich Abends wieder nach Hause kam, hatten wir kein Internet mehr. Ich setzte den Router erneut zurück, gab die neuen Zugangsdaten erneut ein, aber es funktionierte dennoch nicht. Der Router (Fritzbox 7590) konnte sich nicht ins Internet einwählen. Später versuchte ich es auch nochmal mit den alten Zugangsdaten, aber auch hier tat sich nichts. Nun sind wir seit gestern Mittag vollkommen ohne DSL-Empfang zu Hause. Anstatt der versprochenen 50Mbit sind es nun 0,0. So langsam verzweifle ich. Weder bei Vodafone noch bei 1&1 habe ich je Probleme erfahren müssen. Ich weiß, alles kann mal passieren, aber es nervt so langsam doch. ich möchte doch nur mein versprochenes schnelles Internet. Bitte helfe mir wer kann!
LG
fritzelvis

    10 Antworten

    Joe Doe
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    • September 17, 2019
    @fritzelvis besteht wenigstens ein DSL Sync? Wenn ja, mit wieviel?
    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
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    • fritzelvis
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    • September 17, 2019
    @Joe Doe nein, leider nicht. Die Fritzbox kann mit den Zugangsdaten keinerlei Verbindung mit einer Gegenstelle herstellen.
    Joe Doe
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    • September 17, 2019
    @fritzelvis das mit den Zugangsdaten war mir schon klar. Nochmals. Besteht eine stabile DSL Synchronisation oder blinkt die Power Led?
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    • fritzelvis
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    • September 17, 2019
    @Joe Doe tut mir leid, ich hatte deine Frage nicht korrekt verstanden. Die Power LED blinkt!
    LG
    fritzelvis
    Joe Doe
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    • September 17, 2019
    Sofort eine Störung melden. 0800 52 51 37 8 (DSL Störungshotline)
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    • fritzelvis
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    • September 18, 2019
    Danke, habe soeben die Störung gemeldet und es wurde ein Ticket erstellt.... ich hoffe, dass sich das schnell löst und wir hier bald wieder über Internet verfügen.
    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • September 18, 2019
    Hallo @fritzelvis und Dank an @Joe Doe,

    hier ein kurzer Hinweis aus dem Ticket, der Kollege konnte dich heute nicht erreichen.

    "Auch nach linereset ist router messbar, aber nicht synchron.

    Kunden zwecks werksreset und Neueinrichtung nicht erreicht, sms.

    Bitte durchführen, falls weiter nicht ok bitte TAE leer ziehen lassen für eine Leermessung."

    Die SMS hast du erhalten?

    Grüße
    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
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      • fritzelvis
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      • September 18, 2019
      @o2_Manga Danke, habe eine SMS mit bitte um Rückruf bekommen und soeben mit eurem Kollegen telefoniert. Die Power LED leuchtete inzwischen durchgängig, leider dennoch keine Internet Verbindung. Habe den Router nochmals zurückgesetzt und Zugangsdaten erneut eingegeben, doch auch das brachte keinen Erfolg. Die Fritzbox meldete der Internetanbieter antworte nicht auf PPPoE-Pakete. Nun ist für morgen ein Telekom-Techniker zu uns eingeladen und ich hoffe, dass dann ab morgen wieder Internet in der Wohnung ist ;)

      LG
      fritzelvis
      o2_Manga
      • o2_MangaModeratorin
      • September 19, 2019
      Fein @fritzelvis, hat alles geklappt?

      Grüße
      Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
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      • fritzelvis
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      • September 21, 2019
      @o2_Manga hat alles geklappt! Nun funktioniert alles. Vielen Dank für eure Hilfe! Ich hoffe ich muss diese nun nie wieder in Anspruch nehmen ;)
      LG
      fritzelvis
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