Nach Homebox-Aussetzer keine automatische neue LAN-Verbindung

Hallo @Hansestädter,

normalerweise sollten solche Verbindungsabbrüche natürlich gar nicht auftreten, hier solltest du einmal schauen, ob möglicherweise die Verkabelung einen Wackelkontakt oder eine andere Beschädigung aufweist. Wenn die Störung häufiger auftritt, melde am Besten auch eine Störung bei unserem Kundenservice: Festnetz-Störung melden. Ggf. können die Mitarbeiter dann auch prüfen, ob dein Router ausgetauscht werden sollte.

Ein Stromreset des Routers ist in so einem Fall in der Tat die beste Möglichkeit, um den Router schnell wieder zum Laufen zu bringen. Der PC muss nicht unbedingt neu gestartet werden.

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Moin,

das liegt u.a. an Windows, eigentlich sollte es reichen eine Webseite aufzurufen. Oder einfach den Stecker vom Netzwerk ziehen, sollte auch reichen. 

Wer sitzenbleiben will kann auch kurz die Netzwerkkarte disablen und wieder enablen, via Windows.

Das melden der Störung kann aber langfristig auch eine Lösung sein.

Hallo @o2_Giulia ,

das Phänomen trat bereits mit einem älteren LAN-Kabel auf, ich habe es vor kurzem durch ein neues Kabel ersetzt, es passiert aber dennoch.

Nach dem Stromreset braucht meine Homebox locker 10 Minuten, bis die Verbindung wieder richtig hergestellt ist, ist das normal?

Und äh, wenn es 2 x pro Woche auftritt, ist das häufig genug, um eine Festnetz-Störung zu melden?😬

Hallo @schluej, stimmt, ganz selten hat es tatsächlich geklappt, dass das Aufrufen einer Website die Verbindung wieder herstellte, meistens aber leider nicht. Ich probier nochmal rum, ansonsten melde ich es vielleicht doch mal als Störung.

@Hansestädter ich habe über das Jahr gesehen ungefähr keine Störung.

Ja 2 x die Woche ist Grund genug um eine Störung zu melden.

Hallo @Hansestädter ,

konntest du dich dann schon mit der Technik in Verbindung setzen und die Störung melden? Hat sich dann schon etwas bezüglich deiner Internetverbindung oder des Routers selber ergeben? Wir würden uns über eine Rückmeldung freuen.

Schöne Grüße, Sven

Hallo @o2_Sven,

als direkt nach meiner Nachfrage hier die Verbindung natürlich mehrere Tage am Stück einwandfrei lief (Vorführeffekt), wollte ich das Ganze erst ruhen lassen, aber inzwischen kommt so ein Abbruch einmal täglich vor.

Also, an der Box selbst sieht nach ca. 3 Minuten bei den Lämpchen, die leuchten sollten, alles wieder normal aus, aber die LAN-Verbindung zum PC baut sich nicht wieder auf.

Insgesamt hatte ich bisher 3 LAN-Kabel an der Homebox, darunter ein ganz neues, das scheidet als Grund schon mal aus, auch die Box selbst war an zwei verschiedene Tel-Anschlüssen in der Wohnung angeschlossen.

Was es so anstrengend macht, ist ja, dass es über weite Strecken gut läuft:
“Oh, ich hab gar kein Internet, egal, was ich mache” ist eindeutig und man kann es melden.
“1x am Tag ist die Verbindung weg, aber wenn ich meinen PC einmal in den Energiesparmodus versetze (geht schneller) und wieder einschalte, geht alles wieder” ist da schlechter greifbar.

Ich hab mir jetzt mal die o2 MyService App runtergeladen und versuche als nächstes genau den Moment abzupassen, wenn mal wieder ein Aussetzer da ist (denn wenn’s läuft findet sie natürlich keine Unregelmäßigkeit). Und dann melde ich die Sache vielleicht mal durch die App bei euch.

Im Normalzustand leuchtet bei der o2 Homebox 6641 die DSL-Kontrollleuchte IMMER dauerhaft grün und die Kontrollleuchten für Internet und Telefon leuchten grün (bzw. blinken grün bei Nutzung). Sollte das nicht der Fall sein, melde bitte eine Störung unter Telefon 08005251378. 

Probleme im LAN würde ich erstmal außen vor lassen, die verkomplizieren das Grundproblem nur unnötig. 

Anmerkung: Die App ist meiner Erfahrung nach nutzlos. 

Hallo @Hansestädter,

konnstest du schon einmal testen, ob die App dir weiterhilft? Ist denn die Verbindung auch auf dem Handy unterbrochen, oder betrifft es nur den PC?

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia,

wenn die Homebox nen Aussetzer hat, ist zwar beides kurz weg, das WLAN stellt sich aber schnell selbst wieder her und das Handy findet es auch automatisch schnell wieder.

Die LAN-Verbindung zum PC ist das, was sich nach so einem Aussetzer nicht automatisch wieder herstellt. Vor ein paar Minuten war es mal wieder so weit, und ehrlichgesagt hat die App keinerlei Fehler gefunden, auch nach dem Router-Login der App gab es lediglich grüne Häkchen allüberall.

Der irgendwie positive Nebeneffekt war, dass anschließend die LAN-Verbindung wieder da war - das dauerte mit der Prüfung durch die App allerdings 5 Minuten, was ich mit einem kurzen “PC in Energiesparmodus und wieder zurück” in 1 Minute wieder hinkriege.

Ich will auch gar nicht aussschließen, dass mein Billig-PC jetzt nicht grad die tollsten Voraussetzungen hat, aber der ursprüngliche Auslöser meines Problems ist ja eigentlich, dass die Homebox Aussetzer hat.

Für den Moment behelfe ich mir mit dem Energiesparmodus-Workaround (einfach weil es im Moment die schnellste Lösung ist), bei Gelegenheit melde ich mich dann nochmal an der Hotline.

Denn auf Dauer wär’s ja schon schön, wenn die Homebox eine stabilere Verbindung hätte.

Wenn man es in 20 Tagen nicht schafft, eine Störungsmeldung aufzugeben, scheint das Problem dich ja nicht zu stören. 

Hallo @Hansestädter,

es scheint hier irgendein Problem in deinem Heimnetzwerk zu geben. Eine Leitungsstörung kann ich in diesem Fall inzwischen ausschließen, die Homebox ist in den letzten sieben Tagen durchgehend online gewesen, Verbindungsabbrüche kann ich hier nicht feststellen.

Eine Störungsmeldung würde in diesem Fall ziemlich sicher ins Leere laufen.

Die DSL-LED bleibt bei den Verbindungsabbrüchen vermutlich dauerhaft an, oder? Wie genau verhalten sich die anderen LEDs dann? Verlieren auch alle anderen Geräte die Verbindung?

Viele Grüße

Giulia

Ich bin kein “empörter” Kunde, der unrealistisch auf “sofortige Behebung der Störung” gepocht hat. Ich hab hier durch die Bank freundlich gefragt und beschrieben, ich hab noch nicht mal irgendeine Dringlichkeit erwähnt. Das zieht sich hier vielleicht ein bisschen hin, aber ich hab dir keinen Anlass für nen höhnischen Kommentar gegeben.
Ja, ich habe tatsächlich Besseres im Leben zu tun, als Zeit und Energie für einen Router aufzuwenden, der 98% der Zeit seinen Dienst tut.

Hallo @o2_Giulia,

lass uns das Thema an dieser Stelle erstmal beenden.

Ich beobachte das noch weiter, und falls das Ding mal richtig den Geist aufgibt, werd ich mir eh was Neues ausdenken müssen, aber es ist im Moment auch unterm Strich okay.

Wir haben hier mehrfach freundlich darauf hin gewiesen, dass bei diesem Fehlerbild eine Störungsmeldung erforderlich ist. Hier im Forum werden keine Störungsmeldungen aufgenommen, daher ist hier weiter zu schreiben im Prinzip nutzlos. 

Solle dein o2 Leihrouter defekt sein, so wird er nach entsprechender Störungsmeldung und -diagnose ggf. kostenlos ausgetauscht. Erfolgt keine Störungsmeldung, so bleibt eben alles wie es ist. 

Wenn die Mod mir trotzdem noch Fragen zur besseren Einordnung stellt, scheint es ja nicht so eindeutig zu sein, wie du es hinstellst. Und darüber hinaus hat sie dir genau hier widersprochen, indem sie darauf hinwies, dass eine Störungsmeldung vermutlich ins Leere laufen würde.

Aber beharr gerne weiter darauf, ich bin hier raus.

Du hast doch behauptet, dass die Kontrollleuchten deiner o2 Homebox 6641 sich nicht normal verhalten. Dies stellt eine Störung dar. Ob die Ursache der Störung netzseitig ist oder bei der o2 Homebox selbst liegt, wird der o2 Kundenservice im Rahmen der Störungsanalyse versuchen herauszufinden. 

Hallo @Hansestädter,

ich bin sicher, dass blablup hier nur behilflich sein wollte 😊

Wenn der Router nicht in Ordnung zu sein scheint, können unsere Mitarbeiter ihn natürlich austauschen, das ist völlig klar.

Grundsätzlich ist es immer schwierig, aus der Ferne eine Fehlerdiagnose zu erstellen, da gerade bei kurzen Verbindungsabbrüchen alle möglichen Ursachen in Frage kommen können.

Vielleicht hast du ja bereits eine andere Lösung finden können, mit der das Problem nicht mehr auftritt, dann würden wir uns natürlich über eine Rückmeldung von dir freuen.

Viele Grüße

Giulia