Nach DSL Neu-Vertrages wurde eine Nummer nicht portiert

20.3.25 ist dein Termin eher gibt es keine Portierung der Hauptnummer

Guten Tag, es ist jetzt seit ca. 28.02.25, dass meine Telefonnummer ...5511 weder in meinem O2-Portal noch in der Fritzbox zu sehen ist. Bzw. es ist einfach weg. Dafür habe ich O2 keinen Auftrag gegeben.

Kann jemand hier helfen? Die Verbraucherzentrale sowie die Bundesnetzagentur ist hierzu bereit informiert.

Ich frage es trotzdem auch hier in der Community. Vielleicht macht sich jemand von O2 die Mühe um der Grund nachzusehen.

Vielen Dank

Edit o2_Antje: Beiträge zusammengeführt / 07.03.2025 / 16:23 Uhr

Hallo ​@babagianni_1,

ich habe mir deinen Fall gerne einmal angeschaut, und kann dir versichern, dass die Rufnummer auf jeden Fall nicht verloren geht.

Aktuell läuft der Tarifwechsel ja noch und wird erst am 20.03.2025 abgeschlossen sein. Die fehlende Rufnummer können wir während des laufenden Auftrags nicht wieder hinzufügen.

Ich würde aber unsere Mitarbeiter informieren, dass die Rufnummer direkt danach wieder auf deinem Anschluss aktiviert werden soll.

Alternativ müssten wir den Tarifwechsel abbrechen um die Rufnummer sofort wieder zu aktivieren. Dadurch würde sich der Wechsel verzögern.

Lass mich bitte wissen, wie du dich da entscheiden möchtest, ich kümmere mich dann entsprechend darum.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia , danke für die Rückmeldungenund für die angebotene Unterstützung. Ich versteh es so dass der einzige untwchide zwischen den zwei Verträge ist dass die Akte heißt Home L mit 100Mbs und die neue Home M mit 100Mbs und mit 24 Monatelaufzeit. Erkläre mir bitte wenn ich falsch liege: gibt es sonst andere Unterschiede an Preise und Rabatte zwischen den beiden Verträgen? Wenn es keine gibt und ich die Kombi-Vorteile 10 euro sowie die 2,5 Euro Rabatt bis 2026 behalte dann möchte ich dich bitte den alten Vertrag laufen zu lassen. Denn auch die Nummer . ..5511 brauche ich beruflich und sollte asap wieder aktiviert werden.

Vielen Dank

Hallo ​@babagianni_1,

der neue DSL-Tarif erhält keinen Kombivorteil, da er theoretisch für die anderen Mobilfunktarife der Gebertarif ist. Die Mobilfunktarife haben aber bereits andere Rabatte erhalten.

Du würdest also mit dem neuen Tarif ca. 5 EUR mehr zahlen als jetzt. So geht es auch aus der Vertragszusammenfassung und der Auftragsbestätigung hervor.

Sollen wir den Tarifwechsel dann abbrechen? Dann können wir auch früher mit der Rufnummernaktivierung starten.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia,

Danke für die Mühe!

Mir wurden telefonisch andauern Geschichten erzählt um ein neu Tarife zu verkaufen.

Wie ich verstehe bleib dann der Kombivorteil bei der alte Tarif bestehend. Wenn es stimmt bitte ich dich die alte Tarife weiter laufen zu lassen und die Tarifwechsel zu abbrechen.wennn dann der 2,5 Euro Rabatt dazu kommen würde wäre es für den ganzen Stress den ichit dem Call-center hatte sehr freundlich.

Danke sehr Sergio

Hallo ​@babagianni_1,

der Tarifwechsel wird in Kürze storniert, eine Bestätigung dazu erhältst du per E-Mail.

Den Kombivorteil lasse ich nachträglich wieder einrichten, auch hierzu wirst du noch einmal separat informiert.

Anschließend hake ich dann noch einmal wegen deiner Rufnummer nach und halte dich weiter auf dem Laufenden.

Viele Grüße

Giulia

Die stornierung ist angekommen. Vielen Dank

Hallo ​@babagianni_1,

nun ist auch wieder der Kombivorteil rückwirkend eingerichtet 👍🏻

Bezüglich der noch fehlenden Rufnummer muss ich noch um etwas Geduld bitten, sie wird in den kommenden Tagen wieder auf dem Anschluss aktiviert.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia Entschuldige mich bitte wenn ich mich mit meiner 2te User antworte. Weil ich schon wieder anmelde Probleme mit der 1ste User habe.

Und danke für die Rückmeldung!

Die Telefonnummer ..

3511 wurde reaktiviert.

Leider ist nun die Telefonnummer … 2641 plötzlich verschwunden. In der my O2 App wird sie nicht mehr angezeigt.
Stattdessen erscheint eine andere Nummer ...2862

Da die Zuweisung der Telefonnummern …..2641 noch einmal überprüft werden muss, möchte ich Dich bitten, die …3511 als Hauptanschlussnummer festlegen zu lassen?

Denn in der my O2App sieht mein Vertrag anders aus als im browser was die Hauptnummer betrifft.

Herzlichen Dank

Sergio

Hallo ​@barbagianni,

oh je, das war ja eigentlich nicht der Plan, die Rufnummer sollte ja als vierte Rufnummer dazu aktiviert werden. Hier wurde wohl nur ein Tausch durchgeführt.

Ich habe es eben noch einmal weitergeleitet, so dass du die ...2641 auch schnell wieder bekommst.

Die Rufnummer …2862 war ursprünglich auch auch schon immer deine Rufnummer, vielleicht hattest du sie bisher einfach nur nicht genutzt.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@barbagianni und ​@babagianni_1,

inzwischen sollte alles passen, alle vier ehemaligen Rufnummern sind nun wieder aktiv. Die ...3511 ist bei uns als Hauptrufnummer hinterlegt..

Falls du dazu noch Fragen hast, lass es mich gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

Großartiges Giulia, vielen Dank für die Unterstützung und ein schönes Wochenende!

Sergio

Guten Tag  ​@o2_Giulia , ich habe nun eine Rechnung (20.03.25) bekommen. Darin tauchen positionen auf die mir unbekannt sind:

1. Multicard SIM-Karte 3 (vom 27.02.2025 bis 08.03.2025)  1,78 EURO
   (meine Multicard war immer inklusive und ich habe keine zusätzliche bestellt.
   Muss man jetzt plötzlich extra dafür zahlen?
    
2. Einmalgebühren: Ersatz-SIM-Karte - 26.02.2025,  29,99 EURO
   (ich habe weden eine erhalten noch eine bestellt)

Ausserdem am 12.03. habe ich von ecare..@cc.o2online.de folgende E-mail erhalten:

“…. haben wir für den Festnetzanschluss für drei Monate einen Rabatt hinterlegt, der die Berechnung der Grundgebühr unterbindet.”

Werden die nächsten drei Rechnung rabattiert oder ab wann?

Kannst Du vielleicht auf diesem Weg nachsehen woran das liegt oder muss ich es per FAX wiedersprechen?

Vielen Dank

Sergio

Multicard SIM-Karte 3 (vom 27.02.2025 bis 08.03.2025)  1,78 EURO
(meine Multicard war immer inklusive und ich habe keine zusätzliche bestellt.
Muss man jetzt plötzlich extra dafür zahlen?

wenn du keine Connect-Option im Tarif hast, ja.

“…. haben wir für den Festnetzanschluss für drei Monate einen Rabatt hinterlegt, der die Berechnung der Grundgebühr unterbindet.”

den Rabatt siehst du im Kundenportal unter Preise und Rabatte.

Hallo Burner, danke für die Rückmeldung.

Ich bekomme  manchmal hier leider keine Benachrichtigung wenn jemand geantwortet hat, daher melde ich mir erst jetzt.

Hier habe ich noch keine Erklärung bekommen:

Einmalgebühren:
Ersatz-SIM-Karte - 26.02.2025,  29,99 EURO
(ich habe weden eine neun SIM-Karte bekommen noch eine bestellt)

Was die Multicard betrifft, in meinen, Verträge lese ich folgendes:

Ihre Geräte
Multicard
Karten-Nr. XXXXXXXXXXXXXXX8917         Kostenlos

Multicard
Karten-Nr. XXXXXXXXXXXXXXX5829         Kostenlos

Welcher Tarif ist das? Es werden nur 2 Karten als kostenlos angezeigt. Wo ist die dritte die jetzt berechnet wird?

Hallo ​@barbagianni,

wegen den Multikarten ist wohl ein Fehler bei dem Tarifwechsel passiert, es ist etwas unübersichtlich. Laut den Unterlagen wurde am 26.02.2025 ein SIM-Tausch durchgeführt, ein Versand einer SIM-Karte oder einer eSIM ist aber nicht erfolgt.

Die Kosten sind durch den mehrfachen Tarifwechsel durch Storno und erneutem Tarifwechsel entstanden. Da hat es mit der Connect-Option und deren Wegfall in den neuen Tarifen ein ziemliches Durcheinander gegeben.

Die Gebühren für die Aktivierung und für die zusätzliche Karte habe ich gutgeschrieben. Eine Bestätigung darüber erhältst du in Kürze per E-Mail/SMS.

Seit dem 09.03.2025 sind dann keine neuen Gebühren mehr für die SIM-Karte entstanden, so dass ich davon ausgehe, dass es in deiner nächsten Rechnung dann keine Probleme mehr geben wird.

Wegen dem dreimonatigen Rabatt auf den Festnetzanschluss habe ich einmal bei unseren Mitarbeitern vom Beschwerdemanagement nachgehakt, ich gehe davon aus, dass er erst auf der nächsten Rechnung greifen wird.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia, dein Support ist vorbildlich!

Danke sehr.

Warum ist die Connect bei der neuen Tarif nicht mehr da versteh ich nicht. Das würde mir versprochen das die Connect option inklusive sei.

Bezuglich der Beschwerdemanagement ich habe bei mir natürlich die Email inkl. der Ansprechpartnerin.

Schöne Grüße

Hallo ​@barbagianni,

der dreimonatige Rabatt auf deinen DSL-Tarif ist nun aktiviert worden, die Bestätigung dazu kommt per Post.

Die Connect-Optioin ist ja inzwischen wieder aktiv, es hatte nur bis zum 08.03.2025 noch eine Berechnung gegeben.

Ich gehe davon aus, dass nun alles richtig eingerichtet ist. Bitte kontrolliere trotzdem die nächste Rechnung noch einmal und gib mir einfach Bescheid, wenn noch Unklarheiten auftauchen sollten.

Viele Grüße

Giulia