Mein DSL hat nur 2 Mbit/s im Download (Mein Tarif ist 50/10 Mbit/s)

Hallo O2,

Kürzlich bin ich in eine neue Wohnung gezogen und habe die Adresse und den DSL-Tarif geändert (Download: 50, Upload: 10 Mbit/s). Aber ich habe nur etwa 2 Mbit/s Downloads (über LAN-Kabel). Ich habe es bereits bei O2 gemeldet (Ticketnummer: XXXXXXXX).

Telefonica-Techniker kamen dreimal in meine Wohnung, um es zu reparieren. Schließlich kam der letzte Techniker zu dem Schluss, dass die Telefonleitung in der Wohnung problematisch ist. Dies liegt daran, dass er im Keller die ausreichende Geschwindigkeit (90.000 Mbit für den Download, das ist von der Maschine, die sie haben) überprüft hat, aber es ihm nicht gelungen ist, in meiner Wohnung eine Verbindung herzustellen.
Jetzt überprüft mein Landload, ob das Kabel auf das neue Kabel für Hochgeschwindigkeitsinternet umgestellt werden kann.

Aber, die Sache ist der zweite Techniker, der mir die Geschwindigkeit bei meiner Wohnung bis (90.000 Mbit zum Download) mit seiner Maschine überprüft und mitgeteilt hat. Die Nummer ist die gleiche, auch wenn er den Keller nicht besucht hat.

Und es ist seltsam, warum der Upload über 10 Mbit/s angezeigt wird. Wenn es Probleme mit der Übertragungsgeschwindigkeit gibt, sollte der Upload unter 2 Mbit/s liegen.

Daher frage ich mich, ob dieses Problem (langsames Internet) behoben wird, wenn das Kabel in der Wohnung geändert wird.
Könnten Sie überprüfen, ob es auf Ihrer Seite etwas zu tun gibt?

Edit o2_Sven 20.11.2022/16:31: Persönliche Daten entfernt