Massive Upload-Probleme am Abend (50 Mbit/s gebucht, nur 1-10 Mbit/s effektiv)

Moin, 

die Modulation der Kanäle im Senderichtung sehen seltsam niedlich aus. Es könnte sich um eine Rückwegstörung handeln. 
Erreichst du zu bestimmten Zeiten auch normale Werte oder ist das Phänomen auf den ganzen Tag verteilt?
Da du schon ein Ticket zur Störungsmeldung offen hast würde ich mal abwarten bzw. nach den Feiertagen nachfragen. 
 

https://newsroom.vodafone.de/internetstoerung-das-ist-eine-rueckwegstoerung

​@chrille610 Mittags erreiche ich zwar die vollen 50 Mbit/s im Upload, aber auch das nicht immer. Eigentlich ist mir die Upload-Rate egal, solange die Verbindung beim Zocken stabil bleibt. Trotz der 50 Mbit/s habe ich beim Spielen jedoch mit Packet Burst und Ping-Ausreißern zu kämpfen :(

Reckwegstoerung ziemlich eindeutig… in Senderichtung ist das Ziel fuer Docsis 3.1 4096QAM und fier Docsis 3.0 64QAM, Dein Segment ist massiv gestoert, melde eine Stoerung:

### Störungsmeldung Festnetz

Um eine Störung im Festnetz zu melden, bitte den folgenden Link nutzen:
https://www.o2online.de/service/internet-festnetz-stoerung/

Oder die Festnetz-Technik Hotline anrufen
zu Geschäftszeiten: 
0800 5251378
ausserhalb der Geschäftszeiten (Notfallhotline):
0800 1237744
 

### DOCSIS Rekrutiere die Nachbarn bei Modulationsfehlern
Melde eine Störung (immer und immer wieder solange das Problem nicht geloest wird) und sprich mit den Nachbarn, wenn die auch Kabel-Internet haben und ähnliche Probleme bemerken, bitte sie auch Störungen bei ihrem ISP zu melden. Je mehr Störungsmeldungen eingehen, desto wichtiger dürfte der Technikbetreiber die Probleme nehmen. Und wenn die Nachbarn beim Technikbetreiber selber Kunden sind, bekommen die vielleicht mehr Informationen ob/wann eine Entstörung geplant ist.

​@pufferueberlauf0 das werden Harte Monate mit o2 🥲.

So sehen meine Werte Aktuell aus von 15 Uhr, upload liegt zwischen 10mbits und 15mbits

Der Stoerer ist nicht die ganze Zeit aktiv… passiert schon mal, z.B. wenn das vom Netzteil eines Beleuchtungselememts kommt… das eingeschaltet wird wenn es dunkel wird.

### breitbandmesssung.de Messkampagne:

Ich würde auch ins Auge fassen eine Messkampagne mit der Desktop-App von breitbandmessung.de durchzuführen (https://www.breitbandmessung.de/desktop-app). Selbst wenn man weder Kündigung noch Minderung (nach TKG Paragraph 57(4): https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__57.html) anstrebt, dokumentiert man durch einen abgeschlossenen Test die eigene Ernsthaftigkeit (und weiss ob Kündigung/Minderung einfache Optionen wären).

​@pufferueberlauf0 Das Problem ist, dass für die Messkampagne zwingend ein LAN-Kabel benötigt wird. Mein PC läuft derzeit über Wi-Fi 7, und Kabel zu verlegen ist mir zu umständlich. Laut O2 ist die Leitung okay.

Ich habe jetzt schon keine Lust mehr, dass wird sich Monate ziehen

Messungen und eventuelle Paketverluste sind im WLAN egal aus Sicht von O2. Da werden die gar nichts machen.

​@chrille610 Naja, die Werte der Fritz!Box sprechen ja für sich; da stimmt eindeutig etwas nicht. Daher ist es eigentlich irrelevant, wie ich meine Leitung teste oder nutze. Zudem ist meine PS5 per LAN-Kabel angebunden, und die Probleme treten dort identisch auf. Erklär das mal der o2-Technik 🤫

Na ja, Deine Entscheidung, aber Dein Segment ist halt von einer Rueckwegstoerung betroffen und das dauert i.d.R. Monate bevor das behoben wird… eine Messkampagne die Minderleistung bescheinigt, erlaubt Dir eine Minderung, oder wenn Du Alternativen zu Kabel hast eine ausserordentliche Kuendigung.

​@pufferueberlauf0 kann o2 mich auf DSL umswitchen und muss ich dafür zwingend die Messkampagne starten ? 

Das kann ich DIr nicht beantworten, da ich nicht zu O2 gehoere. Ich weaere aber nicht verwundert wenn die wunderbaren Moderatoren hier im Forum, wie ​@o2_Antje oder ​@o2_Lars da eventuell etwas arrangieren koennten.

​@pufferueberlauf0 dann warte ich mal ab was die Moderatoren hier sagen, solange probier ich mein Glück bei der o2 Technik. 

Mein Ticket wurde ohne Grund geschlossen, obwohl die Probleme weiterhin bestehen. Ich habe jetzt erneut ein Ticket erstellen lassen, habe aber das Gefühl, dass es wieder zu nichts führen wird. Inzwischen habe ich zwei Nachbarn animiert, ebenfalls eine Störung direkt bei Vodafone zu melden, aber passiert ist bis dato nichts.

Mein Ticket wurde ohne Grund geschlossen, 

Ich bin hier nur Kunde, und kann daher nur von Berichten hier um Forum extrapolieren. 
Es sieht so aus, als schliessen die O2-Hotliner Tickets dann wenn die an Technikpartner weiter gereicht werden im eigenen System* geschlossen. Die Optik davon ist IMHO fuer O2-Kunden natuerlich ganz garstig, weil es so aussieht als kuemmere sich O2 nicht weiter um das Problem. IMHO sollte O2 solche Tickets weiter offen halten, gerne mit neuem Status “in den Haenmden des Vorleisters”, und auch Updates darin vermerken und sollte auch solche Tickets erst schliessen wenn der Vorgang tatsaechlich beendet ist (idealerweise natuerlich durch Beseitigung des Problems).
Ich hoffe stark, dass es bei Dir um so einen Fall geht und der Vorleister eingeschaltet wurde… das Problem ist, wenn meine Diagnose Rueckwegestoerung stimmt ist das fuer den Vorleister ein aufwendiges, personalintensives Unterfangen, bei dem es (so der Eindruck hier aus dem Forum) oft mehrere Monate dauert bis das Problem angegangen wird.

Persoenlich wuerde ich bei einem DOCSIS-Segment mit Rueckwegstoerung versuchen die Technologie zu wechseln (zu DSL, FTTH, oder auch LTE/5G), aber mir ist klar, dass das nicht ueberall eine realistische Option ist. Es gibt sicher viele Kabelsegmente ohne Probleme und mit zufriedenen Nutzern, aber in gestoerten Segmenten nuetzt einem diese Erkenntnis nur wenig...

*) Meine Erklaerung dazu ist, die Hotliner duerften an der Zahl der Tickets gemessen werden (also z.B. an der Quote der geschlossenen zu den offenen Tickets, und der Zeit die ein Ticket in Anspruch nimmt), und daher ist die Motivation halt hoch Tickets zu schliessen. Und wenn ein technisches Problem an den Vorleister weiter gegeben wird kann O2 auch erstmal nichts tun.

​@pufferueberlauf0 Danke für deine ausführliche Erklärung. Wenn es sich tatsächlich um eine bestätigte Rückwegstörung handelt, werde ich definitiv zu DSL wechseln. Dann muss ich wohl in den sauren Apfel beißen und habe nur noch 250 Mbit/s anstatt 600 Mbit/s. Kann ich denn überhaupt mitten im Vertrag die Technologie wechseln, wenn das darüber hinaus noch ein Tarif-Downgrade wäre?

Denn sobald ich die Messkampagne starten sollte, würde ich o2 definitiv den Rücken kehren. Ich würde mir den Aufwand aber sparen, wenn man mir einen Technologiewechsel anbietet. Warten wir mal ab.

Hi ​@tamiir 

Der lokale Provider konnte keinen Fehler feststellen, daher wird das Ticket vermutlich wieder  geschlossen werden. 

Mein Tipp wäre hier dann eher ein Technologiewechsel im Rahmen einer VVL auf einen VDSL 250 Tarif, sofern du eben keinen weiteren Entstörungsversuch angehen willst.

Meine persönliche Meinung: Generell sind Rückwegstörer absolut tückisch und sehr schwer zu korrigieren, das ist oft eine never ending Story, daher empfinde ich einen Wechsel auf eine DSL Leitung als die beste Alternative.

Falls du das angehen möchtest können wir das ganze von hier aus machen oder du meldest dich bei den Kollegen an der Hotline.

VG Matze   

​@o2_Matze. 

Vodafone hat mich diesbezüglich auch noch einmal angerufen und meinte, sie könnten nichts feststellen. Ich solle anrufen, sobald die Probleme auftreten – das wird zu einem Katz und Maus Spiel. Wobei ich das auch immer bei o2 melden müsste und es dann weitergegeben wird an den Dienstleister. 

​Bitte senden Sie mir ein passendes Angebot für VDSL 250 zu. Vielen Dank im Voraus.

> Der lokale Provider konnte keinen Fehler feststellen, daher wird das Ticket vermutlich wieder  geschlossen werden. 

Dann muss Vodafone etwas blind sein… die 8QAM Docsis3.0 Sendekanaele aus dem ersten Post betreffen das ganze Segment… (und sollten auch in den Netzueberwachungsprotokollen von Vodafone einfach ueberpruefbar sein).

​@tamiir kannst Du bitte nochmal die Kanalinformatin screenshotten wenn das Problem auftritt? Nur um zu ueberpruefen ob Vodafones Diagnose “nichts festzustellen” glaubwuerding ist…
Ansonsten wuerde ich wohl auch zu DSL wechseln...

​@pufferueberlauf0

hier das war von gestern Mittag an einem Sonntag wahrscheinlich alle zuhause gewesen und irgendein Störer wahrscheinlich aktiv. Uhrzeit auch oben zu erkennen. 

Aktuell sieht es hervorragend aus. 22 Uhr 

Erzaehlt Vodafone also eher Gruetze*… ich wuerde da mal bei der BNetzA anfragen wie die das sehen…

*) Zwei Erklaerungen draengen sich mir auf, beide nicht schoen fuer Vodafone:

1. deren Monitoring ist laienhaft und quasi nur wenn ein Mitarbeiter aktiv draufschaut und ohne Logging.
2. die wissen um die Probleme in Deinem Segment, geben diese Dir gegenueber jedoch nicht zu sondern versuchen Dich zum menschlichen Monitor zu machen “Ich solle anrufen, sobald die Probleme auftreten”...

​@pufferueberlauf0 Also, wie man Vodafone halt leider kennt, ich hätte mir das aber vorher denken können. Die Werte müssten o2 auch vorliegen, da ich über das Kontaktformular eine Störung gemeldet und die Werte als PDF Datei mitgeschickt habe. Zuvor war ich bei PŸUR in einer anderen Wohnung; da lief alles anders, wenn man eine Störung gemeldet hat. Ich warte jetzt aber erst einmal ab, was ​@o2_Matze  mir für ein Angebot erstellt, bevor ich weitere Schritte einleite. Aktuell sind ja noch sämtliche Rabatte aus dem Neuabschluss aktiv.