Massive Paketverluste beim Kabel-Internet macht VoIP unbrauchbar - seit 2023

Hallo zusammen,

ich wende mich an diese Community, da ich nach mehreren Jahren und zahlreichen Supporteskalationen leider keine nachhaltige Lösung durch den regulären o2-Support erzielen konnte und auf eure Erfahrungen hoffe.

Symptombild

Mitten in VoIP-Gesprächen kommt es zu abrupten Verbindungsabbrüchen, denen regelmäßig ein lautes, digitales Knarren und Knacken in der Leitung vorausgeht. Paketloss-Messungen während aktiver Telefonie zeigen wiederholt Werte von 0,2–0,5%, begleitet von teils erheblichen Latenzschwankungen. Aktuell wird es wieder schlimmer.

Fehleranalyse FRITZ!Box 6690 – Kabelkanäle

Ein Blick in die Kabel-Statusinformationen der FRITZ!Box zeigt ein eindeutiges Bild:

• Downstream-Kanäle im Bereich 570–578 MHz (Kanal 33 & 34) weisen nicht korrigierbare Fehler im Bereich von Millionen auf – augenscheinlich der darstellbare Maximalwert der Fritz!Box

• Downstream-Kanal 3 ist ebenfalls auffällig

• Die übrigen Kanäle zeigen zwar geringere, aber ebenfalls deutlich erhöhte Fehlerraten

Bisherige Maßnahmen (Inhouse 2023 ff.)

• Hausanschluss und Hausanschlussverstärker (HAV) wurden bereits zweimal vollständig erneuert und statisch neu eingemessen

• Die gesamte Inhouse-Verkabelung ist nachgemessen worden und einwandfrei laut Techniker - eine hausinternen Ursache halte ich für ausgeschlossen

NE3-seitige Störung (Vodafone-Vorleistungsnetz)

Da sämtliche Inhouse-Maßnahmen keine Verbesserung gebracht haben, liegt die Ursache meiner Einschätzung nach im Straßennetz (Netzebene 3). Tatsächlich wurden im Straßenbereich bereits vor circa 2 Jahren zwei defekte Verstärker ausgetauscht – offenbar ohne dass das Problem vollständig behoben wurde.

Meine konkrete Frage an die Community

Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit persistenten NE3-Störungen im Kabelnetz gesammelt – insbesondere mit temperaturabhängigen Fehlermustern bei Außenverstärkern? Und: Wie habt ihr es geschafft, o2 bzw. den beauftragten Subunternehmer dazu zu bewegen, die Fehlersuche konsequent auf der Straße fortzuführen, anstatt immer wieder im Keller zu messen?

Zum aktuellen Stand

Meine offenen Tickets werden seit geraumer Zeit kommentarlos geschlossen. Nach mehr als fünf Techniker-Besuchen und dem vollständigen Austausch der Inhouse-Infrastruktur erwarte ich, dass o2 und Vodafone ihrer Versorgungspflicht nachkommen und den Fehler dort beheben, wo er tatsächlich liegt – nämlich im Außennetz. Ein weiterer Hausbesuch ohne vorherigen messtechnischen Nachweis einer internen Ursache ist für mich nicht mehr akzeptabel. Es gibt erst wieder Technikerbesuch mit Kaffee und Keksen, wenn er auch was ausrichten kann.

Über konstruktive Erfahrungsberichte und Hinweise freue ich mich sehr.

Beste Grüße,