massive Internetstörungen seit Januar

Hallo ​@Maik02708 

Ich kann deinen Unmut durchaus nachempfinden. Warum hier der Fehler seitens des Leitungsproviders nicht gefunden wird vermag ich nicht zu sagen, deinen Wunsch nach außerordentlicher Kündigung ist auf jeden Fall nachvollziehbar.

Deine Kündigung ist eingegangen und wird in der Fachabteilung bearbeitet, die bekommst dann in den kommenden Tagen Rückmeldung.

VG Matze  

Heute erhielt ich eine Art Eingangsbestätigung meiner Kündigung per SMS. Natürlich noch keine Bearbeitung oder eine Lösung meiner technischen Probleme (mit denen ich ja auch zufrieden wäre, hey O2, Kunden!)

Das heißt es ist eine weitere Woche voller Störungen und Totalausfälle ins Land gegangen. Ich werde das jetzt auch bei der Bundesnetzagentur und dem Verbraucherschutz melden müssen. 

Hallo ​@Maik02708 

So wie es aussieht haben die Kolleg:innen aus der Fachabteilung deine aoK abgelehnt. Es tut mir leid, dass man deinem Wunsch da nicht gefolgt ist. 

Hier wäre ein weiteres Ticket über die Hotline sicher hilfreich, um so deiner Intention Nachdruck zu verleihen, sofern bei dem neuen Ticket dann wieder keine Lösung gefunden werden sollte.

VG Matze 

Unfassbar. 

​@Maik02708 Ich vermute, dass hier eine schriftliche Kündigung unter Umstanden mehr Erfolg gehabt hätte. Deine Kündigungsgründe könnten die Kollegen nicht direkt nachvollziehen, da Schritt eins immer erst die Prüfung hinsichtlich Traffic ist und dieser war laut Fachabteilung durchaus gegeben.

Mir ist absolut bewusst, das dieses Ergebnis überhaupt nicht deinem Wunsch entspricht. Ich denke aber, wenn du alternativ noch mal ein Ticket über die Hotline erstellen lässt und dann noch mal mit dem Tool der BentzA eine Messkampagne startest, du genügend Fakten sammeln kannst, damit die Fachabteilung die aoK deinem Wunsch entsprechend anerkennt. 

VG Matze

Die Störung ist bei der Hotline längst neu gemeldet. Der Mann von heute Abend war übrigens top, hat sich interessiert, den ganzen Vorgang analysiert, hat einen Sinn für Kundenanliegen, mir gute Tipps gegeben und auch die Sonderkündigung nochmals angestoßen. Spitze!

Alles andere von O2 hier und im Support bisher leider - unterirdisch und absolut nicht kundenorientiert. Und das sage ich als jemand, der seit 10 Jahren seine Brötchen im Kundenservice und Techsupport verdient. So dürfte mein Team nicht arbeiten.

Weitere Schritte wie Bundesnetzagentur und Verbraucherschutz folgen jetzt. Ich werde für die massiven Ausfälle auch Regressforderungen stellen. Das Prinzip Hinhaltetaktik und den Kunden so lange melken, wie möglich, nervt. Wir reden hier von zwei Monaten, null Proaktivität und Unterstellungen alles laufe doch.

Im übrigen läuft meine Leitung eben nicht. Selbst in funktionierenden Phasen kratzt sie in Sachen Download die Minimummarke und für Abbrüche kann ich bei der Netzagentur aufgrund von "nicht verbunden" natürlich auch nichts messen. Außerdem hat doch O2 angeblich selbst für 24h ein logging durchgeführt, welches die täglichen Komplettaussetzer, die unter anderem meine Heizung dokumentiert, enthalten müsste. Ein Schelm, wer sich da veralbert fühlt.

​@Maik02708 Es tut mir leid, ich kann mich nur auf das beziehen, was uns die Kolleg:innen aus der Technik melden, selber sind wir dann ja nur “Überbringer” der Botschaft. 

Das Ticket von gestern liegt bei den Kolleg:innen in der Technik, wir warten aktuell Rückmeldung des lokalen Providers (Vodafone in dem Fall) und hoffe dass sich nun etwas tut. 

Sollte das Ticket wieder erfolglos geschlossen werden können wir dich dann hier bei der außerordentlichen Kündigung unterstützen. 

VG Matze

​@o2_Matze wie sieht es denn jetzt aus? Der Kollege hatte es ja auf Wiedervorlage gesetzt und ich hatte einen Brief geschrieben. Eine Woche ist auch vergangen. Woran soll es diesmal liegen?

Hallo ​@Maik02708 

Im Störungsticket hat es heute Vormittag wieder etwas Bewegung gegeben, dort heißt es nun, dass der Anschluss durch einer Großstörung betroffen sei, daher liegt der Ball aktuell wieder beim lokalen Provider, also Vodafone in diesem Fall.

Sofern von dir gewünscht treten wir aber noch mal an unsere Kolleg:innen heran und bitten darum, die außerordentliche Kündigung zu akzeptieren und einer vorzeitigen Vertragsauflösung zuzustimmen.

VG Matze   

Hi, 

danke dir für das Update. Mein Glaube, dass die Störung zeitnah endgültig beseitigt wird, ist gering nach drei Monaten. Mein Vertrauen in O2 und den Wahrheitsgehalt des Ganzen leider auch.

Es wäre für alle das Einfachste meinen Brief und den mehrfach vorgebrachten Kündigungswunsch umzusetzen und mich für die Leidenszeit zu entschädigen. 

Hallo ​@o2_Matze. Gibt es hier einen Abschluss oder einen neuen Stand? Es hängt schon wieder 2 Wochen in der Schwebe. 

 Es wäre für alle das Einfachste meinen Brief und den mehrfach vorgebrachten Kündigungswunsch umzusetzen und mich für die Leidenszeit zu entschädigen. Gibt es hier einen Abschluss oder einen neuen Stand? Es hängt schon wieder 2 Wochen in der Schwebe.  

​@Maik02708 Unsere Technik hat den Fall auf Wiedervorlage, da dem lokalen Leitungsprovider immer eine gewisse Zeit zugestanden werden muss, in der er reagieren kann bzw. reagieren muss. bevor weitere Schritte eingeleitet werden.

Deine Kündigungsabsicht geben wir hier noch einmal weiter, eine Entschädigung kannst du über das dazu gehörige Kontaktformular direkt ganz unbürokratisch anfragen.  

VG Matze 

Das ist mir herzlich egal, mein Vertragspartner ist O2 und ungeduldig bin ich mit der verstrichen Zeit ja nun wirklich nicht. Es wäre auch toll, wenn eure Kollegen endlich auf Fristen, Briefe und Formulare reagieren würden, schriftlich, sonst klären wir das Ganze gerichtlich. Bis jetzt habe ich hier keinen Brief, keine Email, nada. Immer nur Spiel über Bande, was angeblich passiert oder Phase sein soll. Das ist das Unprofessionellste und Unseriöseste, was ich je erlebt habe.

​@Maik02708 Da bin ich in der Sache generell ja bei dir. Für dich sind wir natürlich der Vertragspartner, was und wie wir Dinge mit dem Bereitsteller der Leitung (in diesem Fall Vodafone) aushandeln ist für dich zweitrangig und das verstehe ich absolut. Ich habe nur versucht kurz und knapp die Hintergründe anzureißen und das wir bestimmte Fristen einhalten müssen.

Wir haben die Fachabteilung nun noch mal kontaktiert und auf die Dringlichkeit hingewiesen, ich hoffe das hier nun ab Beginn der kommenden Woche endlich Bewegung in die Sache kommt. 

VG Matze   

Danke dir. Ich weiß du bist vermutlich selbst nicht in der Position, um aktiv zu werden und du gibst dein Bestes hier im undankbaren Forum. 

Aber wenn ich hier nicht aktiv wäre, bestünde Funkstille seitens o2. Das geht einfach nicht. Zumindest mal eine Eingangsbestätigung in die Tasten hauen ist Minimum.

​@Maik02708 Hattest Du Dich eigentlich an die Bundesnetzagentur gewandt, wie ​von @pufferueberlauf0 empfohlen?

Ja, bis dato nix gehört. 

Erfahrungsgemäß fordern die Damen und Herren auch erst mal nur einen Statusbericht an, um nachvollziehen zu können, ob sich um die Störung gekümmert wird und ob gewisse Prozesse und Abläufe eingehalten werden. 

VG Matze 

Die Kündigung meines "DSL" Anschlusses wurde nun auch schriftlich abgelehnt. Dann muss ich wohl zum Anwalt und Verbraucherschutz. So hält man Kunden nicht.

​@Maik02708 Es tut mir leid, ich habe bei den Kolleg:innen darum gebeten, die aoK durchzuwinken. Das ganze wurde heute in der Früh mit dem Hinweis abgelehnt, das Vodafone die Leitung nun entstört hat und diese jetzt fehlerfrei funktionieren soll (so die Rückmeldung im Störungsticket).

Ich persönlich kann mich da nur auf die Rückmeldung aus der Fachabteilung verlassen. Es tut mir leid, dass ich hier nicht das von dir gewünschte Ergebnis herbeiführen konnte.

VG Matze 

Heute Mittag bereits ein Komplettaussetzer bei der Arbeit, inklusive Verlust von VPN etc. Immer noch hochzählende, nicht behebbare Fehler und eine Speed um die 400Mbit. Das reicht alles für Nichterfüllung. Ich weiß das, O2 weiß das…Aber man möchte nicht, Kulanz kennt man nicht und man will mich hier zermürben, so be it.

Neues Ticket werde ich aufgeben, einen neuen Brief und ein neues Formular auch, eine Bewertung von Trustpilot habe ich schon, Reklabox, Check24 und Co folgen, das Entschädigungsformular schicke ich natürlich auch, die Bundesnetzagentur ist involviert und meine Rechtschutzversicherung ist in Kenntnis gesetzt. 

Aus meiner Sicht ist das alles unnötig, Zeitverschwendung und auch total schlechte PR für O2, aber offenbar hat der Wahnsinn ja Methode. 

Hallo ​@Maik02708 

Im Produktinformationsblatt sind folgende Werte vorgesehen:

Solltest du dauerhaft nicht mal den Minimalwert schaffen (per Lan) steht dir meinem Verständnis nach durchaus eine aoK zu. 

Dazu müssest du dann mit dem Messtool der BnetzA das ganze dokumentieren und dann einreichen und ich denke, dass die Kolleg:innen aus dem Backoffice dann auch in deinem Sinne entscheiden werden. 

VG Matze 

Hallo ​@Maik02708,

wie sieht es denn aktuell aus? Hat sich noch etwas getan? Oder hast du schon eine Messkampagne durchgeführt?

Gruß,
Lars

Hi, 

da ich davon ausgehe, wieder drei Tickets und fünf Eskalationen über zwei Monate durchspielen zu müssen - habe ich einfach die Sonderkündigung aufgrund eurer AGB Änderung genutzt und bin ab 01.06. frei. 

Hallo ​@Maik02708, vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ja, das ist schade, dass die Entstörung nicht gelungen ist und du über diesen Weg diene Kündigung musstest, gut jedoch, dass du einen Weg gefunden hast.

Viele Grüße,

Gerrit