Mangelhafter Service und ungeschultes Personal

Moin Moin,

Du hast eine 7490 bei O2 gemietet und jetzt hast Du eine 250 MBit Leitung und brauchst eine 7590?

Man könnte sich auch einfach eine 75x0 kaufen…

Aber eigentlich willst Du den Mietvertrag für die 7490 kündigen und einen neuen für eine 7590?

Wenn ich von o2 zusammen mit einem “alten” Festnetztarif eine Fritzbox 7490 gemietet hätte
und nach einem Tarifwechsel (bei o2) eine Fritzbox 7590 brauche,
erwarte ich dass mir o2 diese unaufgefordert so rechtzeitig zusendet,
dass ich diese mit Sicherheit VOR dem Umstellungstermin habe.

Sollte o2 keine Fritzbox 7590 haben oder diese nicht rechtzeitig zugesandt werden,
so würde ich von o2 rechtzeitig eine Info erwarten,
und dass mir bis die Fritzbox 7590 funktioniert keine höheren Kosten wie bisher in Rechnung gestellt werden.

Mein Tipp
Mache es über den Live-Chat mit o2.
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Den kann man sich z.B. über die Windows Zwischenablage am PC abspeichern und später nachlesen.
Achung:
Das muss man sofort - VOR dem Schließen des Fensters im Internetbrowser machen.
Nachher ist es zu spät!

Wenn man zum Tarif eine 7590 mit Mietet bekommt man auch eine.

@GugelhupfNeu

und nach einem Tarifwechsel (bei o2) eine Fritzbox 7590 brauche,
erwarte ich dass mir o2 diese unaufgefordert so rechtzeitig zusendet,

Rechtlich gar nicht möglich, da für einen Vertrag beide Seiten einwilligen müssen.

Was Du wohl schreibst wenn Dir jemand 60€ + 5,99 / Monat vom Konto abbucht?

Wer Zwangsrouter will sollte zu Vodafone gehen, da bekommt man deren Müll ob man will oder nicht.

Und über 24 Monate rund 204€ zahlen, für ein Leihgerät, ist Kaufmännisch kaum sinnhaft.

Nächste Vertragsverlängerung wird es nicht geben! 

Absolut traurig, dass man weder eine Rückmeldung, Entschuldigung oder sonst etwas bekommt. 

Der Service braucht mehr als Schulungen und die vom Social Media sollten keinen Zugang zu den Verträgen haben.

Für mich wars das. 

@D.ScottHier war noch niemand vom Social Media Team…

Und wie sollten die Mitarbeiter sonst helfen?

Hast Du dir denn jetzt eine 75x0 gekauft?

Wenn man keine Ahnung hat und nicht weiß was mittlerweile alles unternommen worden ist, sollte man seinen Senf nicht dazu geben. 

Da du ja überall was dazu schreiben musst, gehe ich davon aus, dass du keine anderen Hobbys hast.

@D.Scott Da das ggf. auch andere lesen macht es wenig Sinn hier Kommentare abzugeben die keinen bezug zum Konten haben.

Aber was soll man von Leuten erwarten die Verträge machen die Sie nicht vorher lesen.

Da du ja überall was dazu schreiben musst, gehe ich davon aus, dass du keine anderen Hobbys hast.

Da Du dir einen 250MBit Vertrag mit einer 7490 bestellst ist dein Hobby auf jeden Fall nicht die IT.🤙

Laber kein Müll!

Klugscheißer braucht kein Mensch!

@D.Scott

hi, du bist hier in einem Kunde-helfen-Kunden Forum,

falls du direkten Kontakt zum O2 Kundenservice wünscht,

wende dich dorthin -> https://www.o2online.de/kontakt/

Ein O2- Moderator wird hier in einigen Tagen auch mal reinschauen.

hier im Forum darf jeder schreiben,  soweit er sich an die Forum Regeln hält.

Bevor Du tonal völlig unangemessen kritisierst, beleidigst und Dich dann wunderst weshalb Dir niemand hilft, sollte Du Dich mal selbst hinterfragen. 

​

 @fritz04 &

@FaceHugger

Leute locker bleiben. Da stellt jemand fest das er einen Fehler gemacht hat.

Und da Selbstreflexion tendenziell immer anstrengender ist als anderen die Schuld zugeben…
Müssen halt andere herhalten. Zumal wenn dann ggf. der Plan nicht aufgeht, das man doch noch das Beste für sich rausholt.

​

Hallo @D.Scott,

herzlich willkommen in unserer Community

Da es sich hier in erster Linie um ein Kundenforum handelt, in dem auch gerne diskutiert werden darf, möchte ich dich freundlich bitten, dich an unsere Regeln zu halten, die dir @fritz04 oben bereits verlinkt hat. Wir legen großen Wert auf einen höflichen Umgangston.

Nun aber zu deinem Anliegen: das ist wirklich ein ziemlich ärgerlicher Fall und ich kann deinen Unmut gut nachvollziehen. Für die Umstände möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen, da ist viel schief gelaufen. Ich habe mir gerne einmal alles angeschaut und würde dir gerne vorschlagen, dass ich dir die Fritzbox 7590 zusenden lasse, die Gebühren für Versand und den Einrichtungspreis würde ich dir in diesem Fall erlassen. Zu der monatlichen Miete in Höhe von 5,99 EUR bist du soweit ich sehen kann, bereits informiert worden.

Gib mir bitte hier Bescheid, wenn ich den Versand beauftragen soll.

Viele Grüße

Giulia

Da mein DSL Vertrag gekündigt ist, möchte ich keine weiteren Problemlösungsvorschläge!

Mein Handyvertrag wird auch mit einer Kündigung folgen, da selbst da keine Änderung vorgenommen worden sind bzw. nichts im System steht und aktuell das Netz ungenügend ist.

Da bezahle ich lieber wo anders mehr Geld, mit besserem Service und wer einmal lügt, dem glaubt man nicht, auch wenn er dann die Wahrheit spricht.

Hallo @D.Scott,

deine Enttäuschung finde ich verständlich. Trotzdem finde ich es schade, dass du dich so entschieden hast.

Selbstverständlich kannst du uns gerne kontaktieren, falls noch Fragen offen sein sollten oder noch weitere Unterstützung durch uns benötigt wird.

Viele Grüße

Giulia

Da ich doch bis 2023 bei euch bleiben muss (dank eurer Fehler) nehme ich das Angebot mit dem Router gerne an, in der Hoffnung, auch einen 7590 zu bekommen. 

Lg

Hallo @D.Scott,

freut mich, dass du das Angebot annimmst  Ich habe den Versand der Fritzbox 7590 beauftragt. Der Versand erfolgt mit DHL.

Bitte gib mir noch einmal Bescheid, wenn du sie erhalten und angeschlossen hast, ob dann alles zu deiner Zufriedenheit läuft.

Viele Grüße

Giulia