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Kurzfristige Internetlösung nach Kellerbrand

  • April 6, 2020
  • 5 Antworten
  • 688 Aufrufe
W
Besucher:in

Hallo liebe Community!

Bei meinen Freunden (eine syrische Flüchtlingsfamilie) hat es im Keller des Wohnblocks gebrannt. Bei dem Brand wurden die Telefonleitungen beschädigt. Die Familie hat schon seit dem 21.2. kein DSL mehr in der Wohnung, die Rechnung für März wurde allerdings schon bezahlt, obwohl keine Leistung erbracht worden ist. Es sieht aktuell leider nicht aus, als ob der Schaden kurzfristig behoben werden würde. Aus finanziellen Gründen haben sie auch keinen Datentarif für ihre Smartphones, sind aber auf Internet angewiesen, weil die beiden schulpflichtigen Kinder wegen Corona Unterrichtsmaterialien per Mail geschickt bekommen.  

Meine Frage:

Kann man den DSL-Vertrag ruhen lassen, so lange keine Leistung erbracht wird oder, und das wäre die bessere Alternative, einen Homespot als Zwischenlösung installieren lassen?

Herzlichen Dank vorab und viele Grüße!

 

Lösung von o2_Larissa

Hay hay zusammen,

ich hoffe, deinen Nachbarn haben es gut überstanden. Danke, dass du dich darum kümmerst, dass sie schnellstmöglich wieder online kommen können.

 

Da es sich um einen Versicherungsfall handelt, kommt auch die Versicherung für (Folge-)kosten auf, die durch den Brand entstanden sind (je nach Umfang der abgeschlossenen Versicherung. Da es sich hier um feste Bestandteile des Hauses handelt, ist hier die Gebäudeversicherung ausschlaggebend).

Daher empfehle ich zum Übergang eine flexible Lösung, wie beispielsweise den o2 Homespot Flex mit 100 GB Datenvolumen oder den Unlimited, der monatlich gekündigt werden kann. Voraussetzung hierfür ist natürlich eine vorhandene Homespot-Verfügbarkeit, die aufgrund der nicht vorhandenen Kundendaten momentan nicht möglich ist. 

Da es sich um keinen durch den Leitungseigentümer zu verantwortenden “üblichen” Defekt der Leitung handelt, werden auch von uns nicht die Kosten für die Ausfallzeit erstattet. Diese sind ebenfalls bei der Versicherung einzureichen (sofern dieses in der Versicherung mit abgedeckt ist). Fragen hierzu sind an den Wohnungs- oder Hauseigentümer zu stellen, damit dieser die Fragen zur Kostenübernahme mit der Versicherung klären kann.

Das hat den Hintergrund, dass wir über die Ursache des Brandes nicht informiert werden und, wenn es sich beispielsweise um Brandstiftung oder die unzulässige/fahrlässige Nutzung anderer Gegenstände (zum Beispiel der Nutzung eines Stromkabels, das einen offensichtlichen Defekt aufweist) handelt, wir die Forderung nicht gegen den Verursacher geltend machen können und auf den Kosten sitzen bleiben, was bei der Versicherung anders ausfallen würde. 

 

Liebe Grüße

Larissa

5 Antworten

Jogi
Legende
  • Jogi
  • April 6, 2020

Moin,

 

ruhen lassen ist bei DSL im Normalfall keine Option. Wende dich am Besten schriftlich per Post oder Fax an o2, ich denke, in solchen Fällen lässt sich sicher eine Lösung finden, die beide Parteien zufrieden stellt.

Eventuell schaut auch noch ein Moderator Zeitnah vorbei, der hat vielleicht noch Lösungen parat.

 

Greetz

 

Edit: Geliefert hat o2 ja, aber wenn sie nicht wissen, dass da eine Störung vorliegt, können sie ja nicht tätig werden. Was sagt denn der Hausbesitzer, der ist für die Verkabelung im Haus ja zuständig ?

Een schiet mutt ikk
    W
    Besucher:in

    Hi Jogi,

    danke für deine Antwort.

    O2 weiß, dass eine Störung vorliegt, aber abgebucht wird trotzdem. Und das schon seit Ende Februar. Die Hausverwaltung sagt nicht, bis wann der Schaden behoben sein wird, sondern vertröstet immer nur, aber das ist ein weiteres schwieriges Thema. :disappointed:

    Liebe Grüße!

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • April 6, 2020

    Wenn eine Störung vorliegt kann man nach der Behebung eine Gutschrift beantragen. Der Brandschaden ist allerdings nicht unbedingt eine Störung im Verantwortungsbereich von o2 sondern womöglich ein Versicherungsschaden. Wo wurden die Leitungen beschädigt?

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      W
      Besucher:in

      Hallo bs0,

      danke für den Hinweis mit der Gutschrift! Das ist gut zu wissen.

      Meine Hoffnung ist, dass O2 aus Kulanz einen Homespot zur Verfügung stellt, bis der Brandschaden behoben ist. Das Geld erstattet zu bekommen ist natürlich wichtig und richtig, aber jetzt schnell Internet zu haben, ist noch wichtiger.  

      Liebe Grüße!

       

      o2_Larissa
      • o2_LarissaTeam
      • Team
      • Lösung
      • April 7, 2020

      Hay hay zusammen,

      ich hoffe, deinen Nachbarn haben es gut überstanden. Danke, dass du dich darum kümmerst, dass sie schnellstmöglich wieder online kommen können.

       

      Da es sich um einen Versicherungsfall handelt, kommt auch die Versicherung für (Folge-)kosten auf, die durch den Brand entstanden sind (je nach Umfang der abgeschlossenen Versicherung. Da es sich hier um feste Bestandteile des Hauses handelt, ist hier die Gebäudeversicherung ausschlaggebend).

      Daher empfehle ich zum Übergang eine flexible Lösung, wie beispielsweise den o2 Homespot Flex mit 100 GB Datenvolumen oder den Unlimited, der monatlich gekündigt werden kann. Voraussetzung hierfür ist natürlich eine vorhandene Homespot-Verfügbarkeit, die aufgrund der nicht vorhandenen Kundendaten momentan nicht möglich ist. 

      Da es sich um keinen durch den Leitungseigentümer zu verantwortenden “üblichen” Defekt der Leitung handelt, werden auch von uns nicht die Kosten für die Ausfallzeit erstattet. Diese sind ebenfalls bei der Versicherung einzureichen (sofern dieses in der Versicherung mit abgedeckt ist). Fragen hierzu sind an den Wohnungs- oder Hauseigentümer zu stellen, damit dieser die Fragen zur Kostenübernahme mit der Versicherung klären kann.

      Das hat den Hintergrund, dass wir über die Ursache des Brandes nicht informiert werden und, wenn es sich beispielsweise um Brandstiftung oder die unzulässige/fahrlässige Nutzung anderer Gegenstände (zum Beispiel der Nutzung eines Stromkabels, das einen offensichtlichen Defekt aufweist) handelt, wir die Forderung nicht gegen den Verursacher geltend machen können und auf den Kosten sitzen bleiben, was bei der Versicherung anders ausfallen würde. 

       

      Liebe Grüße

      Larissa

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