Kundenservice bei Störung Nutzlos

Das könnte aber auch am alter der Hardware liegen.

Eventuell mal mit der TAE Dose anfangen.

Sollte die TAE OK sein bedenke bitte folgendes: 

Ende des Supports

Für dieses Produkt wurde der persönliche Support über Telefon und E-Mail eingestellt

eventuell kann hier eine neue Fritz!box schon helfen.

@szhfgnm Auf der Fritzbox 7360 ist Firmware 06.86? Eigentlich läuft diese relativ stabil an ADSL Anschlüssen. Original Kabel wird verwendet? In der Wohnung ist sicherlich nur eine TAE Dose? 
Aber auch ich empfehle einen Check mit einer aktuellen Fritzbox, um Hardware Probleme auszuschließen.

Erst einmal vielen Dank an alle, die geantwortet haben.

Ja, es ist 06.86 drauf.

Es wird das Kabel verwendet, das wir vor einiger Zeit von der Telekom bekommen haben, als der Anschluss auf IP umgestellt wurde.

Hier gibt es nur eine TAE. Zumindest nur eine, die verbunden ist. Das Kabel geht direkt vom Anschluss zur TAE und von dort aus auch nicht weiter.

Ich hatte hier auch schon eine Fritzbox 7390 dran, die genau die gleichen Probleme hatte. Also gleiches Symptome beim Sprektrum während einer Störung usw.

Eine 7430 hatte ich auch kurz dran, um zu testen, ob damit auch die Internetverbindung (nicht DSL) während Downloads abbricht und zumindest das ist mit der auch passiert. Ob das DSL mit der stabil ist kann ich nicht sagen, weil ich mir die nur für ein paar Stunden ausleihen konnte. Allerdings gabs es auch da diese komischen Ausreißer im Spektrum.

Die TAE hatte ich tatsächlich schon mal gewechselt, allerdings nur mit einer anderen alten hier aus dem Haus. Ich glaube zwar nicht, dass es daran liegt, aber das werde ich dann demnächst noch mal mit einer neuen TAE testen.

@szhfgnm Mein Tipp an Dich. TAE Dose wechseln (kannst gerne ein Foto der Alten im aufgeschraubten Zustand hier einstellen, damit wir uns die Verdrahtung anschauen können) und eine aktuelle Fritzbox besorgen. 
Google bitte mal nach: Router Miete Fritzbox 7590  Dort wirst Du einen Anbieter finden, der versandkostenfrei eine Fritzbox 7590 für 4,99 Euro monatlich anbietet. Du könntest also sehr preisgünstig über ein, zwei Monate deinen Anschluss mit einer aktuellen Hardware überprüfen. Mit der Firmware 7.21 zeigt die Fritzbox 7590 auch DTU Fehler an und ist noch besser zur Fehlersuche geeignet.

Ok, das werde ich dann machen. Zumindest bei den DSL Abbrüchen könnte das helfen.

Bei dem Problem, dass die Internetverbindung während Downloads getrennt wird, bin ich mir aber ziemlich sicher, dass das nichts damit zu tun hat. Das habe ich ja auch schon mit einer 7430 und FRITZ!OS 7.21 getestet. Es gibt dabei auch keine CRC Fehler oder so was, die das verursachen könnten. Je stärker die Leitung ausgelastet wird, desto öfter wird auch die Verbindung getrennt. Bei einem Steam Download z.B. wird die Internetverbindung ca. alle 30min-1h einmal getrennt. Bei anderen Downloads passiert das teilweise alle 5 min. Hier ist ein log von einem 15 min Download:

Schraube bitte von ALLEN vorhandenen TAE-Dosen, auch den vermeintlich stillgelegten, die Blende ab und mache Bilder davon. Möglicherweise sind doch nicht alle TAE-Dosen stillgelegt, sondern miteinader geschaltet, oder die Verkabelung hat einen Wachelkontakt oder korrodiete Kontakte.

Also, die Verkabelung sieht so aus:

Vom Hausanschluss im Keller geht ein Kabel mit 4 Adern (Diese rot schwarzen Telefonkabel) direkt zur TAE. Von diesen 4 Adern sind 2 an der TAE angeschlossen. Die anderen TAEs sind damit nicht Verbunden. Die haben andere Kabel, die davon komplett getrennt sind. Da bin ich mir zu 100% sicher, weil ich die Kabel der anderen beiden TAEs für eine Zeit als Lankabel verwendet habe. Ich würde davon auch Bilder machen, nur sind die anderen beiden TAEs leider hinter fest verbauten Schränken, so dass es extrem aufwending wäre an diese ranzukommen.

Ich hab jetzt auch sowohl eine neue TAE, als auch eine Fritzbox 7590 für einen Monat bestellt. Also sollte es wirklich daran liegen, dann werde ich das die nächsten Tage erfahren.

Nichtsdestotrotz glaube ich, dass diese getrennte Internetverbinung während Downloads nichts mit den DSL Abbrüchen zu tun hat, sondern dass unser Anschluss auf zwei unabhängige Arten gestört ist.

Was ist denn das für ein dickes weißes Kabel?

Das ist ein Lankabel. Das wird aber im Moment nicht verwendet.

Stecken die beiden Adern auch fest in den Schraubklemmen drin, so dass dort ein Wackelkontakt ausgeschlossen werden kann? Ggf. mal die Fritzbox an die TAE-Dose anstecken und während die Fritzbox eine DSL-Verbindung hat, daran ziehen, ob die beiden Adern locker sind und die Fritzbox in diesem Moment die DSL-Verbindung verliert oder die CRC-Fehler in der Fritzbox in die Höhe schnellen.

Kannst du auch vorsorglich ein Bild des geöffneten APL machen. Nicht selten haben Elektriker in der Vergangenheit dort alle TAE-Dosen parallel geschaltet.

Hab dran gewackelt und es gab keine Abbrüche oder Fehler in der Zeit.

Ist das öffnen der APL nicht verboten? Nicht dass es später heißt ich sei für die Probleme verantwortlich, weil ich am Eigentum der Telekom rumgespielt habe. Da kommt sowieso nur ein Kabel raus, was vermutlich bedeutet, dass da nichts parallel geschaltet ist.

Nee, da kann nichts passieren. Du veränderst ja nichts, sondern schaust nur.

Ich sehe hier allerdings ein Erdungskabel. Das ist beim APL eher unüblich. Möglicherweise koppelt über die Erde etwas auf die Kupferdoppelader ein (Massepotenzial).

Am besten, du meldest nochmals eine Störung. Vielleicht klemmt der Telekom-Techniker das Erdungskabel testweise auch ab.

Wie bekomme ich das Teil denn auf? An der Seite befindet sich so eine Art Schraube, aber die lässt sich nicht drehen (siehe Bild unten).

Außerdem ist die neue TAE und die Fritzbox 7590 heute angekommen. Die Internetverbindung bricht aber auch mit der und FRITZ!OS 07.21 immer noch während Downloads ab. Ob das DSL stabil bleibt kann ich noch nicht sagen. Das wird sich wohl im Verlauf der nächsten 1-2 Wochen zeigen. Das Spektrum weist aber auch mit neuer TAE und 7590 diese komischen zacken auf.

Wahrscheinlich muss man die Schraube um 90 Grad drehen. Dann die Blende nach unten oder oben schieben. Entweder oben oder unten ist ein Schlitz, in den man mit einem Schraubenzieher reinfährt und ein Näschen nach hinten biegt, damit die Blende nach oben bzw. unten geschoben werden kann.

Sitzen die Adern an der TAE-Dose fest? 

Wie gesagt lässt sich die Schraube nicht drehen. Entweder ich mach da irgendwas falsch oder die klemmt einfach. Wenn ich da noch mehr Kraft aufwende, dann würde das Plastik dort kaputt gehen.

Du meinstest ja, dass eine Erdung dort ungewöhnlich sei. Meinst du ich sollte das Erdungskabel einfach mal testweise von der Erdung trennen? Dafür müsste ich ja nicht mal die APL öffnen.

Ja, die Adern sitzten fest in der TAE. Hab die gut festgeschraubt und auch testweise dran gezogen.

Ja, das kannst du ruhig mal testen.

Hallo @szhfgnm und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Verbindungsabbrüche sind immer ein wenig ärgerlich. Einige mögliche Ursachen lassen sich oft schon über unsere o2 my Service App oder auch über unsere Tipps zur Ersten Hilf am DSL Anschluss abklopfen und mitunter beheben.

Wenn beides keine Besserung bringt, ist unsere DSL Technik auf jeden Fall ein guter Ansprechpartner :-)

Ich habe mal einen Blick auf den Anschluss geworfen ,der scheint ja aktuell stabil und ohne Einschränkungen zu laufen. kannst du das soweit bestätigen? Was war denn in dem Fall die Lösung? :-)

Gruß,

Lars

Hallo Lars,

ja, in den letzten 10 Tagen gab es keine DSL-Abbrüche. Es mag also sein, dass zumindest das Problem nicht mehr besteht. Allerdings kam es vorher auch öfters mal vor, dass das DSL 2 Wochen stabil lief und es dann wieder zu Abbrüchen kam. Deshalb ist es im Moment noch etwas früh um das zu sagen.

Außerdem besteht das Problem mit der getrennten Internetverbindung während Downloads weiterhin. Es würde mich zumindest mal interessieren, woran so was liegen kann. Ist die DSL-Gegenstelle vielleicht einfach überlastet bei Downloads mit vielen Verbindungen?

Hast du das Erdungskabel am APL mal entfernt, und läuft es seitdem stabil?

Ja, ich habe das Kabel von der Erdnung getrennt. Also angenommen das DSL bleibt weiterhin stabil, kann das folgende Gründe haben:

• Die 7360 läuft nicht stabil am Anschluss
• Die TAE hat Probleme gemacht
• Das Erdnungskabel hat Probleme gemacht

Vielleicht auch eine Kombination aus den dreien.

Moment: ich dachte, es ist eine 7590, siehe Bilder, im Einsatz?

Kannst mal einen Screenshot der DSL-Tabelle mit aktuellem Status Quo posten? Also mit der 7590 mit Störeinstellungen überall auf “max Performance” und ohne Erdungskabel am APL?

Ja genau, im Moment ist die 7590 angeschlossen. Ich habe nur die drei Sachen auf einmal gemacht. Also Router getauscht, neue TAE und das Erdunskabel abgemacht. Deshalb kann ich nicht sagen, welches dieser Dinge geholfen hat. Und wie gesagt wäre es auch noch möglich, dass die Abbrüche wiederkommen, weil das vorher auch öfters mal für 2 Wochen oder so stabil lief. Wenn es aber in den nächsten 2 Wochen weiterhin stabil bleibt, werde ich die Dinge mal einzeln testen, um herauszufinden, woran es wirklich lag.

Die Leitungswerte sehen gut aus. Ich denke, es wird nun stabil laufen.

An der 7360 kann es auch gelegen haben. Möglicherweise hat ein Kondensator bei dieser doch eher älteren Box, der für das DSL-Modem zuständig ist, mit der Zeit an Kapazität verloren, was zu Verbindungsabbrüchen führt.

Wenn das deine 7590 ist und du sie nicht zurückgeben musst, würde ich die angeschlossen lassen.

Wichtig ist nur, dass jede Fritzbox mit dem Anbieter “o2 DSL” eingerichtet wird und keine Backup-Datei einer anderen Fritzbox importiert wird, da dadurch ggf. Fehler in der Konfiguration mitimportiert werden.