Kundenservice antwortet nicht

Guten Tag zusammen,

ich hoffe, hier Unterstützung zu erhalten, da ich aktuell leider nicht weiterkomme.

Ich bin seit 2014 O2-Kunde, habe mehrere Verträge und bisher keinerlei Probleme mit Zahlungen gehabt. Seit etwa zwei Monaten habe ich jedoch massive Schwierigkeiten mit meinem Internetanschluss.

Rahmendaten:

• O2 Kabelanschluss 500 Mbit/s
• FRITZ!Box 6670 Cable (Leihgerät von O2)

Problem:

Seit ca. zwei Monaten kommt es täglich zu unvorhergesehenen Internetausfällen. Das Internet funktioniert erst wieder zuverlässig, wenn ich die FRITZ!Box komplett vom Strom trenne und neu starte.

Teilweise kommt die Verbindung auch nach 5–10 Minuten ohne Neustart von selbst zurück.

Der Ausfall betrifft alle Geräte (LAN & WLAN).

Bereits durchgeführte Maßnahmen:

• anderes Koaxialkabel verwendet (nicht das Stromkabel)
• verschiedene Steckdosen getestet
• Router mehrfach umpositioniert
• FRITZ!Box-Einstellungen überprüft
• O2 Service App dutzende Male genutzt (Ergebnis immer: Neustart empfohlen)
• Technikertermin: Aussage vor Ort „es funktioniert alles“, Problem besteht weiterhin
• 4 E-Mails an den O2-Service geschrieben → keine Antwort
• Nachbarn / Untermieter gefragt: keine Probleme (Telekom-Anschluss)

Zusätzlich habe ich mich eigenständig informiert und verschiedene empfohlene Maßnahmen ausprobiert – leider ohne nachhaltigen Erfolg.

Da eine Kommunikation per Mail offenbar nicht funktioniert, versuche ich nun diesen Weg.

Meine Fragen an das Forum:

• Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit der FRITZ!Box 6670 Cable gemacht?
• Gibt es bekannte Probleme mit diesem Modell?
• Welche Schritte kann ich noch gehen, um einen Austausch des Geräts oder eine nachhaltige Lösung zu erreichen?

Ich bin ehrlich gesagt ziemlich ratlos und hoffe hier auf Hilfe.

Vielen Dank im Voraus

Luca