Konstante Verbindungsabbrüche, Latenzen und Paketverluste - Kabel 600 Mbits

Servus,

ganz klar Upstream ordentlich gestört.

Würde erstmal erneut eine Störungsmeldung versuchen.

Moin ​@almightyloaf , 
vielen Dank für deine schnelle Reaktion. Ich probiere eine zweite Störungsmeldung, in der Hoffnung, dass mir ein Techniker zugeschickt wird, statt das Ticket direkt zu schließen...

Nachdem mir man jetzt erneut das Ticket ohne jegliche Begründung noch nachhaltiger Lösung geschlossen hat, reiche ich eine Beschwerde ein. Der Support hat hier wirklich auf allen Ebenen versagt, obwohl ich mehrmals auf die Wichtigkeit hingewiesen habe und dass es bitte nicht einfach direkt geschlossen werden soll ohne mit mir in Kontakt zu treten und nach einer Lösung zu suchen. 

Sollte sich innerhalb der nächsten 14 Tage nichts tun, werde ich das Ganze wohl an die Bundesnetzagentur melden müssen und von einer Minderung der Gebühren sowie eines Sonderkündigungsrechts gebrauch machen. Protokolle sowie Dokumentationen laufen bereits. 
 

o2 kann sich sicher sein einen Kunden langfristig verloren zu haben :) 
Schade, dass der so “ausgezeichnete” Service von o2 dann doch nicht so der Brüller ist, wenn es drauf ankommt.

Du musst aber O2 schriftlich eine Frist setzen (Nachweis!) und nicht hier im Forum. Sonst geht die möglicherweise berechtigte außerordentliche Kündigung aus formellen Gründen baden.

Hallo ​@dnzbu,

tut mir leid, dass nun schon so lange immer wieder diese Schwierigkeiten feststellst. Dass die Störungsmeldungen ohne jegliche Rückmeldung an dich geschlossen wurden, ist tatsächlich nicht sonderlich hilfreich. Gab es dazu zuletzt noch einmal Kontakt mit unseren Kolleginnen und Kollegen aus der Technik und konnte man sich dort die Tickets noch einmal anschauen und daraus eine Begründung ziehen oder gab es bei der Thematik zuletzt weiterhin keine Fortschritte?

VG
Dennis

Hi ​@o2_Dennis ,

einen Kontakt mit deinen Kolleginnen und Kollegen gab es vor einigen Wochen schon nicht und in der Zwischenzeit ist auch nichts passiert. Obwohl ich eine Beschwerde mit 14 tägiger Frist eingereicht habe, hat sich bis dato absolut nichts verändert, geschweige denn man hat mal Kontakt mit mir aufgenommen.

Naja dann bleibt mir nichts anderes übrig als von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch zu machen. Man ist ja scheinbar auch an keiner Lösung interessiert. Wieso und weshalb man bei o2 in diesem Fall nicht mehr weitergekommen ist, interessiert mich ab diesem Zeitpunkt auch ehrlicherweise nicht mehr. Den Mobilfunkvertrag werde ich dann auch bei erster Gelegenheit zu einem anderen Anbieter mitnehmen.

Dennoch vielen Dank für deine Rückmeldung, wenn deine anderen Kollegen den Job auch besser machen würden, dann hätten wir diese Situation sicherlich schon früh vermeiden können. 

VG

Wie hast du die 14 tägige Frist eingereicht? Schriftlich per Post? Über das Kontaktformular?

Eingereicht habe ich Sie per Mail wozu ich auch eine Eingangsbestätigung erhalten habe. Es geht noch einmal ein letzter Hinweis raus und anschließend geht die Beschwerde dann an die Bundesnetzagentur.

Okay, an welche Email genau? Normalerweise gibt es keinen Email-Kontakt mehr. Nur noch für den Widerruf.

Hey ​@dnzbu,

hast du noch einmal Kontakt zu den Kolleginnen und Kollegen von der Kundenbetreuung gehabt? Hat man sich inzwischen bei dir gemeldet oder soll ich mir das nochmal anschauen? :)

Viele Grüße,
Flo