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Warum O2
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Gelöst

Keine Telefonie möglich

  • April 23, 2022
  • 14 Antworten
  • 149 Aufrufe
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Am 20.4. wurde mein DSL Anschluss auf Internet umgeschaltet.

Die Internetverbindung mit Fritz Box läuft. Die Telefonie leider nicht. Bei den Anrufen habe ich einige völlig falsche Informationen erhalten. Auch nach Eingabe der richtigen Werte funktioniert die Telefonie nicht . Die Friz Box sagt, die Nummer ist aktiv, aber nicht registriert. Die Registrierung ist fehlgeschlagen.

Am 22.04. habe ich einen Techniker erreicht, der alle Werte der Fritz Box noch einmal aufgenommen ein Ticket erstellt hat und eine Rückmeldung bis 20:00 Uhr versprochen hatte.

Das ist leider nicht erfolgt und auch meine 8 Abrufe heute konnten keine Klärung bringen.

Ich erwarte eine umgehende Beseitigung der Störung!

Lösung von annemaries

Am 20.04.2022 sollte die Umstellung von DSL auf Kabelrouter erfolgen.

Nach Mitteilung der MAC Adresse an O2 ging die  WLAN  Verbindung, aber keine Telefonie.

Bei den täglichen Anrufen konnte mir kein O2 Mitarbeiter helfen.

Nach 10 Tagen erhielt ich die Nachricht “ Herzlichen Glückwunsch, sie können jetzt Internet und Telefonie im vollen Umfang nutzen.

Dass ich bis dahin nur falsche Aussagen durch O2 erhalten wurde nicht erwähnt, eine Entschuldigung Fehlanzeige.

Auch nachdem O2 endlich den Anschluss richtig geschaltet hatte, wurden die Telefonieanschlußdaten erst nach einem Werksreset der Kabel Fritz Box akzeptiert.

Seit dem 2. Mai kann ich nun erfolgreich telefonieren und warte auf eine Antwort auf meine schriftliche Beschwerde von O2.

Viele Grüße Annemaries

14 Antworten

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  • annemaries
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  • April 23, 2022

Umstellung von DSL auf Kabel

schluej
Legende
  • schluej
  • April 23, 2022

Moin Moin,

hast Du noch mal einen Werksrest gemacht?

Live long and prosper 🖖
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    • annemaries
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    • April 23, 2022

    nein

    A
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    • annemaries
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    • April 23, 2022

    Der Kundendienstmitarbeiter hat nur von einem Stromreset gesprochen, den ich mehrmals durchgeführt habe. Klappt nach einen Werksreset  die Internetverbindung noch ?

    A
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    • annemaries
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    • April 23, 2022

    Ich vemute dass bei o2 die Telefonnummer nicht richtig rergistriert ist

    schluej
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    • schluej
    • April 23, 2022

    Du musst ggf. den WLAN Namen und das Passwort anpassen.

    Die FRITZ!Box hat nach dem Weerksreset den Zustand wie aus der Verpackung.

    Holt sich dadurch aber noch mal die gesamte Konfiguration.

    Live long and prosper 🖖
      A
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      • annemaries
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      • April 23, 2022

      Ich werde es ausprobieren, aber eigentlich müsste der Hinweis von O2 kommen.

      Es muss doch auch Mitarbeiter bei O2 geben, die in der Lage sind eine Störung zu beseitigen.

      schluej
      Legende
      • schluej
      • April 23, 2022

      Warum schreibt man in einem Kunden helfen Kunden Forum, wenn man keine Hilfe von den Kunden möchte?

      Live long and prosper 🖖
        A
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        • annemaries
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        • April 23, 2022

        ich bedanke mich für die Hilfe und werde es auch probieren!

        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • April 28, 2022

        Hallo @annemaries ,

        herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

        Haben dir die Tipps von @schluej geholfen ? (Danke dafür 🌸)

        Oder können wir noch helfen ?

        Gruß, Solveig

        O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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        • annemaries
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        • April 28, 2022

        Leider nicht!  Der Kundendienst von O2  sagte, dass während der Fehlerbeseitigung  ein Rücksetzen auf Werkseinstellungen nicht sinnvoll ist.

        Allerdings konnte O2 die Störung bis heute nicht beseitigen..

        Sehr schlechte Werbung für O2.

        o2_Giulia
        • o2_GiuliaModeratorin
        • Moderatorin
        • May 5, 2022

        Hallo @annemaries,

        ich hoffe, das Problem konnte inzwischen geklärt werden und das Telefon funktioniert jetzt. Ein Reset der Fritzbox kann eigentlich nicht schaden und wäre hier auch meine Empfehlung gewesen.

        Gib uns gerne noch einmal Feedback, ob der Fehler behoben werden konnte.

        Viele Grüße

        Giulia

        *** Hier geht es zum Weihnachtsgewinnspiel: https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-community-weihnachtsgewinnspiel-2025-herzlich-willkommen-in-unserer-weihnachtsbaeckerei-659597 ***
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        • annemaries
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        • Lösung
        • May 5, 2022

        Am 20.04.2022 sollte die Umstellung von DSL auf Kabelrouter erfolgen.

        Nach Mitteilung der MAC Adresse an O2 ging die  WLAN  Verbindung, aber keine Telefonie.

        Bei den täglichen Anrufen konnte mir kein O2 Mitarbeiter helfen.

        Nach 10 Tagen erhielt ich die Nachricht “ Herzlichen Glückwunsch, sie können jetzt Internet und Telefonie im vollen Umfang nutzen.

        Dass ich bis dahin nur falsche Aussagen durch O2 erhalten wurde nicht erwähnt, eine Entschuldigung Fehlanzeige.

        Auch nachdem O2 endlich den Anschluss richtig geschaltet hatte, wurden die Telefonieanschlußdaten erst nach einem Werksreset der Kabel Fritz Box akzeptiert.

        Seit dem 2. Mai kann ich nun erfolgreich telefonieren und warte auf eine Antwort auf meine schriftliche Beschwerde von O2.

        Viele Grüße Annemaries

        o2_Giulia
        • o2_GiuliaModeratorin
        • Moderatorin
        • May 6, 2022

        Hallo @annemaries,

        es freut mich, dass jetzt alles funktioniert 🙂

        Dass du noch keine Rückmeldung zu deiner Beschwerde erhalten hast, tut mir leid, ich bin sicher, dass du bald eine Antwort bekommst.

        Für den Ausfallzeitraum kannst du per Online-Formular eine Entschädigung beantragen,

        Lass uns gerne wissen, falls noch Fragen offen sind.

        Viele Grüße und ein schönes Wochenende

        Giulia

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