Keine Problemlösung da Kommunikation unerwünscht?

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/ 

Dann bitte lesen Sie doch meinen Text. MfG

Eigenen Router kaufen und somit unabhängig vom Provider sein.

Danke für die bisherigen freundlichen Wortmeldungen. Bezogen auf mein Fragestellung jedoch nicht zielweisend.

Lesen O2 MA mit? Dann bitte ich freundlich um Öffnung eines Supportkanals.

Ich lese E-Mail (es gibt keinen E-Mail Support), Hotline, SMS und Chat....vom Kontaktformular steht da nix ... 

die Mods antworten innerhalb von x-10 Tagen auf einzelne Beiträge, dann wirst du ggf für PN freigeschaltet..

. Per PN werden lediglich persönliche/sensible Daten abgefragt.... 

Moin,

Support gibt es über die Hotline.

Hier wie O2 die Störungsmeldung vorgibt:

https://www.o2online.de/service/internet-festnetz-stoerung/

Die Verweigerung der Annahme für jetzt zu folgendem:

O2 erwartet den „defekten“ Router zurück, kommt der Router nicht zeitnah dann wird der Restwert in Rechnung gestellt.

Der aktuelle Router muss also via https://router-retoure.o2online.de/start/app/dashboard Zurück an O2.

Sonst entstehen auch noch zusätzlich kosten.

Und ich dachte, du wolltest eine (schnelle) Problemlösung ... wie dumm von mir.

Danke @Bollermann für den Tipp mit dem Kontaktformular, dieses war mir im Kundencenter nicht begegnet. Werde es morgen probieren.

@schluejWie ich sehe wurde meine Annahmeverweigerung in der DHL App offenbar ignoriert (auch auf Veranlassung von O2?). Paket ist laut Sendungsverfolgung unterwegs. Jedoch zu einem Mietshaus das sich in der Sanierung befindet. Eine offenstehende Baustelle. Es ist zu befürchten dass es irgendwo abgeworfen wird weil es dort niemand annimmt, u. verloren geht …

DHL App Sendungsverfolgung:

“Die Paketumleitung wurde aufgrund von Vorgaben des Versenders storniert. Die Sendung wird an die Hausadresse zugestellt.”

Ist ja schon ein ziemlicher Knaller...

​​​​​​@uucivi,

o2 hat die in ihrem System hinterlegte Lieferadresse für den Router Versand verwendet. In deinem Kundencenter kannst du Jederzeit deine Kontakt und Lieferadresse ändern wenn sie nicht mehr aktuell sind. Es ist hierbei also deine Mitwirkung gefragt. Das die Sendung nicht umgeleitet werden kann hat Sicherheitsgründe. Wie würdest du dich fühlen wenn du ein Handy bestellt an deine Adresse. jemand dies mit bekommt und das Paket an eine andere Adresse umleitet, und du das Handy nie erhältst aber dafür die Rechnung bezahlen musst?

Ja es ist unschön, das du bei Anrufen durch den vorgeschalteten Sprachcomputer an die entsprechende Abteilung weitergeleitet wirst. Dabei erhältst du auch Informationen zum Datenschutz, die Gesetzlich vorgeschrieben sind. ( das hast du auch bei anderen Telekommunikations Anbietern). die Geduld dafür solltest du aufbringen und dann dein Anliegen einen Mitarbeiter der Hotline mitteilen. 

Wenn du dein Anliegen jedoch per Mail bearbeitet haben möchtest schau doch mal ins Impressum der o2 HP. Dort ist auch einen Mailadresse hinterlegt an die du dich wenden kannst.

Über die Möglichkeiten des Kontaktformulars bist du ja von @Bollermann informiert worden.

LG 

Mit der Mailadresse aus dem Impressum wird aber der Kundenservice nicht ( direkt) erreicht,

Da ist es Glücksache, ob und wann dein Anliegen die richtige Abteilung erreicht und bearbeitet wird.

 Eine Lieferadresse lässt sich dort meines Wissens nicht eintragen.

Die Umleitung wurde von mir explizit aus Sicherheitsgründen bei DHL eingerichtet. Mit Respekt, aber diese hat ausdrücklich niemand zu ändern. Schon gar nicht, ohne es mir vorher mitzuteilen.

Schwierig. Habe es heute nochmal telefonisch versucht. Irgendwann wurde mir vom Bot (nein, kein Mensch) mitgeteilt dass ich irgend eine vierstellige Nummer durchgeben soll, welche mir nicht vorliegt. Auch im Kundencenter nicht. Diese wäre dann postalisch zu beantragen, damit sie mir postalisch irgendwann zugeschickt wird. Das wirkt eher wie Satire statt Support.

Habe nun mal das Kontaktformular in dieser Angelegenheit versucht. Mal schauen ob sich hier meine skurrilen Erfahrungen mit O2 fortsetzen ... 

@uucivi 

es gibt im O2 Bereich zwei Stellen an denen Adressen hinterlegt sind,

• einmal die Kontaktadresse

und

• einmal die Rechnungsadresse

bei Home-Verträgen sollte die Kontaktadresse der Nutzungsadresse entsprechen,

diese ist durch den Kunden aktuell zu halten. Ist das der Fall?

Selbstverständlich,
wobei ich nun den Zusammenhang zum Eingriff in meine Angaben im DHL-Kundencenter nicht sehe.

seit wann? 

wohin wurde dann die Lieferung gesendet?

an eine Phantasie-Adresse?

Darum geht es nicht. Lesen Sie bitte den Eingangstext aufmerksam.
LG

Dank @poales Hilfestellung konnte nun ein 45minütiges Telefonat mit einem Bot u. zwei freundlichen MA erfolgreich stattfinden. Der Router befindet sich derzeit auf dem Rückweg, da unzustellbar. Er wird dann nochmals, diesmal an meine Arbeitsadresse versendet.

Er wird dann nochmals, diesmal an meine Arbeitsadresse versendet.

da bin ich mal gespannt😉

Ich bin neu hier und nach 1+1 ist dieser Service schrecklich. Man muss stundenlang Musik hören. E-Mails werden ignoriert, es gibt keine automatische Antwort über den Empfang.

@LTE max 10 mbit

Was ist dein Anliegen?

O2 bietet keine allgemeinen Kundenservice per Mail an.

nutze das Kontaktformular

das Kontaktformular hat meine Frage nicht!

Dann nutze die Auswahl Sonstiges

Und bleibe am besten in Deinem Thema hier:

In fremden Fragen macht das weniger Sinn und führt eher zu vermeidbarem Durcheinander!

Hallo @uucivi,

tut mir leid, dass es solch ein Hin und Her mit dem Versand des Routers gegeben hat. Hast du schon eine Rückmeldung erhalten, dass der erneute Versand gestartet ist?

Hallo @LTE max 10 mbit,

ich schließe mich der Bitte von Klaus_VoIP an. Lass uns bitte in deinem Thread bleiben und die Themen nicht vermischen. So bleibt es für alle übersichtlch.

VG
Dennis