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Keine Internetverbindung seit über 12 Stunden (Fritz Box 6660 Cable)!

  • November 7, 2024
  • 7 Antworten
  • 239 Aufrufe
N
Einsteiger:in

Ich habe schon seit über 12 Stunden kein Internetzugang über den Router (Fritz Box 6660 Cable) und schon alles versucht (neu gestartet, Kabel kontrolliert, rausgezogen und wieder reingesteckt) - es tut sich nichts. Die Hotline/der Kundenservice konnte mir nicht wirklich weiterhelfen, hat ein Ticket eröffnet an den technischen Außendienst mit der Nachricht, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann bis sich jemand meldet. Wir haben mittlerweile schon 15 Uhr und ich habe weder eine Nachricht, noch einen weiteren Anruf erhalten. Ich bin auf das Internet angewiesen und kann nicht mal anständig vom Home Office aus arbeiten. Wie soll das noch so weitergehen? In den letzten Monaten gab es auch etliche Aussetzer was die Internetverbindung angeht. Ich ziehe es echt langsam in Erwägung, den Anbieter zu wechseln. Gibt es noch irgendwie eine Möglichkeit, schnell einen Techniker zu erreichen, damit er sich das Problem anschauen kann? 

Lösung von o2_Paul

Hallo @NekoNanashi,

willkommen in der O₂ Community 😄

Es ist nun ja schon etwas Zeit vergangen. Ich hoffe, die Störung hat sich schon beheben lassen? Du hast ja bereits vollkommen richtig gehandelt und poales und almightyloaf haben schon einige Tipps gegeben.  

Wiederkehrende Abbrüche, das ist echt der Killer fürs Home Office, das kann ich gut nachempfinden. Gab es da irgendwie ein Muster, dass es zu bestimmten Zeiten immer schwer war? Und war das Internet dann komplett weg, oder sehr eingeschränkt?

Beste Grüße,
Paul

7 Antworten

A
Legende
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Hi,

ein Ticket beschleunigen ist soweit mir bekannt nicht möglich. Leider wirdst du dir gedulden müssen.

Beachte auch bitte die Leistungsbeschreibung von o2, punkt 1.4

Für O2 Home Produkte besteht eine Verfügbarkeit
(mittlere Netzdurchlasswahrscheinlichkeit) von 98% pro
Kalenderjahr.

Quelle

98% bedeutet eine Ausfallzeit von etwas mehr als 7 Tagen pro Kalenderjahr. Das ist übrigens auch höher als manche höherpreisigen Anbieter im Privatkundensegment...

Wenn du eine derart hohe Verfügbarkeit benötigst, dass nach 12h das Internet wieder laufe muss, ist es ratsam ein Vertrag der auch eine höhere Verfügbarkeit garantiert abzuschliessen, statt einen Privatkundenprodukt.

 

Hast du bei den Aussetzern die seit geraumer Zeit passieren auch eine Störung gemeldet?

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • November 7, 2024

@NekoNanashi

bitte wende dich an die Festnetz-Hotline und melde dort eine Störung.

 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
N
Einsteiger:in
  • NekoNanashi
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • November 7, 2024

@poales habe ich schon gemacht, die haben nur das Ticket für mich eröffnet und jetzt heißt es abwarten und Tee trinken.. aber danke trotzdem! 

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • November 7, 2024

Ich bin auf das Internet angewiesen und kann nicht mal anständig vom Home Office aus arbeiten.

für einen Ersatz-Plan bist du zuständig.

falls du einen Mobilfunkvertrag bei O2 hast,

lasse dir zusätzliches kostenloses Datenvolumen buchen.😉

 

wenns länger dauert kannst du nach der Störung eine Entschädigung beantragen.

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
o2_Paul
  • o2_PaulModerator
  • Moderator
  • Lösung
  • November 14, 2024

Hallo @NekoNanashi,

willkommen in der O₂ Community 😄

Es ist nun ja schon etwas Zeit vergangen. Ich hoffe, die Störung hat sich schon beheben lassen? Du hast ja bereits vollkommen richtig gehandelt und poales und almightyloaf haben schon einige Tipps gegeben.  

Wiederkehrende Abbrüche, das ist echt der Killer fürs Home Office, das kann ich gut nachempfinden. Gab es da irgendwie ein Muster, dass es zu bestimmten Zeiten immer schwer war? Und war das Internet dann komplett weg, oder sehr eingeschränkt?

Beste Grüße,
Paul

News for you: https://hilfe.o2online.de/o2-news-3
N
Einsteiger:in
  • NekoNanashi
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • November 14, 2024

Es ist nun ja schon etwas Zeit vergangen. Ich hoffe, die Störung hat sich schon beheben lassen? Du hast ja bereits vollkommen richtig gehandelt und poales und almightyloaf haben schon einige Tipps gegeben.  

Gab es da irgendwie ein Muster, dass es zu bestimmten Zeiten immer schwer war? Und war das Internet dann komplett weg, oder sehr eingeschränkt?

Hallo o2_Paul, ja die Störung hat sich mittlerweile behoben. Gegen 17 Uhr habe ich es nochmal mit dem Neustart versucht und auch wieder alle Kabel rausgezogen und wieder reingesteckt. Nach ca. 10 Minuten (hat etwas länger gedauert als sonst) ging es wieder. Ich kann mir nicht erklären wieso an dem Tag es nicht funktioniert hat. Seitdem funktioniert auch wieder alles einwandfrei. Am Abend kurz vor 18 Uhr hat sich dann auch der technische Außendienst gemeldet. Ich brauchte aber dann keinen Termin mehr.

Edit o2_Paul: Vollzitat entfernt

 

o2_Paul
  • o2_PaulModerator
  • Moderator
  • November 18, 2024

Hey ​@NekoNanashi,

das freut mich zu hören. Super, dass es wieder funktioniert, und sich der Termin damit auch erledigt hat. Behalte es gerne mal weiterhin im Auge und melde dich, wenn noch etwas auftreten sollte. Dann schauen wir uns das gemeinsam etwas genauer an.

In diesem Sinne, hoffe ich, dass du dich nicht melden brauchst, weil alles reibungslos läuft 😁

Beste Grüße & einen guten Wochenstart,
Paul 

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