keine Internet Verbindung seit über einer Woche - Homespot 2 - LTE

Hallo ​@dingding,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Eine Netzstörung ist für deine Adresse aktuell nicht gemeldet, nachvollziehen kannst du dies in unserem Live-Check. 

Es scheint hier ja immer wieder mal Verbindungsabbrüche zu geben, hast du die Kabel alle überprüft, es könnte vielleicht ein Wackelkontakt sein. 

Möglicherweise ist auch dein Homespot defekt? Wenn es schon seit längerem solche Probleme gibt, sollte er ggf. einmal ausgetauscht werden. 

Gib uns gerne einmal Bescheid, wenn wir das veranlassen sollen. 

Viele Grüße

Giulia

Danke fürs schnelle Antworten gestern!

Störung kann ich halt eben auf der o2 Seite nicht melden, vielleicht bin ich da auch nicht die einzige und es geht da mehreren Leuten so. (Das Klicken vom „Absenden“ Button, nach Ausfüllen vom Formular, tut nichts.) Netzstörungen kann man auf anderen Störungs-Websites (Netzwelt etc) schon sehen. 
Kabel sind in Ordnung, probier gerade die dritte Steckdose aus. Nur wenn es an der Stromversorgung liegen würde, wäre ja auch das lte Signal auf null, das wlan Netz nicht sichtbar… etc. Und die Verbindung nach einem Neustart, mit allen blau leuchtenden Lämpchen, müsste dann ja normal sofort wieder gehen, nicht? 
Glaube es ist wirklich der Homespot 2. 
Also gerne Austausch! Wie würde das dann ablaufen? 

Schönen Abend!

Hallo ​@dingding ,
entschuldige, dass wir uns jetzt erst melden. 
Bestehen die Probleme weiterhin ? 
Wurde der Router schon getauscht ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig 

ja, leider immer noch, jeden Tag das selbe Problem.

Ausgetauscht wurde noch nichts. Wie muss ich denn da vor gehen? 

Guten Rutsch!

​@dingding 

rufe erneut  die Service Hotline an. 

​@poales 

Wie oft denn nun noch? Das bringt doch offensichtlich nüscht! ;) (Nicht gegen Dich gemeint!)

​@dingding 

Natürlich kannst Du übermorgen wieder die Hotline anrufen, aber dann bestehe darauf, dass man Dich mit der Technikabteilung verbindet. Denen erklärst Du, dass Du einen Umtausch Deines Homespot 2 bittest, da Dein aktueller Router überm Jordan ist.

Gehe ich recht in der Annahme, dass Du Deinen Tarif seit etwa 2020 hast?

Das ist die grenzwertige Zeitdauer der Homespot-Router… (4 Jahre)

Guten Rutsch! :)

P.S.:

Wenn Du heute und morgen nicht mehr groß aus dem Haus gehst, dann kannst Du die Homespot-SIM auch in einem LTE/5G-Handy nutzen und dieses als Hotspot einrichten. So hast Du Internet. Schalte nun wiederum die mobilen Daten auf die Homespot-SIM (falls Dual-SIM-Handy) und aktiviere (wenn noch nicht geschehen) obendrein die VoLTE-Telefonie, sodass Du auch die Telefonie der Homespot-SIM nutzen kannst.

Achtung:

Die SIM darf keinesfalls Deine nähere Wohnumgebung verlassen, da sie sonst automatisch deaktiviert wird.

​@GTO63 Hallo! Ja, das anrufen bringt halt echt nichts… sind zwar sehr nett am Telefon aber aber das hat noch nie funktioniert. Den Router/Tarif hab ich seit Januar 2022, Modell ist 2020. Aber ja, wahrscheinlich sind 4 Jahre schon zu viel für das Kästchen :)  

Danke für den Tip mit der Sim, wenn es sich nicht wieder verbindet bis morgen, probier ich das mal aus. Nervt halt sehr das ganze.  

Liebe Grüße & Guten Rutsch! 

​@GTO63 

Wie oft denn nun noch? Das bringt doch offensichtlich nüscht! ;)

was denn sonst?

ein Router-Tausch geht nur über eine Störungsmeldung 🤷