Keine Erstattung nach Router Retoure

Moin,

wenn Du mit der Rücksendung zulange wartest dann gibt es kein Geld mehr.

Wieviele Monate nach Beendigung des Vertrages / Erhalt des neue Router hast Du denn zurückgesendet?

Hallo ​@contago,

ich konnte einmal nachsehen, unsere Fachabteilung hat eine Erstattung wegen der zu langen Zeitdauer der Rücksendung des Routers abgelehnt.

Viele Grüße,

Gerrit

Vielen Dank für die Antwort.

Nein, ich habe nicht gewartet. Geduldig habe ich mein Anliegen mit dem support besprochen mir wurde immer wieder zugesichert, dass sich gekümmert wird...

Das ganze Schlamassel fing damals schon nach der Bestellung an. Der Dienst funktionierte nicht und als Lösung wurde mit ein zweites Paket zugeschickt. Ich sollte das neue benutzen und das  erste zurückschicken. Alles kein Problem hieß es und kein Wort von doppelten Kosten (für 0 funktionierenden service). 

1. Kündigung 05.01.22, Gerät eingeschickt 28.3.22.
Alles wie mit o2 besprochen... Resultat: Zweites Gerät funktionierte auch nicht und doppelte Kosten (nicht besprochen). Nichts passierte nach meiner Rücksendung und ich telefonierte wieder dem Kundenservice hinterher. Wieder wurde mir gesagt, es wird sich drum gekümmert.

2. Endgültige Kündigung 2.12.24, Gerät eingeschickt 18.12.24. Mehrfach angerufen und vertröstet es wird sich gekümmert. Es passierte nichts. Gestern wieder nachgefragt. Erst wieder Zusicherungen bekommen und dann plötzlich sowas…

Bitte überprüfen Sie alle Daten. Ich habe alles getan wie besprochen  mich sehr geduldig gezeigt. Ich fühle mich von Ihnen über den Tisch gezogen. Es ist nicht rechtens, das Sie mein Geld einbehalten.

Ich möchte ich noch anmerken, dass ich selbst nie  2 Pakete beantragt oder bestellt habe. Ich habe logischerweise 1 x bestellt und damals um eine Lösung gebeten, weil der Dienst nicht funktionierte. 

Freundliche Grüße
 

Hallo ​@contago,

ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut. Berechnet wurde nur ein Router, das ist jetzt allerdings bereits drei Jahre her.

Der zweite Router wurde dir nicht in Rechnung gestellt.

Ich bitte um Verständnis, dass wir deine Reklamation nach einem so langen Zeitraum nicht mehr bearbeiten können.

Viele Grüße

Giulia