Keine DSL- und Telefonverbindung nach Umstellung

Kann ich dir leider nicht sagen. Fehler ist der Telekom gemeldet, bisher haben wir von denen aber noch keine Rückmeldung oder Terminanforderung.

Gruß

Stefan

Hallo Stefan,

ich bitte euch nochmal bei Telekom nachzuhaken. Wir haben uns darauf verlassen, ab 22.6. auf den neuen o2-Tarif problemlos umgestellt zu werden und sitzen jetzt ohne Telefon und Internet da. Aus Kundensicht ist natürlich o2 verantwortlich für eine saubere Umstellung. Also nochmal meine Bitte: Bitte setzt euch nochmal mit Telekom in Verbindung.

Dankeschön. Viele Grüße

Jürgen

Hallo juergie61,



leider liegen mir noch keine neuen Informationen vor.

Ich habe meine Kollegen dazu einmal für Dich angeschrieben.



Gruß,

Christian

Hallo Stefan & Christian,

bitte werdet eurem Firmenmotto "o2 can do" gerecht, und veranlasst nun endlich die Freischaltung meines bereits bezahlten Anschlusses bei Telekom. Ich habe hier weder Telefon noch Internet. Falls die versprochenen Leistungen von o2 in den nächsten Tagen nicht erbracht werden, muss ich die Kündigung, sowohl meines DSL- als auch meiner Mobilfunktarife, in Betracht ziehen.

Grundsätzlich möchte ich den "neuen" Tarif All-in L auf All-in M umstellen. Könnt ihr das für mich bewerkstelligen?

Danke und Gruß

Jürgen

Hallo Stefan & Christian,

bitte werdet eurem Firmenmotto "o2 can do" gerecht, und veranlasst nun endlich die Freischaltung meines bereits bezahlten Anschlusses bei Telekom. Ich habe hier weder Telefon noch Internet. Falls die versprochenen Leistungen von o2 in den nächsten Tagen nicht erbracht werden, muss ich die Kündigung, sowohl meines DSL- als auch meiner Mobilfunktarife, in Betracht ziehen.

Grundsätzlich möchte ich den "neuen" Tarif All-in L auf All-in M umstellen. Könnt ihr das für mich bewerkstelligen?

Danke und Gruß

Jürgen

Hallo Jürgen, es tut mir leid, mehr als im bestehenden Ticket um Rückmeldung bitten können wir derzeit auch nicht. Da hier das Wochenende dazwischen war, ist auch eine Eskalation noch nicht möglich.

Bitte habe hier noch ein wenig Geduld, auch wenn es schwer fällt.

Gruß

Stefan

Hallo Stefan,

trotzdem möchte ich zum nächtmöglichen Zeitpunkt in den All-in M. Ich bitte dich um Umstellung im System.

Danke und Grüße

Jürgen

Hallo Jürgen, der Produktwechsel kostet 49,99 EUR. Ich kann diesen aber erst einpflegen wenn der jetzige Auftrag aktiv ist, der Fehler also beseitigt ist. Der jetzige Auftragsstatus lässt einen Wechsel leider nicht zu.

Gruß

Stefan

Hallo Stefan,

danke für diese Rückmeldung.

Wir haben inzwischen erfahren, dass ein Techniker vorbeikommen soll. In keinem Fall werden wir die Kosten für den Techniker übernehmen und gehen davon aus, dass o2 diese trägt.

Falls dies von euch abgelehnt wird, dann ist mein Vorschlag direkt auf den All-in M zurückzugehen um sich dadurch die Umstellung auf VDSL inkl. der damit einhergehenden Technikprobleme zu ersparen.

Danke und Grüße

Jürgen

Hallo Stefan,

nach inzwischen 3 Wochen funktioniert - nichts !

Ihr hattet uns einen Techniker versprochen und passiert ist - nichts!

Meine Bitte:

Bitte veranlasst endlich einen Technikertermin bzw. meldet euch endlich bei uns mit dem Vorschlag eines Technikertermins.

Was soll denn noch alles passieren?

Danke und viele Grüße

Jürgen

Hallo juergie61,



bitte entschuldige, dass der Vorgang noch immer nicht abgeschlossen werden konnte.



Ich habe meine Kollegen für Dich kontaktiert und um schnellstmögliche Rückmeldung bezüglich eines neuen Technikertermins gebeten.



Gruß,

Christian

Hallo o2-Team,

nachdem auch zum zweiten Technikertermin niemand erschienen ist, erfolgt heute per Einschreiben die letzte Fristsetzung zur Erbringung von Leistungen bis Ende KW32/2015.
Falls dies bis dahin nicht erfolgt ist, werde ich dann die außerordentliche und sofortige Kündigung wegen Nichterbringung von Leistungen einreichen.

Grüße

Jürgen Riemer

Hallo Jürgen,

sorry, dass ich mich mit einmische. Ich hatte letztes Jahr auch in den All-In L gewechselt.

Die Umstellung hat fast 3 Monate gedauert, da die Telekom die VDSL-Leitung nicht rausrücken wollte.

Ich verstehe natürlich deinen Ärger, da du den Vertrag ja mit o2 hast. Falls du bereits Leistungen bezahlt hast, wird dir das sicher wieder erstattet.

Beste Grüße

Hallo o2-Team,

da über Monate keine Leistungen erbracht wurden, habe ich inzwischen die sofortige Kündigung eingereicht. Per Telefon wurde mir versprochen mich sofort aus dem Vertrag zu entlassen. Mein neuer Anbieter verweist nun aber darauf, dass er noch auf die Kündigungsbestätigung von o2 warten muss und nicht erhält. Wenn o2 schon keine Leistungen mir gegenüber erbringen konnte, dann bitte bitte lasst mich doch jetzt sofort aus eurem Vertrag raus. Das ist doch mein gutes Recht. Nach Monaten ohne Telefon und Internet bitte ich Sie darum, die ausstehenden Formalien für eine saubere Abwicklung zu regeln.

Auf welchen Wege kann ich die Rückerstattung von Kosten für die keine Leistung erbracht wurden & daraus resultierende sonstige Mehrkosten bei o2 einklagen?

Danke und schönen Abend

Juergen

Hallo o2-Team,

da über Monate keine Leistungen erbracht wurden, habe ich inzwischen die sofortige Kündigung eingereicht. Per Telefon wurde mir versprochen mich sofort aus dem Vertrag zu entlassen. Mein neuer Anbieter verweist nun aber darauf, dass er noch auf die Kündigungsbestätigung von o2 warten muss und nicht erhält. Wenn o2 schon keine Leistungen mir gegenüber erbringen konnte, dann bitte bitte lasst mich doch jetzt sofort aus eurem Vertrag raus. Das ist doch mein gutes Recht. Nach Monaten ohne Telefon und Internet bitte ich Sie darum, die ausstehenden Formalien für eine saubere Abwicklung zu regeln.

Auf welchen Wege kann ich die Rückerstattung von Kosten für die keine Leistung erbracht wurden & daraus resultierende sonstige Mehrkosten bei o2 einklagen?

Danke und schönen Abend

Juergen