Gelöst

keine Auftragsbestätigung

Forum|Forum|5 years ago
April 6, 2020
3 Antworten
128 Aufrufe

Carina192
Besucher:in

Guten Abend,
ich habe am 17. März 2020 einen dsl Auftrag aufgeben. Hab die Rechnung erhalten, den Termin für die Freischaltung und dann kam diese Nachricht.

bei der Bearbeitung Ihres DSL-Auftrags CINAcoBXXX sind technische Probleme aufgetreten, die eine weitere Prüfung erfordern. Dadurch kann es zu Verzögerungen kommen. Wir arbeiten derzeit an der schnellstmöglichen Lösung und werden Sie sobald wie möglich über das weitere Vorgehen informieren

seitdem habe ich nichts erhalten, kann den Status nicht abrufen, erreiche niemanden. In der App steht das meine Bestellung abgeschlossen ist, allerdings wäre morgen der Termin zum installieren und ich habe noch keinen Router.

Könnte mir bitte jemand helfen.

Liebe Grü

Edit o2_Larissa: Auftragsnummer aus Datenschutzgründen entfernt

Lösung von o2_Larissa

Hay hay @Carina192

und herzlich willkommen in unserer Community!

Ich habe einige versuchte Anrufe an die bei uns hinterlegte Kontaktrufnummer und ausgehende Emails mit der Bitte um Rückruf, da noch Daten für die Aktivierung des Anschlusses fehlen.

Wie ich sehe, hast du auch schon mit meinen Kollegen gesprochen und alles Weitere veranlasst, damit die Anschaltung schnellstmöglich vorgenommen werden kann. Das hinterlegte Datum ist der 22. April, daher solltest du in Kürze über uns online sein :blush:

Liebe Grüße und viel Spaß mit deinem neuen o2 DSL-Anschluss

Larissa

o2_Larissa
Team
Lösung
Forum|Forum|5 years ago
April 15, 2020