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Warum O2
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Kein Zugriff auf den Router, keine Bewegung seitens O2

  • November 9, 2022
  • 7 Antworten
  • 77 Aufrufe
M
Besucher:in

Moin,

 

ich möchte hier mal meinen Unmut bezüglich des O2 Kundenservice kundtun. 
 

Am 04.11.22 sollte mein neuer Internetanschluss freigeschaltet werden, nachdem die Freischaltung nicht klappte  und ich in keinster weise Zugriff auf den Router bekomme, habe ich mich an O2 gewendet, mit der Bitte einen neuen Router zu schicken. 
Nun gut, es wurde dann ein Servicetechniker von Vodafone geschickt, Router defekt, er kann keinen da lassen, weil O2 und Vodafone Software, er sagt Bescheid das ein neuer gesendet wird. 
Keine Rückmeldung von O2, also hab ich Gestern nochmal angerufen, als Antwort bekam ich, keine Rückmeldung vom Techniker, sie fragen nochmal nach und melden sich. 
Wieder keine Rückmeldung, also ich nochmal nachgefragt, keine Rückmeldung vom Techniker. 
Jetziger Stand, Router defekt, Internet seit einer Woche nicht verfügbar, beim Service wird man abgewimmelt. 

Was sollte ich eurer Meinung nach am besten machen? 
 

Kann ich den Cable 6660 noch anderweitig Reseten, also ohne Zugriff? 
Telefon Verbinden geht nicht, PC über Kabel geht nicht, WLAN geht nicht. 
 

Grüße Florian 


 

    7 Antworten

    o2_Sven
    • o2_SvenModerator
    • Moderator
    • November 9, 2022

    Hallo @MüllerDer ,

    bei den neueren Modellen ist mir leider keine Möglichkeit eines Zurückstellen des Routers auf Werkseinstellungen bekannt die ohne direkten Zugriff auf die Benutzeroberfläche oder ein angeschlossenes Telefon erfolgt. Ich kann zwar einen Hardwareaustausch anlegen, befürchte aber dass wenn dann in Kürze doch noch etwas bei der Bearbeitung deines Tickets erfolgt du auf einmal zwei Router zu dir unterwegs hast und dass dann gerne mal im Chaos endet. Wenn du das in Kauf nehmen willst dann gib uns hier einmal kurz Bescheid und dann werden wir uns darum kümmern.

     

    Schöne Grüße, Sven

    Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
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    • MüllerDer
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    • Besucher:in
    • November 9, 2022

    Hallo,  
    ich würde mich freuen, wenn du das veranlassen würdest, der Telefon Service scheint das ja nicht zu können.

    Wird der dann auch per Express geliefert oder hab ich evt. über das nächste Wochenende auch kein Internet? 
     

    Gruß Florian 

    o2_Sven
    • o2_SvenModerator
    • Moderator
    • November 9, 2022

    Hallo @MüllerDer ,

    den Austausch habe ich angestoßen, der Versand erfolgt hier wie üblich über DHL, eine andere Variante gibt es dabei auch nicht. Wenn du den neuen Router erhalten hast, sende das Altgerät bitte wieder an uns zurrück. Die dazu benötigten Unterlagen bekommst du im Retourenportal.

     

    Schöne Grüße, Sven

    Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
    Andi40
    Legende
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    • Andi40Legende
    • Legende
    • November 9, 2022

    Hallo @MüllerDer

    Sag mal so, wo ich den Austausch gemacht hatte etc. Hab ich erst auf dem Aktuellen Router gewartet, da dann gleich den vorigen zurück gesendet. Da ja einiges mit dem Router verbunden ist. (Wie Telefon etc. U.s.w)!

    Vg Andi40 

    Mobilen Tarife od. DSLIch bin kein Mitarbeiter von O₂, ich bin nur ein sehr zufriedener Kunde und helfe andere die Probleme haben. Tarife , Informationen sind sehr Hilfreich
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    • MüllerDer
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 9, 2022

    @o2_Sven  Danke erstmal das du dich so zügig gekümmert hast, so bin ich das eigentlich von O2 gewohnt gewesen. 😉 
     

    @Andi40 Versteh ich das richtig, ich soll mit dem zurücksenden warten bis der neue Router da ist? 
     

    Grüße Florian 

    o2_Sven
    • o2_SvenModerator
    • Moderator
    • November 9, 2022

    Hallo @MüllerDer ,

    du kannst mit der Retoure des Altgeräts warten, bis der neue Router bei dir angekommen ist. Wichtig ist nur das er zurückgeschickt wird, und du solltest dir keine Monate damit Zeitlassen da es ansonsten zur Berechnung eines Schadensersatz für nicht zurückgesendete Hardware kommen würde.

     

    Schöne Grüße, Sven

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      Andi40
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      • Andi40Legende
      • Legende
      • November 9, 2022

      @o2_Sven  Danke erstmal das du dich so zügig gekümmert hast, so bin ich das eigentlich von O2 gewohnt gewesen. 😉 
       

      @Andi40 Versteh ich das richtig, ich soll mit dem zurücksenden warten bis der neue Router da ist? 
       

      Grüße Florian 

      Richtig, so hab ich es beihand gemacht.

      Vg Andi40 

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