Kein Internet und Festnetz über Kabel trotz Freischalttermin

Forum|Forum|3 years ago
March 15, 2022
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Peer Teer
Besucher:in

Hallo zusammen,

wie ich sehe bin ich hier unter zahlreichen Gleichgesinnten O2-Neukunden mit massiven Problemen.

Am 07.01.2022 haben wir telefonisch zusätzlich zu einem neuen Handyvertrag das Paket O2 My Home XL für Kabelinternet und Festnetz bei einem sehr kompetenten und freundlichen Kundenservice bestellt. (Wechsel von Vodafone). Das Paket wurde uns auch schriftlich zum vereinbarten Preis bestätigt.

Ab diesem Zeitpunkt wars dann aber mit der Herrlichkeit vorbei. Bis heute 15.03.2022 funktioniert weder Internet- noch Festnetz, obwohl uns nach zahlreichen Telefonaten und langen Warteschleifen in der Hotline ein Freischalttermin zum 11.03.2022 zugesagt wurde.

Anstatt des bestellten und bestätigten XL-Paket wurde uns das Paket L zu einem schlechteren Preis und weniger Datenvolumen zugesandt. Meine Anfrage im Chat wurde mit einem “da haben Sie Pech gehabt, das ist halt so und kündigen können sie eh nicht”. beantwortet. Eine weitere Diskussion hielt ich für sinnlos, da die Dame überhaupt nicht auf meine Einwände einging.

Fakt ist, man hat uns einfach ohne Begründung ein schlechteres Datenpaket zugewiesen, obwohl wir eine schriftliche Bestätigung für das bessere und bestellte Paket haben. (Das war schließlich der Grund für den Wechsel) und trotz Freischalttermin funktioniert bis heute nix. Ich bin extremst genervt, weil man hier nur beim Vertragsabschluss ernst genommen wird. Danach wird der Support miserabel. Der letzte Berater hat sich noch beschwert, dass er wegen uns Überstunden machen müsse. Unfassbar.

Zu den technischen Infos. Ich benutze einen eigenen, fabrikneuen Kabelrouter FB 6660, habe die mir zugesandten Kabel angeschlossen und auch meine Mac-Adresse mehrfach mitgeteilt und im My O2 Konto hinterlegt.

Das ist jetzt hier mein letzter Versuch die Sache friedlich zu lösen bevor ich mich an meinen Anwalt wenden werde.

Vielleicht wirds aber noch.

Beste Grüße

Peer Teer
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|3 years ago
March 15, 2022

Kurzes Update: Nach 5 stündiger Fummelei funktioniert jetzt tatsächlich der Festnetz und Internetanschluss. Was bleibt ist nach wie vor der falsche Vertrag, der uns hier aufs Auge gedrückt wurde.

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o2_Anna
Moderatorin
Forum|Forum|3 years ago
March 22, 2022

Hallo @Peer Teer .

Ich begrüße dich in unserer o2 Community.

Das klingt nicht schön, tut mir sehr leid dass der Start so verlaufen ist.

Der Tarif wird in den meisten Fällen umgestellt, wenn die Leistung an der gebuchten Adresse nicht möglich ist. Somit wird dann der nächstmögliche Tarif gebucht. Dazu erfolgt normalerweise eine Benachrichtigung per E-Mail.

Wenn du magst, schauen wir uns das ganze hier nochmal genauer für dich an.

Es freut mich aber dass der Anschluss nun funktioniert, konntest du herausfinden woran es lag ?

Liebe Grüße,

Anna

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Peer Teer
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|3 years ago
March 29, 2022

Hallo,

das Tarifproblem istleider noch immer nicht gelöst.

Wie schon oben beschrieben haben wir das Paket Home XL mit 250 Mbit/s gebucht, da positiver Verfügbarkeitstest. Das Paket wurde uns zu einem Tarif X auch schriftlich bestätigt. Das war überhaupt der Grund, weshalb wir den Anbieter gewechselt haben.

Seitdem haben wir 7 !!!! Schreiben von o2 erhalten in denen uns alle möglichen Varianten mit unterschiedlichsten Preisen des Pakets Home L mit 100 Mbit/s bestätigt werden. MIt Router, ohne Router, mit Grundgebühr, ohne Grundgebühr. Unfassbar. Niemand blickt mehr durch.

Keiner der aufgeführten Preise entspricht den aktuell auf der o2 Seite angebotenen Tarifen des My Home L Paketes. Egal ob Neu- oder o2-Kunde. Alle Tarife sind günstiger, als der uns berechnete.

Unterm Strich sollen wir jetzt den vereinbarten Preis für das Paket XL für das Paket L bezahlen. Also weniger Leistung, aber der selbe Preis.

Das wäre so, als wenn ich einen roten PKW mit 250 PS zum Preis XY bestelle, bekomme dann aber einfach einen blauen mit 100 PS zum selben Preis.

Kann nicht sein. Seht Ihr sicher auch so.

Ich habe Euch das gesamte Papierpaket zurückgeschickt und warte jetzt auf Klärung und Anpassung des Pakets wie vereinbart oder um eine entsprechende Preisanpassung.

Gruß

Peer