Kein Internet und Festnetz seit 3 Tage!

Hallo @koranna,

wie sieht’s aus? Läuft alles so, wie es soll? Konnte Dir über unsere DSL Technik weiter geholfen werden?

Gruß,

Lars

@O2_Lars

Natürlich NICHT, hat es nicht geholfen. Das ist absolut lächerlich. Es ist absolut UNMÖGLICH, ein Techniker am Telefon zu kriegen.

Meine Internet Verbindung geht ab und zu, stoppt, geht pltözlich wieder weiter, dann stoppt wieder. Es ist total unstabil, obwohl ich mehrere Mal Reset auf dem Router gemacht habe, was ab und zu geholfen hat.

Ich habe die Hotline angerufen, obwohl ich weiss, von früheren Problem, daß es nicht hilft.

Und wieder: es ist unmöglich, ein Teckniker am Telefon zu kriegen. Es dauert über 3 min, durch den Menu zu gehen, am Ende ist es gefragt, ob man ein SMS bekommen möchte, um weitere Info über den Vertrag zu kriegen. Egal ob man Ja oder Nein, antwortet, wird es danach automatisch abgelegt. Sie sagen: “ vielen Dank für Ihren Anruf” und tschüss. Es ist eine Frechheit.  

Ich werde von Anbieter wechseln, ich habe kein Bock mehr auf sowas. Ich brauche Internet für meine Arbeit, täglich in Home Office. Ich kann ohne Interent nicht arbeiten. Mein Arbeitsgeber will es nicht mehr hören, daß ich einen ganzen Tag lang nicht arbeiten kann, weil O2 mir keine richtige stabile und Internet Verbindung und support liefern kann. 

Es reicht. 

Was ist so schwer daran, die Fragen richtig zu beantworten, um einen Techniker an die Strippe zu bekommen? 

Wenn man beruflich auf Internet angewiesen ist, ist es immer klug sich Redundanz zu schaffen.

hotspot, homespot usw.  
 

und man macht dann einen Business Tarif, wo die Entstörung 8 STD. Ist und nicht 1 Woche, wie bei privat

Wie bitte??! Ich antworte alle Fragen richtig! Es sagt irgendwann, die Wartezeit, mit einem Techniker zu reden, wir ein bisschen dauern. Bitten um Geduld. Dann wartet man, wartet man. Irgendwann kommt wieder diese Frage über den SMS. Und dann ist es schluss. Sowas habe ich noch nie erfahren. 

Ich habe wieder probiert mit der Hotline. Bei der Wartezeit wird es gefragt, ob man weiss, wie man online sein Problem lösen kann, und ob man dazu ein SMS mit dem richtigen Link bekommen möchte. Dass man ja oder nein antwortet, macht keinen Unterschied. Danach wird es abeglegt. Direkt. Ich habe dann wieder probiert, beim sagen, daß es kein Problem mit Internet gab, sondern eine technische Frage. Da ist man genauso unerfolgreich. Ich frage mich echt, wie kann man ein Techniker da kriegen kann. sie fragen nur unsere TelNummer, Tel Password, was für ein Problem es ist, das SMS und dann ist es schluss. Keine Möglichkeit, weiter zu gehen. 

Und natürlich nütze ich einen anderen Hotspot inzwischen, von meinem Arbeitshandy, und auch das Internet meiner Nachbarn. Sonst könnte ich gar nicht arbeiten!

Es ist aber keine Lösung! Und der Hotspot meines Arbeitshandys kostet ein Vermögen! Und dass es privat oder beruflich ist, sollte es sowieso möglich sein, ein Techniker schnell zu kriegen, oder? 1 Woche ist auch privat nicht akzeptable. Sowie 8 Stunden beruflich, ist einen ganzen Tag, ist auch nicht akzeptable. 

Also Ihre Antwort zu dem Problem ist: “man muss sich redundanz schaffen”?? Super, es hilft wirklich. 

Ich höre auf auf die Community zu schreiben. es bringt nichts. Ich wechsele von Anbieter. 

sage “weiter” als antwort auf die Fragen

Dir ist nicht klar, das eine Woche Ausfallzeit/Jahr ohne Nutzungsausfallersatz über AGB und Leistungsbeschreibung vereinbart ist? Sieht bei anderen Anbietern auch nicht anders aus. Nur über gewerbliche Angebote lässt sich der Beginn der Störungsbeseitigung vorziehen. Ändert aber nichts an der vereinbarten Verfügbarkeit. 

Es ist in meinem Fall auch oft ein Problem vom Router. Und übrigens, es ist viel mehr als ein Ausfall/Jahr. 

Ich rede hier über Wechsel von Anbieter wegen des schlechten Supports/Hotline, nicht wegen des Ausfalles. 

Ich habe schliesslich, nach 6 Versuche, endlich eine Person am Telefon erreicht. Keinen Techniker, den wird später anrufen. Anscheinend ist meine Leitung ok aber mein Router wieder nicht total funktionsfähig, und ich werde vermutlich für das 2te Mal einen neuen kaufen müssen. Und das finde ich nicht akzeptabel. Wenn ein Router nicht mal 3 Jahre aushält... 

Ich glaube ich werde die Angebot von meiner Firma nehmen: beruflichen Vertrag bei Vodafone nehmen, statt bei O2 zu bleiben. Vielleicht helfen sie bei Vodafone schneller, wenn es ein Problem gibt. 

Warum kaufen? Die Fritzboxen haben 5 Jahre Herstellergarantie!

Letztes Mal war main Box kaptt und ich musste einen neuen kaufen. Also die Hotline hat mir einen verkauft. Und heute wurde mir gesagt, weil ich es gekauft habe, wird es nicht getauscht werden, wenn es ein Problem gibt, weil es nicht “gemietet” wurde. SOndern eben gekauft.

Es ist nicht etwa 3 Jahre alt und ich werde trotzdem einen neuen kaufen müssen, anscheinend. Und am Telefon hat der Mitarbeiter gesagt, sie glaubt die Garantie ist nur 2 Jahre… Lustig, oder? 

Seit wann verkauft o2 Router? 
 

ich kaufe immer eine Fritzbox und die hat immer 5 Jahre Garantie, egal, wo man sie kauft.  

na dann schon seit ein paar Jahre… ich habe es gekauft. Damals gab keinen anderen Wahl, wurde beraten, so zu machen. Also mein Router war kaputt, habe die Hotline angerufen und sie haben mir einen neuen verkauft. Und heute höre ich von der Hotline, daß weil ich ihn gekauft habe, kann es nicht kostenlos getauscht werden, wenn es defekt ist… also wirklich WTF?

Das ist ohne Typangabe des Routers nicht nachvollziehbar. 

Es gab früher mal die 7390-Router - das ist aber 5-8 Jahre her und der Router ist inzwischen E-Schrott.

Es ist ein “O2 HomeBox 6641  KAUF ZyXel “ Datum Mai 2015. Weiss nicht, was das Datum heisst (Produktion?). 

Wenn ich einen neuen Router benötige, nehme ich immer die aktuelle Fritz Premium Box. Das wäre im Moment die 7590.

die providerboxen von allen drei Anbietern taugen nicht wirklich.  
 

Vorteil einer aktuellen Fritzbox Premium, die läuft an jeden deutschen adsl bis super vectoring Anschluss, wenn man also den Anbieter wechselt, kann man die gerade weiterbewegten.  
 

eine Leitung kann immer mal eine Störung haben, aber die lässt man beseitigen und dann ist gut. 
 

ich hatte in 20 Jahren dsl drei Störungen. Wenn es läuft, läuft es. Ein providerwechsel ist Mist und eine Störung ist Mist. 

Gut für Dich. Ich habe mindestens 2 Mal im Jahr ein Ausfall seit 10 Jahre. 

Und ich wiederhole: ich würde von Anbieter wechsel, nicht wegen der Ausfälle, sondern wegen des technische Support. 

Wusste ich nicht, daß man für alle Anbieter den gleichen Box nützen kann.

Was soll denn das Gerät gekostet haben?  

Selbst wenn es ein 4,5 Jahre altes Gerät (aus blauem DSL?) sein sollte, dann ist die übliche Lebenszeit ohnehin vorbei. Ein Umstieg auf ein besseres Gerät mit 5 Jahren Garantie macht dann Sinn.

Du könntest vielleicht versuchen aus dem Freundeskreis einen universellen Router zu leihen, damit man testen kann.

der Anbieter ist ja egal. dsl wird über Eine der Techniken übertragen
 

Jeder DSL Anbieter nutzt eine dieser 5 Möglichkeiten und die Box kann alle 5, also kannst du die an jedem Anschluss benutzen. 
 

Nur umgekehrt ist es schwierig, wenn du eine alte Box hast, die z.Bsp. kein Vdsl Vectoring kann, dann kannst du die nur an alten Anschlüssen nutzen, aber nicht an den modernen Tarifen.

also 7590 kann alles, was derzeit auf dem Markt ist, andere Boxen nicht.

Wieder eine BEstätigung, daß ich von O2 wechsel sollte: gestern habe ich von der Hotline bestätigt gekriegt, daß ein Techniker mich zurück ruft um das Problem zu lösen. Gerade jetzt habe ich ein SMS gekriegt: es sagt, daß das Problem gearbeitet und gelöst wurde, und das Störungsticket ist zugemacht worden.

Aber Niemand hat mich angerufen, und das Problem ist immer noch da… es ist Science-fiction! 

In welcher Stadt befindet sich denn dein Anschluss?

Das ist doch nicht Science Fiction, das ist der normale Ablauf.

Step 1: Problem kann von Hotline nicht gelöst werden, weitergabe an Techniker. Dazu die Abfrage ob man telefonisch wie zu erreichen ist, wenn der Techniker anruft.

Step 2: Techniker bekommt deine Störungsmeldung, schaut sich das Fehlerbild an, kann die Störung (vermeindlich) lösen durch eine Aktion, dazu braucht er dich nicht anrufen

Hallo@koranna,

je nachdem, wie oft eine solche Einschränkung auftaucht, kann so etwas sehr einfach behoben werden oder es gestaltet sich sehr schwierig.

Am einfachsten zu behebn und einzugrenzen ist tatsächlich ein kompletter Ausfall. Wenn eine Störung mehrere mal jeden Tag auftritt, dann lässt sich das ganze auch noch recht gut eingrenzen. Wenn jedoch eine Einschränkung nur sehr sporadisch und ab und zu alle paar Wochen einmal auftritt, dann ist es tatsächlich relativ komplex, das ganze einzugrenzen.

Ein Ticket wird bei uns normalerweise dann geschlossen, wenn sich eine Einschränkung beheben ließ. Ebenfalls geschlossen wird ein Ticket, wenn eine Rückmeldung vom Kunden nicht innerhalb des angekündigten Zeitfensters erfolgt oder aber der gemeldete Fehler nicht nachvollziehbahr ist. Wenn zum Bespiel angegeben wurde, dass der Anschluss komplett ausgefallen sei, eine Prüfung dann aber ergibt, dass der DSl Router synchron ist und die Verbindung stabil ist.

Du hattest im Eingangsbeitrag geschrieben, dass der Anschluss Ende September anscheinend für einige Tage nicht funktioniert habe. Wie sieht es denn danach aus? Lief der Anschluss so, wie er sollte? Oder kommt es auch weiterhin zu Abbrüchen?

Tritt das ganze drahtlos mit WLAN oder auch mit kabelgebundenen LAN Verbindungen auf?

Wenn es sowohl WLAN als auch LAN betrifft und ein Ticket keinerlei Abbrüche feststellen kann und es sich um einen Kauf-Router außerhalb der 24 monatigen Gewährleistung handelt, dann ist unter Umständen ein neuer Router eine sinnvolle Überlegung.

Gruß,

Lars

@O2_Lars, Danke für diese Erklärung, es macht einiges klarer. 

Am Anfang waren meine Verbindung und Festnetz einige Tage total weg. Ich habe mehrere Mal reset auf dem Router, usw gemacht, dann kamm die Verbindung wieder aber sehr unstabil, fiehl mehrer Mal am Tag aus. Es ist so für vielen Tage geblieben . 

Nachdem das Ticket zugemacht wurde, sah ich erst keinen Unterschied. 

Dann was ich einige Tage weg und habe mich nicht über das Problem gekümmert. Ich bin jetzt zurück und die Internet Verbindung scheint jetzt total stabil zu sein. Obwohl das Licht auf dem Router die ganze Zeit blinkt. 

So, Du bestätigst, daß die Gewährleistung 24 Monate lang ist, nicht 5 Jahre wie es mehrere Mal bei anderen Leute geantwortet wurde. 

Jedenfalls, jetzt scheint alles in Ordnung zu sein. Danke für die Antwort.