Moin @Upple ,

klasse, dass du den Weg zu uns in die Community gefunden hast. Herzlich Willkommen. 

Mensch, da hast du ja bereits einiges ausprobiert und bereits erledigt. Schade dennoch, dass alles bisher noch nicht gefruchtet hast.

Vielleicht können @rentek @schluej @Joe Doe oder @Anfänger1  einmal mit dir schauen, ob doch noch was übersehen wurde.  Lieben Dank im Voraus an euch.

Grüße

Jennifer

@Upple Aktiviert scheint die Fritzbox 6660 ja. Trotzdem die Frage: Vorher stammt die Fritzbox und Neugerät bzw, gebrauchtes Gerät?  AVM Artikel Nr. ?

Was sagt  die Ereignis Anzeige der Fritzbox? Werden dort Fehler aufgeführt?

edited: Hinweis Werksreset rausgenommen, da schon durchgeführt 

Hi @Joe Doe und @o2_Jennifer, danke, dass ihr reagiert habt. Fühlt sich schon mal gut an nicht mehr ganz alleine zu sein und deine Fragen @Joe Doe haben evtl. schon mal was zutage gebracht (siehe Fehler)

Aktiviert scheint die Fritzbox 6660 ja. Trotzdem die Frage: Vorher stammt die Fritzbox und Neugerät bzw, gebrauchtes Gerät?  AVM Artikel Nr. ?

Von O2 Direkt, nicht gebraucht, Artikelnummer: 2000 2933
»  Das Gerät lief bis letzten Donnerstag einwandfrei.

Jetzt aktuell Blinkte die Power Cable Leuchte kurz, dann wieder durchgängig. Dann wählt sich auch mein Rechner kurz ein  und websites laden kurz an - aber nicht mal spiegel.de vollständig und zack wieder alles weg. Das meinte ich mit sporadisch - lädt halt manch mal 1/3 einer Spiegel.de Seite - mehr nicht..

Was sagt  die Ereignis Anzeige der Fritzbox? Werden dort Fehler aufgeführt?

Ja hier mal ein paar Meldungen notiert, die alle von heute sind.

• 17:22:41 “Anmeldung der Internetrufnummer xxx] war nicht erfolgreich. Ursache: DNS Fehler”
• 17:30:54 “Kabel internet ist verfügbar (Synchronisierung besteht mit 0/10000000 Kbits)” (wobei da verfügbar wohl beschönigt ist)
• 17:30:57 “Internetverbindung wurde getrennt”
• 17:30:57 “Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig”

Oder auch:

• “Automatische Einrichtung und Updates für dieses Gerät durch den Dienstanbieter nicht möglich: Verbindung zum Autokonfigurationserver fehlgeschlagen” n9 Meldungen seit 10.3.23 08:15:06]

Oder Auch:

• “Anmeldung der internetrufnummer Ursache: Gegenstelle antwortet nicht” (hier die Nummer von mir unkenntlich gemacht)

Die Meldung ist zwar “positiv” aber irritiert mich (wegen dem DS Lite und IPv4):

• “Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IPv4 wird über DS-Lite genutzt. AFTR-Gateway >hh-xxx-telefonica.de] IPv4-MTU: 1500” (hier das gateway von mir verfälscht)

Hoffe das hilft beim Problemverständnis ein wenig. Ich bin da leider am Ende mit meinem Technikverständnis. 

Liebe Grüße und nochmal danke

@Upple Könntest Du bitte mal auf einem Windows Rechner die Kommandozeile (cmd) aufmachen und dort ein  tracert ipv6test.google.com eingeben? Wie weit kommst Du?

edited: Zusätzlich bitte einen Screenshot von (wenn möglich) aus der Fritzbox von Internet/Kabel Informationen/Kanäle. Hast dort viele unkorrigierte Fehler dort?

Wir sind ein Mac haushalt (auf dem Arbeitsrechner meiner Frau läuft Windows, aber da mag ich ungern in die Konsole gehen). Geht das auch auf dem Mac?

Hier zwei Screenshots aus der Fritz.box

etwas weiter unten

Hilft das @Joe Doe 

@Upple Da ist eine massive Störung auf der Leitung oder die Fritzbox 6660 hat einen defekt. (Zweites glaube ich weniger)

Rufe erneut die Hotline an. Verweise auf die nicht korrigierbaren Fehler. 
Da der Techniker gemeldet hat, dass die Leitung superduper ist, kannst den Hotliner fragen, ob Sie die Fritzbox kostenlosen tauschen wollen.

Und tracert auf einem Mac.

https://www.hellotech.com/guide/for/how-to-run-a-traceroute-mac

Vielen Dank. Habe ich gemacht. Leider sieht sich bei O2 kein Servicemitarbeiter in der Lage einen neuen Router zu bestellen. Es wird darauf verwiesen, dass das nur Technische Leiter können, die man aber wohl nicht erreichen kann bzw. an die sie einen nicht weiterleiten. Auch wird dann erneut im ticket ergänzt (wie in den letzten 8 Tagen), dass das Problem noch nicht behoben sei - mehr könne man nicht tun. Auf Nachfrage wird klar, dass derartige Einträge der letzten Tage scheinbar nicht im ticket aufgetaucht sind, aber das Ticket noch offen ist. Sprich - im best case stehen im ticket jetzt die nicht korrigierbaren Fehler und - hoffentlich - auch der Wunsch nach einem neuen Router, aber ich muss wieder warten bis sie sich melden (bisher noch nicht ein mal passiert). 

Den Tracert Test habe ich gemacht: 

xxx ~ % traceroute 8.8.8.8

traceroute to 8.8.8.8 (8.8.8.8), 64 hops max, 52 byte packets

1  192.168.5.1 (192.168.5.1)  14.719 ms  5.155 ms  5.027 ms

2  fritz.box (192.168.178.1)  7.023 ms  7.315 ms  5.356 ms

3  * * *

4  bundle-ether20.0001.dbrx.01.off.de.net.telefonica.de (62.53.8.182)  383.245 ms  95.315 ms  82.811 ms

5  bundle-ether1.0002.prrx.09.fra.de.net.telefonica.de (62.53.3.189)  162.379 ms

    ae9-0.0001.prrx.13.fra.de.net.telefonica.de (62.53.11.131)  131.748 ms *

6  212.23.106.97 (212.23.106.97)  2732.996 ms  2275.579 ms

    142.250.169.74 (142.250.169.74)  182.631 ms

7  * * *

8  dns.google (8.8.8.8)  62.733 ms  122.538 ms  27.107 ms

�xxx]

 @Joe Doe @o2_Jennifer 

 

Hier liegt auch ein Problem vor. Zusätzlich zu Störungen auf der Leitung, weißt der 6 Hop eine hohe Latenz auf. Könntest Du den trace Morgen früh nochmals machen?

Hallo @Upple,

Was hast du zwischen deinem Rechner und FritzBox ? Ich meine 192.168.5.1.

Kannst du https://ipv6.google.com im Browser öffnen?

Zeig uns ein traceroute test mit ipv6.google.com

Hi, @Joe Doe ich habe den Trace Route Test gerade noch mal gemacht - ein mal im Standard Setup (habe ein Mesh Netzwerk an meinen Router angeschlossen » 192.168.5.1.) und ein mal in direkter Verbidung mit dem Fritzbox Wifi. @Lucky L (Hi, und danke, dass du auch mal drauf schaust!)

traceroute to 8.8.8.8 (8.8.8.8), 64 hops max, 52 byte packets

1  192.168.5.1 (192.168.5.1)  7.161 ms  3.387 ms  4.333 ms

2  fritz.box (192.168.178.1)  6.088 ms  4.962 ms  5.338 ms

3  * * *

4  * bundle-ether20.0001.dbrx.01.off.de.net.telefonica.de (62.53.8.182)  2141.951 ms *

5  * * ae9-0.0001.prrx.13.fra.de.net.telefonica.de (62.53.11.131)  4797.019 ms

6  * * *

7  * * *

8  dns.google (8.8.8.8)  1208.533 ms * *

/// mit direkter Verbindung zum Router (ohne Mesh Netzwerk dazwischen)

traceroute to 8.8.8.8 (8.8.8.8), 64 hops max, 52 byte packets

1  192.168.178.1 (192.168.178.1)  4.897 ms  12.229 ms  4.166 ms

2  * * *

3  62.53.8.182 (62.53.8.182)  3675.979 ms  800.706 ms *

4  ae9-0.0001.prrx.13.fra.de.net.telefonica.de (62.53.11.131)  143.591 ms  2965.400 ms  3317.480 ms

5  212.23.106.97 (212.23.106.97)  678.219 ms *

    142.250.169.74 (142.250.169.74)  4144.908 ms

6  * * *

7  * * *

8  * * *

9  dns.google (8.8.8.8)  1719.824 ms  248.738 ms  153.176 ms

@Joe Doe spannend, dass bei 6 nun gar nichts steht oder?

@Lucky L die ipv6.google.com konnte ich zwar “aufrufen” aber lud extrem Langsam bzw. wurde laut Ladebalken auch nicht fertig.

@Upple  142.250.169.74 gehört schon zum Netz von Google und es normal das Du zum Teil danach nichts siehst.

Bleibe hartnäckig. Du hast massive Störungen auf der Leitung. Geringe Chance das dies durch eine defekte Fritzbox verursacht wird. Ist (V)DSL eine Alternative für Dich?

Hast Du einen o2 Mobilfunkvertrag, so dass ein kostenloses 200GB Datenpaket darauf wegen der Störung gebucht werden könnte?

Hi, also wir haben es weiter versucht. Heute bekamen wir dann Info, dass unser Ticket geschlossen wurde. Gelöst ist das Problem nicht und interessanterweise war dies auch im Kommentar zur Schließung des Tickets nicht vermerkt. Daher habe ich dann nochmal angerufen und (unabsichtlich) jemanden aus dem Vertragsbereich am Telefon gehabt. Der sah sich dann in der Lage einen Hardware-Tausch zu veranlassen. Zumindest angeblich. Eine Bestätigung darüber haben wir nicht bekommen. Er stellte mich danach auch in die Technik weiter durch, aber die haben (erneut) einfach aufgelegt bevor ich überhaupt mit ihnen sprechen konnte. Also es bleibt spannend und undurchsichtig. Geöffnet wurde das Ticket auch nicht wieder. Danke dennoch für eure Hilfe! Melde mich falls es ein Update geben sollte. @Joe Doe @Lucky L @o2_Jennifer 

Hi @Upple 

Wie ich sehe wurdest du ja von Joe schon großartig unterstützt (danke dafür Joe)

Melde mich falls es ein Update geben sollte.

Hat sich denn mittlerweile schon wieder was ergeben? Vielleicht magst du mal berichten wie es aktuell ausschaut. 

Lieben Gruß Matze 

Hi zusammen, 

@o2_Matze wie nett, dass du dich erkundigst. Ich war schon nahe der Verzweiflung aber ja, es gibt neue Entwicklungen, aber keine positiven. Wir sind weiter (seit 16 Tagen jetzt) ohne Festnetz-Internet. 

• Es war zwischenzeitlich nochmal ein Techniker da. Dieser hat meiner Frau (ich war selbst nicht dabei) erklärt, dass es ein Problem mit der Leitung im Haus gäbe (nachdem ja der erste Techniker sagte es sei alles fein) und deshalb das ein Problem der Hausverwaltung sei. Da könne man nichts machen. Darauf angesprochen, dass es ja aber beim letzten Techniker alles geklappt habe sagte er nur, dass wäre halt so bei alten Leitungen.
  • Dazu ein kurzer Exkurs: Das ist nicht ganz schlüssig, denn das Internet Problem bestand ja auch beim ersten Techniker weiterhin und das obwohl ich beim Test (1) sehen konnte wie die Downloadraten per Speedtest 200-600 erreichten. Also daher kam ja auch die Annahme, dass etwas im Router nicht stimmt.
  • Frage: Kann man sowas eigentlich auch selbst und objektiv testen (ohne Router)?
• Alle Informationen die wir oben gesammelt haben hat meine Frau ihm auch gezeigt inkl. einer Sprachnachricht von mir die all das erläutert, hat ihn aber einfach nicht interessiert. 
• Trotzdem ein anderer Mitarbeiter uns zwischenzeitlich zugesagt hatte man würde einen neuen Router schicken ist es leider scheinbar dann doch so gekommen, dass man vorzog nur den Techniker zu schicken. Also haben wir weiterhin keinen neuen Router und jetzt angeblich doch eine kaputte Leitung. 
• In der Konsequenz bliebe mir nun also nur noch auf DSL zu wechseln (eigentlich nicht gern) und auf eine geringere Bandbreite (100). Als ich das versuchte anzuleiern sagte mir wiederum ein Servicemitarbeiter er sähe das Problem und würde es lösen. Ich bekam eine SMS von Netzservice man würde sich kümmern, aber hey - natürlich hat man nichts gefunden (Siehe Screenshot). Letztlich hat der Mensch mich wohl einfach nicht verstanden oder verstehen wollen und es wirkte eher so als wollte er das Telefonat schnell abhaken. Keiner scheint sich einem komplexen Problem annehmen zu wollen Jetzt will ich schon die Vertragsart ändern und dann wird das quasi ignoriert... 
• Wir drehen uns im Kreis und das System bei o2 intern scheint unser Problem = Ticket systematisch zu umgehen durch Ticketschließung (siehe Screenshot) etc. Selbst wenn ich mal wen am Telefon habe, der scheinbar interessiert wirkt kam schon mehrfach der Satz: “Ja wir warten ja seit Tagen auf Rückmeldung von ihnen ob es klappt… also geht das internet bei ihnen weiterhin nicht?”  (jeden Tag telefonieren wir mit o2 seit zwei Wochen und erklären das Problem von neuem). Ist natürlich nie der einzelne Mitarbeiter verantwortlich für das ihn umgebene System und wir bleiben da auch freundlich, aber man kommt sich schon wie ein Idiot vor. 

@o2_Matze @o2_Jennifer habt ihr irgendwie die Möglichkeit da mal die (richtigen) Kollegen zu kontaktieren und den Fall genauer anzusehen? Müsste ja eigentlich alles dokumentiert sein durch zahlreiche Telefonate. Danke für Euer Interesse und eure Hilfe hier! 

Edit o2_matze 20.03.2023 10:57 persönliche Ticketdaten entfernt 

@Upple Äußerst unschön das der zweite Techniker dies nun auf die InHouse Verkabelung bzw. Hausverwaltung schiebt. Ist bei Euch in der Wohnung eine zweite Multimediadose wo Ihr Testen könntet? 
Habt Ihr bei Euch im Haus noch Kontakt zu anderen Mieter, deren Internet über Vodafone Kabel abgewickelt? Fragen ob die auch Probleme haben.

Sonst mein persönlicher Rat, da Home Office und Ihr damit eurer Geld verdient. Umstellung auf VDSL 100/40 wenn die Bandbreite auch so ankommt. Bandbreite reicht völlig aus für Home Office und wenn man nicht den ganzen Tag die neusten Updates für seine PS5 ziehen muss/will.

@Upple Danke für dein Update, das liest sich ja in der Tat nicht so schön. Mein System zeigt mir hier aber aktuell eine stabile Leitungsverbindung an und es sind am Wochenende auch einige GB durch die Leitung gegangen. Wenn ich deinen Text lese klingt es so als sei aktuell gar nicht möglich, daher irritiert mich das etwas. 

Was sagt denn die Fritzbox aktuell auf der Übersichtsseite unter fritz.box? Magst du da mal einen Screenshot erstellen und hier hochladen?

VG Matze  

Hi @o2_Matze und @Joe Doe, 

Genau @Joe Doe das wäre jetzt theoretisch mein nächster Schritt gewesen, nur irgendwie muss mich der Mitarbeiter derart falsch verstanden haben, dass er erstmal wieder den Netzservice drauf angesetzt hat. @o2_Matze Klar gern. Sorry, ich war heute nicht zuhause, daher jetzt erst. hier die Angeforderte Übersicht, aber auch gleich mal ein paar andere Ansichten, denn die Übersichtsseite sieht immer erstmal gut aus .. aber dann wird's irgendwie komisch. Dass da ein paar Daten durch gehen kann sicher sein (Smart Home etc. werden dafür sorgen sobald mal ein wenig Connection zugelassen wird), aber man kann nicht von stabil, geschweige denn von flüssig oder schnell sprechen. 

Sieht ja erstmal fein aus, aber dann ...

Update: Morgen kommt nun nochmal ein Techniker, da auch die Technik von Vodafone (im Auftrag von o2 gerade angerufen) stark irritiert ist von den Werten und Fehlermeldungen etc.

Tat gut erstmals mit jemandem aus der tatsächlichen Technik Abteilung zu sprechen, der zumindest das Problem anerkennt und versteht. Sie sagte auch, dass man mit den Werten nicht arbeiten könne. Deshalb prüfen sie nun nochmal was da los ist und auch den Router. 

@Upple Danke für deine Rückmeldung. 

Update: Morgen kommt nun nochmal ein Techniker, da auch die Technik von Vodafone (im Auftrag von o2 gerade angerufen) stark irritiert ist von den Werten und Fehlermeldungen etc.

Das klingt für mich erst mal super. Berichte bitte morgen was der Techniker genau gesagt und gemacht hat.

Beste Grüße Matze 

Hi zusammen, 

vorweg: Es geht nun wieder alles. 

Wie es dazu kam: Der Techniker war da und hat bestätigt, dass die Leitung vollkommen intakt ist. Ich habe auch Screenshots/Fotos vom Test gemacht und da war alles super. In Rücksprache mit der O2 Technik und mit Verweis auf meine Auftragsnummer zum Techniker Termin konnte ich dann erwirken, dass mir ein neuer Router geschickt wurde. Den habe ich gestern Abend anschließen können und jetzt läuft alles wieder. Keine Fehler mehr im Router etc. und bisher eine stabile Leitung. Scheint also doch alles am Router gelegen zu haben. Den anderen schicke ich dann nun zurück zu O2. 

Danke für Eure Hilfe @o2_Matze @Joe Doe @o2_Jennifer!

@Upple Juhuu, das sind doch großartige Nachrichten zum Start in die Woche. Danke für das tolle Update und auch lieben Dank an alle Helfenden hier im Thread 

Beste Grüße Matze