Kein Internet - Ticket erstellt - Trotzdem keine Hilfe

Hallo zusammen,

Ich zahle für 250 mbit/s Kabelinternet und wohne in Neuss. Seit 14.12 habe ich kein Internet zu Hause. Am 17.12 hat das Customer Support Team ein Ticket für mich erstellt. 3 Tage später hat sich niemand gemeldet, deshalb habe ich noch mal angerufen und das Ticket wurde eskaliert. Bisher, 23.12, gibt es immer noch keine Entwicklung. Ich fühle mich hilfslos. Ich wollte versuchen hier um Hilfe zu bitten. Was mir aufgefallen ist:

• Internet kommt und geht ganz auf Random: Für 2 Minuten, 2 Stunden oder 5 Stunden pro Tag.
• Manchmal leuchtet das Info LED in rot und der Router sagt: “Telefonie seit mehr als einer Stunde nicht oder nur eingeschränkt nutzbar”. Ich benutze keine Festnetznummer, wenn das von Bedeutung ist.
• Beim Neustart passiert nichts, aber bei einem vollen Reset kommt das Internet für eine gewisse Zeit - wieder auf Random.
• Manchmal wird das Kabel als nicht verbunden gezeigt, aber beim Reset behebt sich dieses Problem.
• Der Router hat 2 DOCSIS 3.1 Kanäle. Der erste hat viele unrepairable Errors. Die DOCSIS 3.0 Kanäle haben viel weniger Errors im Vergleich zu DOCSIS 3.1.
• Der Spektrum ist zu 60-70% grau.

Klingt das Problem bekannt aus und kann es ohne Techniker behoben werden?

Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!

Liebe Grüße,

Ata