Kein Internet / Telefonie mehr. Web-Anfragen weiterleitet zur Telekom-Kundencenter Fehlerseite

Ich bin o2 Kunde seit Jan 2015 und seit 17.11.2016 habe ich keine Internetzugang und Telefonie mehr. Nach WLAN Verbindung erscheint Jedes mal die Meldung "Im WLAN-Netzwerk anmelden", egal im Laptop oder Tablett. Wenn man das ausgewählt öffnet Seite von Telekom: https://kundencenter.telekom.de/festnetz/services/walledgarden/bng/wg53-landing-page.xhtml sagt "Dieser Internetanschluss zur Zeit nicht aktiv". Es gibt auch eine "Anschluss prüfen"-Knopf unten.Wenn man Knopf gedrückt hat, eine Telekom Login Seite weitergeleitet.

Ich war im Urlaub für eine Woche und am 24.11.2016 habe ich mit O2 Kundencenter kontaktiert. Mit Hilfe des Mitarbeiter wurden die bekannten Lösungen, wie Reset, Neustart u.z.w. Ausprobiert, aber keine Hilfe. Dann vereinbarte der Mitarbeiter einen Termin mit Telekom Techniker am 30.11.2016 um DSL Verbindung vor Ort zu prüfen. Ich wartete den ganzen Tag zuhause, aber ist Techniker nicht zum vereinbarten Termin erschienen. Dann habe ich den O2 Kundencenter darüber informiert, der Mitarbeiter sagte muss man eine Nachricht von Telekom warten. Bis jetzt niemand hat mit mir kontaktiert. Ich arbeite Homeoffice und nutze Internet beruflich. Derzeit versuche ich mit Mobilfunkinternet zu Arbeiten, aber das reicht nicht. Ohne DSL Internet kann ich nicht online Meetings teilnehmen oder VPN ordentlich benutzen. Weihnachten kommt und jetzt bin ich besorgt, dass, die Lösung wird auf das neue Jahr verschoben werden.

 

So hier ist die Details von technische Technische-Umgebung

 

Gerätebezeichnung: O2box 6431

Firmware version: 1.01.28b

DSL Tarif: VDSL Highspeed internet 50.000 / O2 DSL All in L

Kunde seit: Jan 2015

Modem Lichts:

   Power: Leuchtet grün

   DSL: Leuchtet grün

   Internet: Leuchtet grün

   Wlan: Leuchtet grün

   Telefon: nicht Leuchtet 

Die Telekom-Fehlerseite