kein Internet seit dem 26.03

Hallo @Timk91,

herzlich willkommen in unserer o2 Community!

So eine Störung ist immer sehr ärgerlich, ich kann deinen Unmut gut nachvollziehen. Warum der Techniker nicht erschienen ist, wissen wir leider nicht. Konntest du denn inzwischen einen neuen Termin vereinbaren und ist die Störung mittlerweile behoben? Die Gebühren für den Ausfallzeitraum können dir selbstverständlich zurückerstattet werden.

Lass uns gerne wissen, wenn du noch Unterstützung benötigst.

Viele Grüße

Giulia

Nein mein Internet funktioniert immer noch nicht. Zum dritten mal soll jetzt der Techniker vorbei kommen, obwohl beide Techniker bei den Terminen vorher sagten, dass die Leitung ok ist und das Problem ein anderes ist. Einfach unverschämt und dann wird man nach patzig angemacht in der technischen Abteilung. Ich werde all meine Verträge bri Ihnen kündigen. 

Wirklich unangenehme Situation, viel Erfolg!

Hi @Timk91,

das ist wirklich ärgerlich. Ich sehe auch keine erfolgreich aufgebaute Verbindung von deinem Router

Mich wundert es wirklich sehr, dass keinerlei Verbindung aufgebaut werden kann, weder versuchte Einwahlen noch sonstige Verbindungen.

Ich sehe, dass dir ein Tauschgerät zugeschickt wird, in der Hoffnung, dass dann alles wieder funktioniert und lediglich ein Routerdefekt vorliegt. Allerdings vermute ich, dass an deiner Adresse zum Zeitpunkt des Ausfalls ein neuer Nachbar eingezogen ist und es zu einer Verschaltung kam. Das bedeutet, dass am Verteiler im/vor/am Haus das Kabel deines Anschlusses ab- und das deines neuen Nachbarn angeklemmt wurde. Das würde zur Fehlerbeschreibung passen.

Hast du denn neue Nachbarn bekommen?

Liebe Grüße

Larissa

Nein habe ich nicht. Die Techniker hatten sich auch die Verschaltung angeschaut und daran liegt es nicht. Damit ist alles okay. Falls es mit dem neuen Router nicht funktioniert meinte eine Kollegin von ihnen, dass eine Portfreigabe im Backoffice erfolgen sollte. Dies kann auch der Techniker vor Ort nicht beheben, deshalb bisher keine Lösung. Also das wäre laut O2 der nächste Schritt. Da bin ich dann mal gespannt. 

Okay, @Timk91 

berichte gern, wie es ausgegangen ist. Denn es kann auch anderen Usern helfen zu wissen, welche Fehler so passieren. Bis dahin schau dich gern noch weiter in unseren anderen Bereichen um. Vielleicht findest du dort etwas, daß dich interessiert. Wie wäre es mit Testberichte und Reviews 

Grüße

Ja ich kann nur jedem empfehlen den Vertrag zu kündigen. Immer noch keine Lösung und jetzt soll morgen wieder der nächste Techniker kommen. Da frag ich mich langsam was der anderes sagen soll als die 3 Techniker davor. Ich komm mir langsam vor wie in einem Film. Was ist das bitteschön für eine unkompentenz. Ich habe inzwischen 3 Techniker der Telekom da gehabt mit dem Fazit, leitung ist in Ordnung. Hotline sagt mir danach jedesmal wir geben es weiter an den Außendienst und wieder soll ich einen Termin vereinbaren. Wie lang soll das bitteschön so gehen? Ich arbeite im Homeoffice, versteht etwa keiner, dass ich drauf angewiesen bin , dass es funktioniert. Aber hauptsache die Rechnung zusenden ohne dafür Leistung zu bekommen. Dann erzählt mir ein Mitarbeiter der Hotline demnächst kommt ein Techniker direkt von O2. Der nächste weiss garnicht ob es eigene Techniker gibt und verweist mich wieder auf den Außendienst der Telekom. Dieser sagt dann ich soll mich an meinen Anbieter, also O2 wenden, da an den Leitungen alles ok ist. Und O2 erzählt jedesmal es muss an der Leitung liegen. Das ist reinste Verarsche und unkompetenz. Es wird alles gekündigt, nichtmal eine Entschädigung oder evtl. mal ein Angebot, dass ich bis es wieder funktioniert die Zahlung aussetzen könnte wird hier angeboten. Wenn das so weitergeht die nächsten Wochen werde ich mich mal bei einem Anwalt erkundigen. Ich habe schliesslich einen Vertrag an den sich Kunden, sowie Anbieter halten müssen. 
Schönen Gruß

Hi @Timk91,

wie ich sehe bist du seit Ende letzter Woche online. Magst du uns erzählen, was dir gesagt wurde, woran es lag?

Liebe Grüße

Larissa

Hi @Timk91,

danke für dein schnelles Feedback. Freut mich, dass du nun endlich lossurfen kannst.

Mein Geheimtipp: Falls du auf der Suche nach Anregungen für ein Handykauf bist, du dich allgemein bei Smartphones auf dem Laufenden halten möchtest oder gerne eines unserer Geräte mal testen möchtest, bewirb dich in unserem Testgerätebereich.

Liebe Grüße

Larissa