Kein Internet bei unserem Router

Hallo ​@Melli321,

schön, dass du dich hier in der Community meldest💙

Das ist nicht schön, dass du seit 2 Wochen Einschränkungen mit deinem Anschluss hast.
Hast du die Störung bereits gemeldet?

Viele Grüße
Daniela

Hallo. Ja ist gemeldet und wurde überprüft aber angeblich liegt keine Störung vor..

Werde es Montsg ein 2.mal melden müssen.

Habe probiert mit Lankabel leider immer wieder abgestürzt die Verbindung...

Es geht um einen DSL-Anschluss? Welches Router-Modell wird von dir genutzt?

Die Störung hattest du telefonisch über die Hotline gemeldet?

Ja genau den DSL Anschluss. Wir haben eine Fritzbox 7590.

Genau. Habe erst die App genutzt und dann telefonisch gemeldet

Super, dass du es noch einmal gemeldet hast ​@Melli321. Magst du uns hier auf den aktuellen Stand bringen? Konnte man dir schon helfen?
Liebe Grüße Bianca

Hallo.

Nein keine Hilfe bisher erhalten.

Angeblich keine Störungen und alles i. O.

Werden sicher den Anbieter wechseln.. 

Hallo ​@Melli321,

ich habe mir deinen Anschluss gerne einmal angeschaut, eine Störung kann ich auf der Leitung bis zum Router nicht erkennen, da sieht alles super aus.

Treten die Probleme nur bei einer WLAN-Verbindung auf? Hast du es einmal ohne den Repeater getestet, ob du dann eine stabile WLAN-Verbindung hast?

Was zeigen die LEDs am Router an, wenn die Verbindung abbricht? Gibt es Fehlermeldungen in den Ereignissen im Fritzbox-Menü?

Viele Grüße

Giulia

Die LEDs von WLan und DSL leuchten dauerhaft grün.

Leider heute früh wieder das Problem. Aber helfen kann mir leider keiner..

​@Melli321 Was steht in der Fritzbox unter System/Ereignisse für Internet?

Habe die Befürchtung, dass ein Telekom Techniker bei Schaltung eines Neukunden aus Versehen euren Anschluss mit angefasst hat und nun eine Verschaltung vorliegt.

Hallo ​@Melli321,

konntest du deine WLAN Verbindung einmal ohne den Repeater testen? Ändert sich dann die Stabilität deiner WLAN Verbindung?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo. Wir haben alles ausgetestet. Leider funktioniert es nicht. 

Hallo ​@Melli321,

kannst du bitte einmal im Menü der Fritzbox nachschauen, ob unter den Ereignissen Hinweise zu finden sind, wie ​@Joe Doe bereits geschrieben hatte?

Das Problem besteht dauerhaft oder geht es manchmal?

Viele Grüße

Giulia

Das habe ich bereits nachgeschaut. Dauerhafte abbrüche sind vermerkt aber keine anderen Aktivitäten. 

Hallo ​@Melli321,

wenn du weiterhin kein Internet hast, empfehle ich dir, noch einmal die Kolleg:innen von unserer Störungsannahme zu kontaktieren unter der 800 525 1378.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@Melli321,

ist deine Internetverbindung mittlerweile besser geworden oder ist die Lage bei deinem Anschluss weiterhin schwierig?

Viele Grüße,

Gerrit