Kein Internet

Ergänzung

DSL Led leuchtet grün

Telefon + Internet Led sind aus

<Info>

<Make>Arcadyan</Make>

<Model>o2 HomeBox 6441</Model>

<Version>1.01.35</Version>

</Info>

Die VoIP PIN schon eingegeben?

Was meldet die Einrichtungsseite des Router?

wird das Heimnetzwerk erkannt?

Hallo, 

So, jetzt nach Werksreset leuchtet die Info Led konstant rot!

@schluej 

VoIP PIN?

Ich dachte, die Homebox richtet das automatisch ein, jedenfalls konnte ich bis gestern telefonieren.

Einrichtungsseite des Router?

Schaue ich gleich mal.

Auf der Einrichtungsseite kann ich mich nicht anmelden:

Fehler

Zugriff nicht erlaubt. Dieses Gerät wird zur Zeit von einem anderen Benutzer verwaltet.

Hier mal was die LED sagen wollen

Habe den Router nochmals 5 Min. vom Strom getrennt, dann Neustart.

Die Anzeige auf o2.box jetzt:

Status der Aktivierung                          

Hinweis: Das DSL-Kabel wurde korrekt angeschlossen.                                            

Status der DSL-Verbindung                      

Hinweis: Die DSL-Verbindung wurde erfolgreich hergestellt.                                      

Status der Erkennung des Zugangsnetzes          

Hinweis: Das Netz wurde nicht erkannt.

Dann 0800 5251378 anrufen und sagen das die HomeBOX Das Heimnetz nicht erkennt, eventuell verschaltet.

@schluej 

Ja, da wende ich mich dann gleich mal an die Hotline. Falls ich einen neuen Router brauche, werde ich die nächsten Tage auch kein Internet haben, aber mal abwarten...

Der Router ist OK…

Hatte um 10 die Hotline angerufen und ein Ticket bekommen.

Bisher noch kein Internet.

Aber ich vermute mal, vor Montag passiert da auch nichts.

Hallo @NickNeu ,

schön, dass du dich hier bei uns gemeldet hast. ❄

Bitte entschuldige, dass es hier länger gedauert hat bis wir antworten konnten.

In solch dringenden Fällen ist es immer besser sich direkt an unsere Störungshotline zu wenden, wie es dir @schluej richtig empfohlen hat, da wir hier doch recht lange für eine Antwort benötigen. Danke für die Unterstützung @schluej .

Schön, dass inzwischen aber alles bereits wieder funktioniert. Ist der Techniker noch vorbeigekommen?

Melde dich gern wieder bei uns in der Community, wenn du Hilfe benötigst oder Fragen hast.

Viele Grüße,

Andrea

Kennst du als DSL Kunde schon unsere o2 my Service App? Dort findest du schnelle erste Hilfe bei Problemen mit deinem DSL Anschluss.

@o2_Andrea 

Danke für die Rückmeldung

Schön, dass inzwischen aber alles bereits wieder funktioniert. Ist der Techniker noch vorbeigekommen?

Nein. Das Router Setup lief ja Montag nachmittag wieder ohne Fehler durch. 
Ich habe noch bis zum nächsten Tag abgewartet und das Ticket dann geschlossen.
Eine Nachricht zur Problembehebung wäre noch schön gewesen, aber ok, wenn man regelmässig testet, merkt man es ja.

Und auch nochmal danke für die erste Hilfe @schluej 

Hallo @NickNeu ,

vielen Dank für deine Rückmeldung an uns. ✔

Schön, dass nun wieder alles klappt.

Viele Grüße,

Andrea