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Moin, ich weiß echt nicht mehr weiter. Das Thema hier ins Froum zu stellen ist meine letzte Hoffnung, ansonsten sehe ich nur noch die Sonderkündigung als Sinnvoll an.

Ich bin vor kurzem Umgezogen und habe dafür in einem O²-Shop meinen ‘Free L Boost’-Vertrag (LTE-Router) gekündigt und dafür einen ‘Home M 100’-Vertrag (Fritz!Box 6660 Cable) abgeschlossen. Daran gebunden ist auch mein ‘Mobile L Boost’-Vertrag (Handy).

Zunächst, der Router kam viel zu spät an, so weit kein Drama. War dann allerdings nicht am Schalttag da und dementsprechend auch nicht angeschlossen. Das “Power/Cable”-Lämpchen blinkt aber nur, also Kundendienst angerufen, der sagt, ist nicht schlimm, geht trotzdem - tut es aber nicht. 

Mehrmals mit dem Kundendienst telefoniert - JEDES MAL muss ich mein anliegen neu erklären. Zwischendurch mit dem Technikerteam telefoniert, die haben keine Infos bei sich auf den PC’s, also haben sie das wieder zurück an O² geleitet. Dann wurde ein Ticket für eine Störung aufgemacht. Hab das auch als Info per SMS bekommen. Knapp 3einhalb Stunden später die Info per SMS, das Ticket wurde wieder geschlossen. 

Heute wieder angerufen, da ich per SMS die Info bekam, ich solle mich melden. Aber ratet mal, war wieder ein ganz normales Kundenservice-Telefonat. Natürlich wieder mit Erklärung, wo das Problem läge. Mir wurde außerdem heute gesagt, bei mir wird gar kein neuer Vertrag angezeigt. Da wollte mich die Dame mit der Kündigungsabteilung verbinden. Wartemusik dudelte, dann wurde plötzlich aufgelegt. (WTF)

Ich will doch einfach nur Internet im Haus, warum ist das so schwer? Ich wohne mitten im Wohngebiet einer Kleinstadt, das kann doch nicht sein im Jahr 2024.

Kann mir BITTE einer der O²-Leute hier weiter helfen? Telefonisch komme ich offensichtlich nicht mehr weiter und mein O²-Shop, wo ich das ganze abgeschlossen habe, ist nach dem Umzug auch fast eine Stunde entfernt.

Bitte liebes O²-Team, bitte.

Hallo @Andi_GER_ ,

schade, dass du mit der Aktivierung deines Kabelanschlusses mit uns gleich so viel Unsicherheit erleben musstest. 

Die Kollegen konnten gestern klären, was mit deinem Anschluss war, Kabel ist an deiner Adresse nicht verfügbar.

Das sind wahrlich keine guten Nachrichten, dies bedeutet, dass an deiner Adresse nur DSL mit maximal 50 Mbit/s verfügbar ist.

Hiermit kannst du einen Wechsel auf diese Technologie beauftragen oder für den Vertrag insgesamt eine Sonderkündigung beauftragen.

Viele Grüße,

Gerrit


Hallo @Andi_GER_,

hast du dich für einen der Wege, einen Wechsel auf eine andere Technologie oder einen Antrag auf eine Sonderkündigung bereits entschieden?

Viele Grüße,

Gerrit


Moin @o2_Gerrit,

erstmal nochmal Danke für deine Mühe. Habe mit dem O² Shop Stade einen Wechsel auf DSL am letzten Freitag in die Wege geleitet. Der Kollege meinte zwar, es kann eine Weile dauern, bis das alles letztendlich bei mir ankommt, ich habe bisher aber noch nichts weiter gehört (Bestellbestätigung oder sonst was). Wäre nett, wenn du da nochmal nachschauen könntest, ob da alles läuft.

Noch was: habe heute morgen 2 Anrufe von eurem Telefonservice bekommen, leider nur so kurz klingeln lassen, dass ich gar keine Chance hatte dran zu gehen. In der E-Mail, die kurz darauf folgte, stand dass bei mir kein Kabel möglich sei, ich aber zu DSL wechseln könnte. Das war ja bereits durch dich hier und durch den O² Shop geklärt. Habe leider von Außen so das Gefühl, dass bei euch intern gar nicht vernünftig kommuniziert wird bzw. dass für die Profile der Kunden keine abteilungsübergreifenden Informationen hinterlegt werden. Das nur am Rande, nervt aber leider wenn man dem Kundendienst ständig erneut den Sachverhalt erklären muss.

Danke dir und mach weiter so

Beste Grüße.


Hallo @Andi_GER_,

 da gingen die Kollegen auf Nummer sicher und wollten dich noch einmal telefonisch erreichen und hatten dann noch einmal die E-Mail versandt. Des weiteren haben sie dir per Brief die Information zugesandt, dass wegen Nichtverfügbarkeit von Kabel an deiner Adresse dieser Vertrag zum 08.10.2024 beendet wird.

Unabhängig davon ist jedoch unter deinem Namen kein Auftrag für einen DSL Anschluss im System auffindbar, auch nicht wenn ich nur für deine Adresse suche. Ich empfehle dir, wenn möglich noch einmal im Shop nachzufragen. Ansonsten kannst du die Kolleg:innen von unserer Festnetzabteilung in unserer Hotline unter der 0 89 78 79 79 400 erreichen und die Kolleg:innen dort können einen Wechsel auf DSL für deinen Vertrag einrichten.

Viele Grüße,

Gerrit


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