Kabelinternet Störung, Hotline versteht das Problem nicht

https://www.o2online.de/service/internet-festnetz-stoerung/

Was soll ich damit anfangen? 
Die Schritte wurden bereits alle durchgeführt, es handelt sich wie oben beschrieben nicht um eine FritzBox. Ich habe mir nun einen LTE Router bestellt um die Test-Sim, die mir erst nach mehrmaligem Nachfragen bei unterschiedlichen Mitarbeitern von einer netten Dame aus der kaufmännischen Abteilung bestellt wurde nutzen kann. Die Mitarbeiter in der normalen Hotline verneinten durchgehend das es sowas geben würde. Hier würde ich wie in einem anderen Beitrag erwähnt eine Teilkostenübernahme aus Kulanz gutheißen. 

​@phantomias12 

Störungen werden hier im Forum nicht bearbeitet,

das ist schon technisch nicht möglich, 

wende dich an die Störungs-Hotline,

du kannst auch die O2 my Service App nutzen , wie Bumer schrieb, 

dann werden die Testergebnisse an O2 gemeldet 

anrufen musst du anschließend  trotzdem. 

​@poales ich habe bereits über 10 mal mit denen telefoniert und bekomme jedesmal die gleichen Fragen. Diese habe ich aber bereits beim ersten mal beantwortet. Es wurde mehrfach gemessen, der Mitarbeiter mit der Messung wusste auch nicht warum das so oft gemacht wird. Ich drehe mich mit denen im Kreis. Es werden einfach nicht die Protokolle im Ticket gelesen. 

Hallo ​@phantomias12,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe mir dein Störungsticket gerne einmal angeschaut. Wir hatten es an den zuständigen Kabelnetzbetreiber zwecks Entstörung weitergeleitet. Hier konnte jedoch keine Störung im Kabelnetz festgestellt werden. 

Kannst du uns das auftretende Problem einmal etwas genauer beschreiben, dann leiten wir es noch einmal an unsere Mitarbeiter vom technischen Support weiter. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Hallo Giulia, 

erstmal Danke für die Antwort. Das bestätigt ja nur das was ich versucht habe der Hotline zu erklären. Dadurch das ich keine Fritzbox nutze, gab es damals bei der Umstellung auch schon Probleme. Hier war die Lösung, dass irgendetwas bei euch im System noch aktiviert werden musste. Was genau kann ich leider nicht sagen, diese Auskunft hatte ich nicht erhalten, da die Dame am Telefon das mit einem Kollegen geklärt hatte. In einem anderen Beitrag war von der Provisionierung die Rede. Dies würde auch zu meinen Erkenntnissen passen, mein Route bekommt ein Signal von euch, aber keine IP zugewiesen. Am Anfang der Störung war noch Kommunikation über IPv6 möglich, jedoch keine IPv4 Kommunikation mehr. Mein Router baut eine Verbindung über IPv6 zu eurem AFTR Gateway auf um den IPv4 Traffic zu kapseln. Dies funktionierte nicht mehr. Die Adresse das Gateways habe ich aus dem Traffic auslesen können, sie ist nach wie vor korrekt. Nach der ersten Messung hatte ich für ca 30min wieder volles Internet, bevor dann alles nicht mehr ging. MAC Adresse des Modems ist die die in Mein o2 eingetragen ist und auch sonst habe ich nichts verändert. Die Symptome decken sich auch mit der damaligen Einrichtung, erst IPv6 dann komplettes Internet. Ich vermute das das AFTR Gateway eine Einstellung verloren hat und deswegen meinen Traffic nicht mehr annahm. 

Zur Zeit geht allerdings keines von beidem.

Hallo ​@phantomias12,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung und die Störungsbeschreibung, das macht es für uns auch klarer. 

Offenbar wurde dein Ticket zwischenzeitlich geschlossen, da die Verbindung bis hin zu deinem Modem die ganze Zeit funktioniert.

Die Störung wurde bei der dahinterliegenden Hardware vermutet. Ich bin jetzt nicht sicher in wie weit diese DS-Lite fähig ist, aber du hattest ja auch geschrieben, dass es zuvor die ganze Zeit funktioniert hatte. Einen Defekt kannst du ganz sicher ausschliessen?

Viele Grüße

Giulia