Kabelanschluss wird zur Odyssee

Guten Tag zusammen ,

vielleicht kann man mir hier ja helfen oder zu mindestens erklären was hier abläuft :

Am 17.12.2024 im O² Shop einen 500er Kabel Anschluss Vertrag abgeschlossen . Ist auch alles verfügbar , Kabel ist auch in der Wohnung und Multimedia Dose ist auch vorhanden . Die Leitungen gehören/verwaltet Vodafone . Eine externe Technikerfirma wird sich melden zwecks Installation . Freischaltung am 13.01.2025 und ich könne ja schonmal meinen O² Homespot Vertrag kündigen um keine Mehrkosten zu haben , Kündigungsfrist 1 Monat , passt ja .

Der Kontakt zu dieser Technikerfirma SSF über ein Callcenter war schon ne Zumutung an sich , den Spaß sollte ich noch ein paar mal genießen dürfen . Jedenfalls Termin gemacht für den 09.01.2025 .

Am 06.01.2025 kamen dann Emails von O² mit Auftragsbestätigung eines Kabel Anschlusses und sie bedanken sich und ich müsse einen Termin mit einer externen Technikerfirma machen . Hääähhh?

Bei O² angerufen , durch etliche Callcenter geleitet worden , Handyvertragsangebote , Testkarten , Zusatzdatenvolumen usw angeboten bekommen .Antwort war dann irgendwann der Port wäre nicht frei und ich hätte einen neuen Wunschtermin zur Freischaltung am 28.01.2025 . Wunschtermin ist schon grober Unfug und frech . Wieder Kontakt zu SSF die von dem vorherigen Termin nichts wussten und ich müsse einen neuen machen . OK dann neuer Technikertermin am 23.01.2025 zwischen 11 und 15 Uhr . O² schickte mir dann im laufe der Zeit nochmal 3 andere Terminzeiten die alle mein Wunsch waren , ist klar .

Eigenen Router 6670 schon mal angeschlossen und seit 13.01.2025 erscheint dort das Testbild von O² mit dem Hinweis das technisch alles vorbereitet ist und nur noch mein Freischaltungstermin abgewartet werden muss . Meine MAC Adresse war auch hinterlegt , telefonisch und auch erst beim dritten Mal wirklich eingespeichert worden .

Techniker kam am 23.01.2025 und hat die Dose in der Wohnung gemessen  und meinte ist ja alles klar , wow , dafür nen Techniker . Dann in den Keller eines Mietshauses und er hat sich über die Hausanlage aufgeregt und meinte man müsse hier alles umbauen . Meine Frage ob das was mit mir zu tun hätte und meiner Freischaltung verneinte er .

Am 27.01.2025 wieder eine email von O² mit meinem neuen Terminwunsch zur Freischaltung am 18.02.2025 und einem Technikertermin am 30.01.2025 . Was soll der Quatsch ? Der Techniker baut an der Hausanlage im Keller und nicht bei mir .

Wieder bei O² angerufen , durch etlich Callcenter gereicht worden um dann in einer sogenannten Technikabteilung zu landen , die meine Frage zum: DA IST DOCH EUER TESTBILD AUF DEM ROUTER UND WAS SOLL DAS MIT DEN WUNSCHTERMINEN , nicht beantworten konnten . Fritzbox misst ein Signal ,habe ja alles da mit Signalstärke usw und der meint da könne man nix machen . Meine Bitte seinen Vorgesetzten zu sprechen um hier mal weiter zu kommen wurde mit auflegen beantwortet . Das ganze hat mich mittlerweile soviel Zeit und Nerven gekostet und es kommen keine sinnvollen nachvollziehbaren Antworten dabei rum .

Kurz um : Kabel da , Dose da , Testbild von O² da , Router misst Signal und freut sich und ständig wird alles auf meinen Wunsch hin verschoben , das ist sowas von frech und dreist .

Ich befürchte das dieses Spiel sich noch Monate hinzieht . Bis jetzt war ich von O² immer begeistert , beim Handy funktioniert auch alles super und über Nacht mit neuen Verträgen oder Tarifen , beim Kabelinternet ist das unterirdisch und nicht empfehlenswert .

Meinen O² Homespot LTE Vertrag muss ich dann jetzt wohl zum 3.Mal reaktivieren lassen , wieder mit der netten KI in der Hotline sich rumärgern .

Hoffentlich kann mir jemand das hier mal erklären .

Vielen Dank