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Kabelanschluss Umzugstermin falsch

  • November 18, 2022
  • 9 Antworten
  • 70 Aufrufe
C
Besucher:in

Hallo! 

Ich habe folgendes Problem mit meinem Kabelanschluss:

 

Am 02.01.2023 ziehe ich in eine andere Wohnung um.

Nun habe ich am 14.11.2022 bei der Support Hotline angerufen um den Umzug zu beauftragen (zum Preis von 49,99€, also OHNE Vertragsverlängerung).

Irrtümlicherweise hat der entsprechende Mitarbeiter ein falsches Datum für den Umzug ins System eingetragen, der 14.12.2022 wird mir in meinem Kundenkonto als Umzugstermin angezeigt. Eine entsprechende E-Mail habe ich auch erhalten.

Daraufhin habe ich sofort beim Support angerufen, mit der Bitte den Termin auf den 02.01.2023 zu korrigieren. 

Der Mitarbeiter bestätigte mir den korrekten Umzugstermin und sagte mir, dass ich auch eine entsprechende E-Mail erhalte. Diese kam jedoch nicht an.

Daraufhin habe ich erneut angerufen und ein anderer Mitarbeiter sagte mir, dass die Änderung des Umzugstermins nicht am selben Tag möglich ist, also dass ich am nächsten Tag noch einmal den Support kontaktieren soll. Dies habe ich auch am nächsten Tag getan. 

Laut dem Mitarbeiter, mit dem ich dann gesprochen hatte, wäre dies wieder nicht sofort möglich, also er müsste ein Ticket erstellen und in maximal 48 Stunden würde ich eine E-Mail mit der Bestätigung des neuen/korrekten Umzugstermins erhalten. Diese 48 Stunden sind mittlerweile vorbei und ich habe immer noch keine E-Mail erhalten und auch in meinem O2 Kundenkonto wird mir immer noch der 14.12.2022 als Umzugstermin angezeigt.

Ich habe insgesamt 6 (!) mal dort angerufen, weil manchmal auch die Verbindung getrennt, bzw. einfach seitens des Mitarbeiters aufgelegt wurde und mein Problem ist immer noch nicht gelöst!

Es ist sehr wichtig, dass der Umzug meines Kabelanschlusses korrekt zum 02.01.2023 ausgeführt wird, da ich aus beruflichen Gründen auf den Kabelanschluss angewiesen bin.

 

Könnte sich bitte ein Mitarbeiter der Sache annehmen, so dass der Umzug meines Kabelanschlusses korrekt verläuft, also zum 02.01.2023, anstatt zum 14.12.2022?

 

Dies wäre sehr nett, vielen Dank. :)

 

Gruß. 

 

9 Antworten

C
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  • Cablefreak
  • Autor
  • Besucher:in
  • November 19, 2022

Ich habe gestern erneut bei O2 angerufen.

Wieder die Bestätigung erhalten, dass der Umzugstermin geändert wird, aber es hat sich wieder nichts getan…

Wäre bitte ein Moderator dieser Community so nett und würde sich darum kümmern? Danke.

Bollermann
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  • BollermannLegende
  • November 19, 2022

Von hier aus werden keine Umzugstermine vereinbart, veranlasst oder verschoben. 

be kind 🙂 or be quiet🤫
o2_Matze
  • o2_MatzeModerator
  • Moderator
  • November 19, 2022

Hi @Cablefreak 

Willkommen in unserer o2 Community, schön dass du hier den Weg zu uns gefunden hast. 

Dass sich das ganze mit deinem Umzug so schwierig gestaltet tut mir leid, zum Glück ist aber ja noch ausreichend Zeit, damit der Vorgang noch korrigiert werden kann. 

Wie ich sehe hast du gestern noch mal mit den Kolleg:innen an der Hotline gesprochen, im Zuge dieses Gespräches wurde ein Ticket zur Auftragskorrektur erstellt. Ich bin jetzt erst mal guter Dinge, dass das ganze jetzt zeitnah deinem Wunsch entsprechend korrigiert werden kann. 

Lieben Gruß Matze 

„Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    C
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    • Cablefreak
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 19, 2022

    Hallo Matze, 

     

    vielen dank für deine Antwort. :)

    Dass ich langsam aber sicher ungeduldig werde, ist denke ich mal verständlich. ;)

    Hoffentlich klappt es diesmal wirklich mit der Terminänderung.

    Ich sollte eigentlich schon gestern eine entsprechende E-Mail seitens O2 erhalten, diese ist aber bis heute nicht angekommen.

     

    Noch ist ja genug Zeit,  hoffen wir mal, dass es irgendwie zeitnah geregelt wird.

     

    Gruß,

    Cablefreak 

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • November 19, 2022

    @Cablefreak Ich bin da erst mal guter Dinge, da du dich ja auch sehr vorbildlich früh und zeitnah um das ganze Thema gekümmert hast.

    Gerade bei Umzügen ist es gut, wenn man eine gewissen Vorlaufzeit einplant, dann ist man immer auf der sicheren Seite sollte es im Verlauf

    der Abwicklung zu Herausforderungen oder Verzögerungen kommen. 

    Lieben Gruß Matze 

     

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    C
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    • Cablefreak
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 22, 2022

    Hallo Matze,

    jetzt hat sich der Status geändert:

     

    “Keine offenen Bestellungen vorhanden.”

     

    Hmm, meinst du ich sollte jetzt den Umzug nochmal neu beauftragen? 

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • November 23, 2022

    Hi @Cablefreak 

    Ich ganz verwirrt, die Fachabteilung war heute noch mal in Sachen Umzug aktiv.

    Hattest du heute Vormittag noch mal mit den Kolleg:innen an der Hotline gesprochen? 

    Vielleicht magst du meine Verwirrung hier kurz auflösen 😄

    VG Matze 

     

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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    • Cablefreak
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 23, 2022

    Hallo Matze,

     

    ich bin im Moment selber verwirrt, haha.

    Also jetzt steht in meinem Kundencenter “Umzug storniert”. Soll man das jetzt verstehen? Hmm…

     

    Ich werde nochmal bei der Hotline anrufen und einen komplett neuen Umzug beauftragen, hoffentlich klappt es diesmal problemlos.

     

    Ich gebe dann hier kurz bescheid. ;)

     

    Gruß,

     

    Cablefreak

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • November 23, 2022

    @Cablefreak Super, so machen wir das \o/ 

    Ich bin gespannt auf deine Rückmeldung. 

    Lieben Gruß.

    Matze 

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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