Kabelanschluss in weiter ferne -keiner will sich kümmern

@Netti08 Mit welcher Geschwindigkeit ist die Fritzbox 6660 im Moment im Upload und Download verbunden? In die Fritzbox einloggen und dann Internet/Kabel Informationen/Übersicht (Bitte auf keinen Fall die CM-MAC posten, sollte ein Screenshot eingestellt werden) Vielen Dank.

Hallo zurück- die FRITZ!Box war nach den Reparaturen zunächst mit 128kb/s verbunden, nach dem Wechsel der FRITZ!Boxen nun nur noch mit 64kb/s.

Verbindung über ipv4+ ipv6 ist vorhanden. 
 

Heutige Rückfrage bei O2 ergab lediglich , dass man mir keine Auskünfte geben kann, was versucht wird, ich Geduld haben soll ( ich frage mich wieviele Tickets noch eröffnet werden wollen ) . 
mich bin echt hilf- und ratlos, da mir als Kunde die Hände gebunden sind . 

Ist hier vllt ein o2 Moderator der mal die Sache in die Hand nehmen möchte ?

Es scheint ja ein Kommunikationsproblem zwischen O2 und Vodafone zu sein …. Da kommt der Kunde nicht weiter und die Hotline blockiert inzwischen … 

😡

Hallo @Netti08 

Herzlich Willkommen in unserer o2 Communitiy, auch wenn es sicher schönere Gründe für einen ersten Besuch bei uns gibt.

Das sich die Aktivierung des Kabelanschlusses so schwierig gestaltet tut mir leid, das hätten wir uns natürlich anders gewünscht. Aktuell sind diverse Abteilungen involviert, weitere Tickets sind da erst mal nicht von Nöten und würden das ganze eher noch mehr verkomplizieren. Ich hoffe das sich im Laufe der Woche nun Tatsachen schaffen lassen wie es weitergeht, daher möchte ich dich da noch um ein wenig Geduld bitten, auch wenn wir natürlich bewusst ist, dass du mittlerweile schon sehr lange wartest.

Was die Alternative über dein Handy betrifft: Aktuell greifen noch die kostenlosen 200 GB auf deinem Mobilfunkvertrag. Falls es hier nötig sein sollte, haben wir die Möglichkeit unbürokratisch noch mal aktiv zu werden, da reicht dann eine Meldung hier bei uns im Thread, in dem Fall mich einfach mit dem @o2_Matze vertaggen (@Zeichen eingeben und meinen Namen auswählen). 

VG Matze 

Vielen Dank erstmal dafür;) und ich bin gespannt - die heutige letzte Info war, dass ein komplett - Ausfall - Ticket erstellt wurde und binnen 48h die Vodafone reagieren müsste, da dort lt O2 der Konflikt mit der Mac Adresse vorliegt - bin gespannt - 48h sind morgen dann auch mal rum - aber ich warte 😝

Kurzer Abriss meines Status qou :

Yipp - um die ganze Sache zu toppen hat O2 - oder wer auch immer meinen Vertrag (3.11.) mal kurzer Hand ohne mein Zutun gekündigt und einen neuen Vertrag gemacht und gratuliert mir zur Schaltung am 13.1 (!!!) -🤔

Na auf gar keinen Fall!!! 
mein erneuter Anruf hat dies zum Glück erstmal rückgängig gemacht und man will weiterhin Geduld von mir, da man jetzt der „zuständigen“ Abteilung die Infos übergibt, um meinen Vertrag nun endlich zu retten… 

Also wenn Herr Müller dies nun tatsächlich schaffen sollte , wäre das ja großartig- und ich warte 🤪

Hallo @Netti08 

Yipp - um die ganze Sache zu toppen hat O2 - oder wer auch immer meinen Vertrag (3.11.) mal kurzer Hand ohne mein Zutun gekündigt und einen neuen Vertrag gemacht und gratuliert mir zur Schaltung am 13.1 (!!!) -🤔

Na auf gar keinen Fall!!! 

Schade, denn das war genau der richtige Weg :-( Die Kollegen hatten die nötigen Schritte eingeleitet, jetzt sind wir wieder bei Status null. Zum Hintergrund: Es hat sich herausgestellt, das die Leitung selber kaufmännisch nicht mehr besteht, daher bringen aktuell auch technische Entstörungstickets keine Besserung.

Die Kolleg:innen hatten nun einen Umzug an die eigene Adresse angelegt. In so einem Fall wird dann immer kaufmännisch wieder die Leitung beim lokalen Provider für dich bestellt. Das wurde nun leider von dir gestern wieder storniert. Jetzt sind wir wieder am Anfang. Systemisch hängen wir jetzt wieder auf einem Zwischenstatus.

Erst wenn dieser bereinigt ist kann wieder ein Umzug angelegt werden, damit die Leitung kaufmännisch aktiviert werden kann. In diesem Fall kann ich dich nur wieder um Geduld bitten. Bitte melde dich nach Weihnachten noch mal bei den Kollegen der Kundenbetreuung, der Status deines Vertrages sollte dann wieder soweit in Ordnung sein,

damit wieder die erforderlichen Schritte eingeleitet werden können. 

VG Matze  

@o2_Matze  na das wäre ja mal ne Info an den Kunden wert gewesen - oder denkste nicht??? Und warum! Weiß dann euer Kundendienst nichts mit dem Vorgang anzufangen, wenn ich da nachfrage ??? Die Idee, den Auftrag zu stornieren kam von eurer Hotline von Herrn Müller und nicht von mir , da ich gar keine Durchsicht in eurem durcheinander habe … ich möchte jetzt wissen, was wer organisiert und was ich als Kunde machen soll??? Warum muss ich mich denn wieder melden ??? Dann weiß ja wieder keiner Bescheid und ich kann nichts erklären, weil offenbar du ! weißt, was da abzulaufen hat …also bitte wieso bekomme ich als Kunde, der schon ewig wartet und genau das macht was ihr von o2 sagt, was zutun ist , macht - hier ne schuld und weiß leider nicht mehr was ich machen soll … der eine sagt : rufe an, sobald du irgendeine Info bekommst und wir sehen weiter , der andere sagt: ich soll warten - also auf was ? Und dann ??? Ich hätte gerne mal Klarheit .

Und abgesehen davon, dieser neue Vertrag wäre ab 13.1. und ich denke sowas geht gewiss auch schneller wenn es denn nun schon so ewig andauert .

Kannst du dich darum kümmern und mir dann mal ein Feedback geben - ich warte hier sonst bis zum St.Nimmerleinstag 🤔

Vg Annette 

Moin,

das passiert wenn man möglichst viele Leute mit einem Problem beschäftigt.

Und warum fragst Du nicht erst hier im Forum?

Beauftragt war nur die Firma O2 … wenn die Mitarbeiter nicht kommunizieren bzw das was da im kundenportal steht nicht verstehen, kann der Kunde wohl nichts dazutun 😵‍💫

@Netti08 

Und abgesehen davon, dieser neue Vertrag wäre ab 13.1. und ich denke sowas geht gewiss auch schneller wenn es denn nun schon so ewig andauert .

Leider nicht, da wir hier immer mit gewissen First und Vorlaufzeiten arbeiten, diese Dinge lassen sich leider nicht beschleunigen. 

Ich schaue mal, was ich bei den Kollegen erreichen kann und melde mich hier morgen wieder.

VG Matze 

Ok und vielen Dank 

Hallo @Netti08 

Wir haben die Kollegen in der Fachabteilung informiert. Aktuell warten wir auf die Bereinigung des letzten Auftrages (den Storno des Umzugauftrags), sobald dieser durchgeführt ist kann wieder ein Umzug an die alte Adresse systemisch angelegt, damit dann die Leitung neu bestellt werden kann.

Leider muss ich dich aber drauf hinweisen, das sich jetzt alles weiter nach hinten schiebt, da du mit dem 13.01 ja auch schon etwas unglücklich warst, wollte ich dich direkt frühzeitig darüber informieren.

Ich rechne also eher mit der darauffolgenden KW, also irgendwas zwischen dem 16 und 20.01.

Lieben Gruß Matze 

Danke für die Info - und ja - das mit dem Datum habe ich mir fast gedacht …😵‍💫

@Netti08 Abgesehen von allen Herausforderungen was den Internetanschluss betrifft möchte ich dir natürlich trotzdem tolle Feiertage und einen guten Rutsch ins neue Jahr wünschen.

Ganz liebe Grüße 🎅

Matze

Vielen lieben Dank - ich wünsche dir natürlich das gleiche 👼🏽

@o2_Matze 

Hallo Matze - 

ich hoffe das neue Jahr ist gut gestartet … 

ich gehe jedenfallsbzgl O2 am Stock - bereits zweimal auf dein Anraten bei O2 nachgefragt, wie der Status meines Vertrages ist bzw. ob bereits wieder ein interner Umzug stattgefunden hat … 

Leider versteht kaum einer ein Wort deutsch und ich werde in den Abteilungen herumverbunden, weil jeder mir eine andere Antwort gibt. 
Der eine sagt, es sei ein Umzug angemeldet, der andere sagt, dass Vodafone gemeldet hat, es gäbe bereits eine aktive Leitung für uns und wenn die nicht funzt, muss eine Entstörung her… 

Der andere sagt, dass zum 13.1. geschalten wird - ach nee, das wurde ja storniert … 

Also echt - keiner mag sich kümmern - und ich habe echt Geduld und nach Weihnachten nachgefragt… wurde aus der Leitung gekickt und nicht zurückgerufen… 

Heute hat der Mitarbeiter sich beleidigt gefühlt und gesagt, dass ich mir ja nicht helfen lassen will … 

Also eigentlich möchte ich nur wissen, wie weit das mit diesem internen Umzug ist bzw wann der Vertrag endlich funktioniert… 

Könntest du dich bitte nochmal schlau machen ? Und mir n Feedback geben, mit dem ich dann was anfangen kann??? 
 

Hallo @Netti08  
Ich hoffe du hattest -abgesehen vom Kabelanschluss- dennoch schöne Feiertage und einen guten Jahreswechsel.  Die Kollegen im Backoffice konnten jetzt einen neuen Auftrag anlegen mit einem neuen Aktivierungsdatum, dieses wird dir in den kommenden Tagen per Mail mitgeteilt. Wichtig ist, dass du bitte den jetzt angelegten Auftrag nicht stornierst. Es handelt sich dabei nicht um einen neuen weiteren Vertrag, sondern um deinen bestehenden Kabelanschluss, dessen Leitung wir kaufmännisch im Rahmen eines Umzuges an die alte Adresse noch mal neu bestellen müssen.

Sollte wieder Erwarten in dem Auftrag kaufmännisch irgendetwas unklar sein melde dich bitte hier, damit wir offene Fragen klären können.

Lieben Dank und beste Grüße Matze 

Jupp - habe gerade die Bestätigung bekommen … na dann hoffen wir mal auf das Monatsende und drücken die Daumen das alles klappt … danke 

@Netti08 Falls auf einem deiner Mobilfunkverträge das Datenvolumen knapp wird bitte einfach hier bei uns melden, dann finden wir da einen unbürokratischen Weg das zu lösen.

VG Matze 

@o2_Matze 

Ja , das datenvolumen ist zunächst mal super gewesen - ist aber laut O2 nur bis 14.1. aktiv und der Vertrag soll erst zum 26.1. geschaltet werden . Wenn man das datenvolumen was wir dazubekommen haben noch bis zum anschalttermin verlängern kann , wäre natürlich prima . 
lg Annette 

@Netti08 Das bekommen wir auf jeden Fall hin. Ich arbeite passenderweise an dem WE und kann dann direkt aktiv werden \o/

Der Kalendereintrag dazu ist schon erstellt 😊

Lieben Gruß Matze  

@o2_Matze  

hallöchen Matze 

unser datenvolumen zur Überbrückung bis zur Schaltung des  Anschlusses am 26.1.  ist abgelaufen (200GB je Vertrag ) … könntest du bitte dafür sorgen, dass dies auf den beiden mobilfunkverträgen nochmal kostenlos  aktiviert wird? 
Lg  

Annette 

Danke 🤩 

Hi @Netti08 

Alles wieder eingerichtet 😊

VG Matze