Kabelanschluss Aktivierung hat nicht funktioniert

Guten Abend,

ich war Kunde bei Vodafone (Kabelanschluss) und bin nun zu o2 gewechselt. Die Fritzbox 6660 Cable ist vor Wochen angekommen und der Anschalttermin war gestern, der 21.05.24. Die Fritzbox leuchtet durchgehend grün (sowohl “Power/Cable” als auch “WLAN”), aber die Internetverbindung klappt nicht. Ich habe gestern bei der Hotline angerufen und mir wurde gesagt, dass irgendwas bei der Aktivierung wohl nicht geklappt hat und er das nun anstuppst. 24 Stunden später funktioniert es immer noch nicht.

In meinem O2-Bereich gibt es einen Hinweis:

Sie haben einen Internet & Festnetz Auftrag (Auftragsnummer: ...). Klicke ich drauf, erscheint eine Infobox mit einer MAC-Adresse (der Fritzbox) und meine Anschrift. Ich nehme also an, die Fritzbox muss registriert werden und das ist der Fehler?

Mir fällt dabei allerdings auf, dass die dort beschriebene MAC-Adresse sich in der letzten Ziffer von der “CM MAC” auf der Rückseite meiner Fritzbox unterscheidet. Stattdessen stimmt die genannte MAC-Adresse auf der Mein o2-Seite mit dem “CWMP-Account” (Rückseite Fritzbox) überein. Ist das so richtig?

Wie muss ich nun fortfahren, damit der Internetanschluss funktioniert?