Kabel Router Einrichtung bzw. MAC Adresse Änderung

Unser Vertrag bei VF wurde gekündigt und wir sind nun zu O2 gewechselt. (wir sind seit mehreren Jahren Mobilfunk Kunde) Wir haben den O2 MyHome XL Vertrag gewählt mit unserem eigenen Router (FB 6490 Cable 2000 2691). Wir haben die Mac Adresse telefonisch durchgegeben, da es im Portal nicht möglich war. Unser Internet sollte seit dem 5.4. laufen, allerdings nach fast einem Monat (für welches wir zahlen müssen) haben wir immer noch keine Verbindung. 

Alles ist eingerichtet soweit, ich lande jedoch immer auf der VF Seite und von O2 die Nachricht das unser Router noch nicht erkannt wurde. Nach vielen Telefonaten mit der Hotline und viele Weiterleitungen und angeblichen Tickets haben wir immer noch keine Lösung finden können. Ich habe sehr viel hier in der Community gelesen und bin so auf die MAC Adresse Änderung gestoßen. Da sah ich, dass unsere MAC Adresse falsch im O2 Portal steht. Um genau zu sein 1 Buchstabe (B statt D) ist falsch. Ich weiß es gar nicht wie das sein kann, da ich mindestens 10x am Telefon nach der MAC Adresse gefragt wurde und ich jedes mal von der Box laut und deutlich vorgelesen habe. Naja, ich wollte diese im Portal manuell ändern, allerdings ohne Erfolg. Gestern 19.4 habe ich also angerufen und der Kollege meinte, das er das so abändert und es durch 3 Instanzen gehen wird. Auch das es max. 24 Std dauern könnte er aber glaubt das es in paar Stunden erledigt sein wird.

Heute nach 24 Std. hat sich die Adresse immer noch nicht geändert. Also habe ich erneut angerufen und der andere Kollege meinte nun, dass da bisher nichts gemacht wurde und auch kein Ticket offen sei. Er könne es aber jetzt ändern und das würde in 1-2 Std geändert sein.

Da wir unseren Router von VF haben, habe ich auch gelesen das es evtl. branded sein könnte. Ich weiß es nicht ob es damit zusammen hängt aber manche Kollegen haben gesagt, dass es kein Problem sei das es von VF ist. Auch als wir den vertrag unterschrieben haben habe ich erwähnt das wir diesen Router nicht selbst gekauft haben und der Kollege meinte das ist kein Problem.

Wir haben kein Internet und haben unseren 20GB Datenvolumen bereits verbraucht! Wir möchten nicht extra Datenvolumen zukaufen auf unsere Kosten da unser Vertrag seit dem 5.4. laufen sollte. WIR MÖCHTEN ENDLICH KLARE ANTWORTEN UND DIESE KRIEGEN WIR NICHT IM O2 HOTLINE. Wenn unser Router nicht passt dann möchten wir eine neue aber unser Internet soll endlich funktionieren. 

Ich habe mich mit dem Thema sehr intensiv beschäftigt und wusste über all dies davor nichts. Falls der Router nicht kompatibel ist, sollte man sowas vielleicht beim Vertragsschluss sicherstellen um sowas zu vermeiden.