Kabel / O2 my Home XXL - Packet Loss und Verbindungsunterbrechungen zu jeder Tageszeit

Hallo @dgerdes ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Wie sieht es mit deinem Kabelanschluss aus, hat sich hier in der vergangenen Woche noch etwas geändert oder kommt es weiterhin zu den Abbrüchen? Sind die nicht korriegierbaren Fehler nach deinem Neustart weiterhin bei 0 oder treten diese auch wieder auf?

Über eine Rückmeldung von dir würden wir uns freuen.

Schöne Grüße, Sven

Hey @o2_Sven,

danke erstmal für die Rückmeldung.

Es kommt leider immer noch zu kurzen Verbindungsabbrüchen/Packet Loss in den Anwendungen (z.B. Microsoft Teams, Videochat wird unterbrochen), die Kabelverbindung im Router (Fritzbox => Ereignisse) wird dabei nicht unterbrochen.

Nach einem Neustart sind die “nicht korrigierbaren Fehler” derzeit auf 0 (Betriebszeit ca. 5h):

Mein Arbeitsplatz wurde jetzt von RDP (Rechner in der Firma) auf VPN (Rechner zuhause) umgestellt und auch dort gibt es leider Probleme, die Zugriffszeiten über einige Protokolle wie z.B. HTTPS sind sehr langsam (10-20s), teilweise kommt es zu Verbindungsabbrüchen.

Meine IT-Abteilung hat meinem “Privatnetzwerk” den Fehler zugeschoben, allerdings habe ich den Router derzeit wirklich in einem “Vanilla”-Zustand (Werkseinstellungen) und auch die Einstellungen im lokalen IPv4/IPv6-Stack (Windows) nicht verändert (Router macht alles via DHCP).

Könnte das wirklich am Routing außerhalb des Arbeitsnetzwerks/VPNs liegen? Andere Kollegen haben damit keine Probleme (Glasfaser, VDSL). Provider des VPNs ist hier GlobalProtect von palo alto networks.

Ich habe gehört, dass einige VPNs nicht mit IPv6 bzw. dem DS-Lite umgehen können und man bei VPN-Problemen eine externe IPv4-Adresse beziehen könnte? Könnte das in dem Fall hier vielleicht helfen?

Mit freundlichen Grüßen

Update: Die Probleme mit dem VPN konnte ich beheben, indem ich den MTU-Wert der VPN-Netzwerkschnittstelle angepasst habe. Standardmäßig stand dieser auf 1400 wodurch Fragmentierung in den Paketen auftritt. Das Problem scheint wohl häufiger im Zusammenhang mit Kabelinternet / DS-Lite aufzutreten.

Setzt man den Wert etwas geringer (habe erst 1300 ausprobiert, konnte jedoch bis 1380 hoch) wird die Verbindung stabil und Zugriffszeiten wesentlich schneller.

Dies sollte idealerweise von der IT des Unternehmes durchgeführt werden (hier eine Anleitung von palo alto networks/GlobalProtect: https://docs.paloaltonetworks.com/globalprotect/5-2/globalprotect-app-new-features/new-features-released-in-gp-app/configurable-maximum-transmission-unit-for-globalprotect-connections)

Alternativ kann man die MTU auch clientseitig mit folgenden cmd-Befehlen anpassen (keine Gewährleistung):

netsh interface ipv6 set interface "VPN" mtu=1380

netsh interface ipv4 set interface "VPN" mtu=1380

Wobei “VPN” der Name des PANGP-Netzwerkadapters in Windows ist.

Die Einstellungen müssen ausgeführt werden während die VPN-Verbindung hergestellt ist.

Leider setzt sich die MTU bei GlobalProtect bei jedem neuen Verbindungsversuch zurück, so dass die Einstellung erneut getätigt werden muss (netsh [...] store=persistent scheint nicht zu funktionieren).

Hi @dgerdes 

Es sind ja mittlerweile wieder ein paar Tage vergangen. Läuft die VPN Verbindung nach anpassen des MTU Wertes weiterhin stabil?

Im Übrigen höchsten Respekt für deine detektivische Meisterleistung, ich wäre im Leben nicht darauf gekommen,

so tief in den Einstellungen zu graben und systemisch vergebene Standardwerte zu verändern, da ziehe ich meinen Hut.

VG Matze 

Hallo @dgerdes hast du die MTU auf Client oder Router Seite angepasst? Habe ähnliche Probleme mit Kabel XXL / Fritzbox 6660 und Hardware austauschen bringt keine Verbesserung. Die Paketverluste sind massiv und lassen sich eigentlich nur mit PingPlotter visualisieren.  

@bobbytables

Die Paketverluste habe ich nach wie vor, jedoch in geringerem Umfang. Die Verbindung ist insgesamt stabiler, jedoch merkt man z.B. beim Online Gaming, dass definitiv noch nicht alles in Ordnung ist und alle 2h mal ein Verbindungsabbruch auftritt und es hin und wieder zu Lags wegen Paketverlusten kommt.

Die Verbindung mit dem VPN auf meiner Arbeitsstelle habe ich jedoch mit der MTU-Einstellung in den Griff bekommen.

Am Anfang hatte ich die MTU des Adapters auf der Clientmaschine eingestellt (via cmd/pwsh, siehe vorherige Posts).

Später hat die IT meines Unternehmens mir via Active Directory-Gruppe den MTU-Wert automatisch beim Login via VPN zugewiesen, so dass die manuelle Einstellung auf der Clientmaschine überflüssig wurde.

Hallo @dgerdes ,
hast du es schonmal mit der o2 My Service APP probiert, ob sich damit etwas verbessern läßt ? 
Ansonsten kannst du die Störungsannahme o2 DSL anrufen unter 0800 525 1378 (Mo. – Fr.: 7 – 20 Uhr, Sa.10 – 18 Uhr)
Gruß, Solveig