Kabel-Internt funktioniert trotz Aktivierung/Freischaltung nicht

Hallo zusammen,

seit 01.06.2023 sollte mein o2 my Home M Kabel-Internet-Anschluss aktiviert/freigeschaltet sein (E-Mail mit der Freischaltungsinfo kam Abends am 01.06.2023). Leider funktioniert weder das Internet, noch die Telefonie. Am 07.05.2023 habe ich den Vertrag bestellt und laut o2 war auch alles verfügbar sowie kein Technikereinsatz nötig. Ich habe meine eigene, extra für den Anschluss neugekaufte Fritzbox (FB Cable 6690) auch bereits Tage vor dem Aktivierungsdatum, wie beschrieben, angeschlossen und eingerichtet (TV-Dose mit Multimedia-Adapter und Einrichtungsassistenten). Hier habe ich auch schon bereits mehrere TV-Dosen (mit MMA) und Kabel genutzt/getestet, bei allen das selbe Ergebnis - kein Internet und die selben Probleme/Meldungen bei der FB.

An jeder Dose blinkt die Power/Cable-LED doppelt und einmal leuchtete auch die Info-LED rot. Auf der Benutzeroberflächen kommt auch die Meldung "Kabel-Internet Synchronisierung beginnt (Training)" mit teilweise über 30 Meldungen seit Stunden. In meinem Haus ist vom Vormieter ein Unitymedia/Vodafone Hausbreitband-Verstärker eingebaut. Das habe ich o2 mitgeteilt und stellt, laut o2, angeblich kein Problem dar.

Nach mehreren Gesprächen und Chats mit dem o2-Service und dem Technikerteam, wurde ein Störungsticket erstellt und dieses wurde nun schon zweimal an den technischen Außendienst übergeben, ohne dass sich jemand bei mir gemeldet oder es sich verbessert hat. Daraufhin habe ich selbst bei Vodafone angerufen und bzgl. des Verstärkers und Vormieters nachgefragt (der Vormieter hatte einen Vodafone Kabel-Vertrag). Vodafone hat mir daraufhin mitgeteilt, dass die Leitung noch von ihnen besetzt wäre und deshalb bei o2 nichts funktioniert - wie kann das sein? Vodafone meinte, o2 müsse hier aktiv werden und bei Vodafone die Leitung anfragen/beziehen. Diese neue Info habe ich ebenfalls telefonisch an das Technikteam weitergegeben und es wurde wohl im Ticket vermerkt.

Wie kann es sein, dass o2 mir die Verfügbarkeit zusagt, die Aktivierung/Freischaltung angeblich durchführt (welche nicht funktioniert), und dann nicht mal die Leitung von Vodafone bezogen/angefragt hat/wird und ich mich selbst um diese Info kümmern muss? Den Vertrag habe ich ja bereits knapp einen Monat vor Aktivierungsdatum bestellt?

Ich arbeite fast ausschließlich im Home-Office und bin auf das Internet angewiesen. Ich bitte um Hilfe und/oder schnelle Bearbeitung. 

Vielen Dank im Voraus für Unterstützung durch die Community!