Kabel-Internet Totalausfall seit Mi. 02.09.

Sollte es länger dauern finde ich es auch angebracht irgendein Workaround anzubieten wie einen 5G Stick/ eine SIM Karte mit freiem Datenvolumen

Es wird auf Nachfrage einen kostenfreien Datenpaket von 200GB auf deinen o2 Mobilfunkvertrag gebucht, sofern du einen hast.

Vielleicht kann mir hier jemand mehr Informationen zu der Störung

Jaein, bedingt. Die Infrastrukturbetreiber sind leider recht Wortkarg gegenüber (fremde) Internetanbieter, auch schon bei weniger kritischen Sachen als Störungen. Zu den Tickets bzw. deren Schliessungen, man könnte spekulieren, die werden geschlossen da es eine Grossstörung gibt und die Tickets als einzelnen dann entsprechend “nicht nötig” sind. Ob das tatsächlich der Fall ist steht natürlich in den Sternen. Sicherlich ist das aber ein Punkt, den die Moderatoren als Feedback mitnehmen können, elegant ist das nicht (da ja die Störung trotzdem ja existiert).

und meinen Möglichkeiten geben?

Siehe oben. Nach Abschluss der Störung kann auch dort eine Entschädigung beantragt werden.

hast du den Router schon mal wieder von Strom genommen ? 

sonst würde ich morgen nachfragen, 

Hallo ​@nebelparder,

vielen Dank für deine Nachricht.
Ich bedaure, dass dein Anschluss ausgefallen ist und kann sehr gut nachempfinden, dass die Situation an den Nerven zerrt.
Die Großraumstörung in deinem Gebiet kann ich nachvollziehen und mir liegt auch noch keine finale keine Entstörungsmeldung vor.
Unsere Technik ist bereits dran, derzeit kann ich allerdings nur um weitere Geduld bitten
Ich habe nun auch zusätzlich vermerkt, dass du zum Ende der Einschränkungen per Mail informiert wirst.

Gruß
Antje

​@almightyloaf danke für deine Rückmeldung, den Link zur Entschädigungsseite kannte ich noch nicht. 

Da ich keinen Mobilfunkvertrag bei o2 habe bräuchte ich wohl ne neue SIM um als Überbrückung o2 Mobilfunk zu nutzen. 

Bezüglich der Tickets habe ich das selbe gedacht. Aber so sollten diese Tickets nicht funktionieren. Dann müssen sie im System halt auf ein Sammelticket referenzieren oder so, aber einfach schließen ohne Lösung oder zusätzliche Info finde ich nicht hilfreich. 

​@poales ja der Router wurde mehrfach neu gestartet. Ich habe ja die zwei Tickets über die o2 My Service App erstellt, ohne Routerneustart und Kabel neu stecken hätte ich die gar nicht abschicken können. 

​@o2_Antje 

Hallo Antje,

danke für deine Antwort und dass du meine Mail für die Updates hinterlegt hast. Ich verstehe aber nicht warum das nicht längst zB. durch die Hotline erledigt wurde. Und in der App kann ich ebenfalls keine Option finden nach Angabe meiner Festnetznummer oder so einfach Updates zu bestehenden Störungen zu erhalten (die Tickets haben ja nix gebracht). Vielleicht könnte man da mal ein bisschen nachbessern. Erst einen Forenthread eröffnen zu müssen scheint mir doch sehr umständlich.

Ich bin ja gern bereit mich zu gedulden, aber ich finde es schwierig keinerlei Aussicht oder Information zum Ende dieser Störung zu bekommen. Kann das jetzt noch 3 Wochen so gehen? Oder höchstens 1-2 Tage? Und wenn es länger dauert sollte irgendein Ersatz verfügbar sein, heutzutage ist man im Alltag auf funktionstüchtiges Internet angewiesen und mein Mobilnetzempfang im Vodafone Netz ist völlig nutzlos innerhalb der Wohnung.

​@nebelparder 

wenn eine Störung bekannt ist, 

wird an dem Problem gearbeitet, 

und es wird versucht  dies zeitnah zu klären, 

je nach Ursache gehts schnell oder es dauert länger,

Vorhersage sind schwierig. 

das sind ja keine geplanten Wartungsarbeiten. 

und mein Mobilnetzempfang im Vodafone Netz ist völlig nutzlos innerhalb der Wohnung.

Na, das ist doch ein super Usesase für die o2 Testkarte.

Ob diese nun vor Störungsende ankommt wage ich zwar zu bezweifeln, aber so kannst du das o2 Netz testen und falls das besser funktioniert als deinen aktuellen Mobilfunktarif, entsprechend über ein Wechsel nachdenken (was dir, im Falle eines o2 Mobilfunkvertrags dann auch die Option eröffnet auf dem Datenpaket im Falle einer Störung, sowie ggf. einen Kombirabatt mit dem Festnetzanschluss).

Kann das jetzt noch 3 Wochen so gehen?

Ich denke, dass eine Grossstörung die entsprechend einige Kunden betrifft, hat entsprechende Priorität. Also eher keine 3 Wochen.