Kabel-Internet Totalausfall (Fritz!Box blinkt)

Leider können Störungen nur telefonisch gemeldet werden. 

Kannst du einen Freund oder Bekannten fragen, ob er dich unterstützen kann?

Hallo ​@User84920,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich bedaure, dass es Probleme mit deinem Kabelanschluss gibt, das ist ärgerlich. 

Eine Störungsmeldung können wir hier leider nicht aufnehmen. Ein Anruf ist hierfür unbedingt erforderlich.  

Weitere Infos dazu findest du hier: 

Meinst du es kann jemand mit Deutschkenntnissen für dich anrufen?

Viele Grüße

Giulia

Hallo o2_Giulia,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Leider bin ich neu hier und habe niemanden im Bekanntenkreis, der Deutsch spricht und für mich anrufen könnte. Da ich selbst die Sprache noch nicht gut beherrsche, ist ein Telefonat für mich unmöglich.

Gibt es wirklich keinen anderen Weg, eine Störungsmeldung schriftlich einzureichen (z. B. über ein Formular oder einen Chat)?

Viele Grüße!

Ich habe auch seit fast 3 Stunden total Ausfall am Wochenende und abends sind störungsmeldungen nicht möglich. Service???

​@User84920 

hier im Forum sind Störungsmeldungen nicht möglich,

Gibt es wirklich keinen anderen Weg, eine Störungsmeldung schriftlich einzureichen (z. B. über ein Formular oder einen Chat)?

nein, schriftlich geht's nicht,

 nur über die Störungshotline,

da bei der Meldung sofort einige Tests gemacht werden können

dazu solltest du vor Ort sein,

über die O₂ my Service App kann vorher der Störungsstatus übertragen werden , 

aber anrufen musst du trotzdem . 

​@Jonnyboy 

Natürlich sind Störungsmeldungen am Wochenende möglich, 

siehe link von ​@o2_Giulia 

Anruf bei der Kundenbetreuung

Kannst du die Ursache nicht selbst ermitteln und beheben, melde die Störung möglichst umgehend telefonisch bei unserem Service-Team unter 089 78 79 79 400, Mo. - Fr. 7 - 20 Uhr, Sa. 10 - 18 Uhr. Außerhalb der Öffnungszeiten wird dir dort die Rufnummer der Notfall-Hotline angesagt. 

​@poales , vielen Dank. Die Notfall Nummer wurde bei mir auf keinem Wege angesagt. Ich habe dort angerufen und wurde nach 45 Minuten Wartezeit aus der Leitung geworfen da man meine Zeit nicht länger in Anspruch nehmen wolle. Alle anderen Wege enden immer bei dem Hinweis auf die Geschäftszeiten. Danke dir herzlich für die schnelle Antwort. Leider bin ich trotzdem nicht weiter gekommen. Update: im zweiten Anlauf bin ich durchgekommen. Scheint eine größere Störung vorzuliegen. Habe ein Ticket bekommen. Danke nochmal!