Kabel-Internet Störung mit ständigen Verbindungsabbrüchen seit über 10 Tagen

 Und zur Vollständigkeit halber hier noch ein paar Daten.

Breitbandmessung

Breitbandmessung heute (06.05.2026) um 9:48:

Breitbandmessung heute (06.05.2026) um 9:50:

Breitbandmessung heute (06.05.2026) um 9:55 (keine Verbindung mehr):

Fritzbox

Die folgenden Screenshots wurden am 06.05.2026 etwas später aufgenommen.

Die Übersichtsseite sagt zwar, dass eine Verbindung existiert:

So bald man aber auf Diagnose geht, stellt die Fritzbox fest, dass die Verbindung doch nicht da ist:

Die Ereignisliste schaut immer wieder wie folgt aus (Verfügbar → Training beginnt → Internetverbindung erfolgreich → Kabel Internet antwortet nicht → Internetverbindung wurde getrennt):

Das hier ist die Übersichtsseite zur Internetverbindung:

Das hier ist das genutzte Spektrum:

Tag Nr. 13 ohne funktionierendes Internet. Kein neuer Ticket-Status seit 11 Tagen.

Heute fahre ich extra zu einem Meeting, an dem ich sonst online teilnehmen würde. Dadurch gehen (mal wieder) zwei Stunden Arbeitszeit verloren.

​@Sven089 

Falls du auch Mobilfunk bei O2 hast, 

lasse dir zusätzliches, kostenloses Datenvolumen drauf buchen.

Kannst du bitte mal die Übersicht der Kanäle posten? Der Sync im Screenshot sieht ja erst mal unauffällig aus…

​@poales 

Danke, das wurde mir schon aufgebucht.

An meinem Standort (Vorort einer Millionenstadt) habe ich kein 5G und das LTE ist so lala. Man kann also arbeiten, aber Online-Meetings sind oft schwierig.

Also ich finde das kostenlose Datenvolumen klasse und eine unkomplizierte Lösung. Leider hilft es mir nur teilweise.

Heute werde ich für ein wichtiges Online-Meeting extra woanders hinfahren.

​@chrille610 

Hier mal ein Auszug von gerade eben (es funktioniert gerade auch nicht, wie die meiste Zeit):

Ich nehme an, dass die “nicht korrigierbaren Fehler” eine Rolle spielen? Die KI sagt, dass das durch verschiedene Dinge kommen kann: Gestörtes Signal, zu schwaches Signal, etc.

Noch eine Idee. Vielleicht mache ich ja doch was falsch.

Das hier hängt im Keller:

Von Draußen bis zur Box

Das schwarze dicke Kabel (unten im Bild) kommt aus der Außenwand von der Straße.

Von der Box zum Router

Dort, wo das weiße Kabel jetzt ist, hatte der Vorbesitzer (vor über drei Jahren) ein Kabel angesteckt, das ins Wohnzimmer geht. Soweit ich weiß, hat die Leitung zumindest für das Fernsehen funktioniert.

Das jetzige weiße Kabel ist aber neu und geht direkt zum Router (also nicht über die alte Verkabelung zum Wohnzimmer).

Ich habe hier direkt und ohne Umwege den Kabel-Router angeschlossen. Weil ich mir dachte, dass die Verlängerung ins Wohnzimmer das Signal nur schlechter macht.

Ich habe bereits zwei verschiedene Koax-Kabel ausprobiert, beide mit dem gleichen Ergebnis.

Die Kontakte an der Box (und an den Kabeln) sehen noch gut aus, keine Korrosion oder ähnliches. Die Stecker sind fest.

Sonstiges

Die orangenen Kabel oben sind abgetrennt, haben keinen Strom drauf und könnten das Signal nicht stören (falls die überhaupt stören könnten).

Mache ich hier etwas falsch? Wobei es ja zwischendurch funktioniert. Und ich hier so direkt wie möglich ans Netz gehe. Der Sticker mit “DBP” (Deutsche Bundespost) weist natürlich darauf hin, dass die Box und der Anschluss ziemlich alt sein müssen.

Ich würde mich gar nicht so auf die Fehler konzentrieren. Das Modulation ist zu gering, in Senderichtung sowie in Empfangsrichtung. Die Frage ist jetzt beim Einfamilienhaus wer für die Box verantwortlich ist, falls das Ding selbst das Problem ist.

Danke für deine Einschätzung.

Ich denke Verantwortlich für die Box ist dann Vodafone als Besitzer des Kabelnetzes.

Da stelle ich mir dann aber die Frage, welchen Support-Vertrag O2 mit Vodafone hat, wenn sich seit 13 Tagen niemand vom technischen Außendienst meldet. Und das, obwohl das Ticket offen ist und ich mehrfach angerufen habe (um sicherzustellen, dass es nicht anderweitig liegen gelassen wurde).

Ein paar Tage Warten ist ok. Ich hab selbst eine Woche still gehalten. Aber jetzt nach fast zwei Wochen bin ich schon genervt.

Am besten nochmal eine Störung melden. Auch wenn es nervig ist. Auch mal bitte eine Messkampagne durchführen, wenn nicht schon geschehen um die Störung gut zu dokumentieren.

Ich hab nochmals den “O2 my service” App Störungsprozess durchlaufen.

Mit der Vorgangsnummer habe ich dann wieder an der Störungshotline angerufen.

Inzwischen wird von einer “großen Störung” gesprochen, also dass mehrere Leitungen betroffen wären. Ob das stimmt, kann ich natürlich nicht einfach so überprüfen. Ich müsste mal meine Nachbarn befragen ;-) Ich kann mindestens ein weiteres W-LAN in der Nähe mit “FritzBox Cable” im Namen sehen.

Und ich habe einen Link zu einem Entschädigungsformular erhalten. Das soll ich aber erst nutzen, wenn es wieder funktioniert.

Mal sehen, wann sich jemand meldet bzw. wann es gelöst wird. Morgen ist Tag 14.

Ähnlicher Stand heute

Eventuell kannst du die Sache beschleunigen, wenn das Internet komplett ausgefallen ist. Hierzu schriftlich (Nachweis) eine Frist zur Störungsbeseitigung setzen. Sowas um 14 Tage sollte angemessen sein. Nach Ablauf der Frist wäre eine Kündigung wegen nichterbrachter Leistung möglich. Funktioniert aber nur, wenn O2 keine Ersatzlösung bereit stellt.

Die Messkampagne kannst und solltest du mit dem Tool der Bundesnetzagentur durchführen.

Hallo ​@Sven089 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier kontaktierst. 🙂

Leider gibt es in deinem Ort tatsächlich seit März eine Großstörung. Da du erst später aktiviert wurdest, bist du leider von Anfang an nicht korrekt versorgt worden. 

Wenn du noch mehr Datenvolumen brauchst, gib uns gern Bescheid, wir buchen dann erneut etwas auf.

Grüße

Manga

Seit März? Das macht es irgendwie nicht besser 😮

Das heißt ich wechsel am besten gleich wieder den Provider bzw. wieder zu DSL? DSL hat einwandfrei funktioniert.

Das Datenvolumen bringt mir nur bedingt etwas, da ich hier in der Regel mittelmäßigen LTE Empfang habe. Das führt dazu, dass Online-Meetings abgehackt sind, Streaming oft nur in schlechter Qualität geht und Online-Spielen unmöglich ist. Wir sind ein Vier-Personen-Haushalt.

Hinzu kommt, dass ich mein Handy nicht durchgängig als Hotspot für die ganze Familie zur Verfügung stellen kann.

Die Tage bin ich für ein wichtiges Webinar, das ich gehalten hab, extra woanders hin gefahren. Kann man mal machen, nervt aber über Dauer.

Ja dann werde ich wohl schauen, dass ich entweder bei O2 zu DSL wechsel oder kündige. Denn Kabel-Internet wird hier scheinbar auf absehbare Zeit nicht funktionieren.

Hallo ​@Sven089, 

das ist keine Situation mit guten Aussichten zur Zeit und schade, dass du deswegen schon extra an andere orte ausweichen musstest.

Ich habe für alle fälle dennoch das kostenlose Datenvolumen auf deine Rufnummer gebucht.

Im erstellten Ticket ist von heute morgen eine Rückmeldung vom Vordienstleister Vodafone hinterlegt, dass von diesem beauftragte Techniker eine Störquelle ausfindig machen konnten und dass der Störer nun entfernt ist (der Formulierung nach kann es sich um eine Rückwegstörung handeln, wo durch defekte Hausanlagen oder Hausnetze, auch durch defekte Stromkabel und Steckdosen bis hin zu defekten Geräten in einem nahen Haushalt oder einer Wohnanlage Störungen des Kabelnetzes entstehen.

Kannst du aber auch eine Verbesserung feststellen oder eher nicht?

Viele Grüße,

Gerrit

Erstmal danke für die Antwort.

Ich hatte seit Samstag nicht mehr hier rein geschaut. Denn am Samstag hatten wir einen Anruf von der Technik und einen Termin für heute 14-17 Uhr bekommen.

Und ich erwarte, dass der Techniker auch kommt (hoffentlich ist das noch so).

Denn das Problem ist NICHT gelöst. Es ist weiterhin exakt wie oben beschrieben:

• Alles ist direkt angeschlossen, ich habe verschiedene Kabel ausprobiert.
• Der Router zeigt die gleichen Fehler (viele “nicht korrigierbare Fehler” in der Kanal-Ansicht).
• Die Internetverbindung funktioniert für ein paar Minuten, dann für 30 Minuten nicht. Es ist dadurch quasi den ganzen Tag nicht nutzbar.

Also alles beim alten.

Dann bin ich gespannt, ob heute jemand kommt. Es ist Tag 18.

Der Tag ist nun um und es kam niemand. Also vermutlich wurde der Termin abgesagt ohne mein Wissen.

Es hatte tagsüber jemand von O2 angerufen und sich erkundigt, ob jetzt alles funktioniert (grundsätzlich erstmal positiv!). Als ich gesagt habe, dass ich die gleiche Störung mit dem gleichen Fehlerbild weiterhin habe, war er ganz baff. Ob der Techniker kommt oder nicht konnte er mir nicht sagen. Aber das hat sich jetzt von selbst beantwortet.

Ich hatte nach 17 Uhr nochmal die Hotline angerufen, aber da habe ich auch keine klare Antwort bekommen: “Bitte warten Sie nochmal 24 Stunden”. Da glaub ich nach so langer Zeit irgendwie nicht mehr dran.

So kann es echt nicht weiter gehen. Es sieht so aus, dass es über drei Wochen dauern wird und meine Geduld ist am Ende (morgen/Mittwoch ist ja schon Tag 19 und am Donnerstag ist Feiertag). Drei Wochen keine Leistungserbringung.

Online-Meetings, Streaming, Gaming, Smart Home, … nichts funktioniert richtig ohne Internet.

Ich werde nun schauen, wie ich außerordentlich kündigen kann. Ich würde ja sogar bei O2 bleiben, aber dann mit sofortigem Wechsel zu DSL. Die DSL-Leitung ist ziemlich sicher noch funktionsfähig, da ich hierüber vorher bei der Konkurrenz einen Vertrag hatte.

Interessante “Wendung”:

Seit heute Morgen stehen Lieferwägen und Mini-Bagger mit Vodafone-Aufkleber in der Straße und graben mehrere Stellen auf.

Das warte ich nochmal ab.

Und nochmal ein Update, weil jetzt so viel Bewegung drin ist.

Ich habe wieder einen Techniker-Termin für den nächsten Werktag bekommen (am Freitag, weil morgen Feiertag ist).

Der Techniker war da!

Und er hat alles durchgemessen. Meinem Laienhaften-Verständnis nach von der Haus-Seite und auch vom Verteiler aus.

Es ist (wahrscheinlich?) ein Bauteil defekt, welches unser Haus anbindet. Denn bei den Nachbarn funktioniert alles einwandfrei, nur bei unserem Haus gibt es starke Schwankungen in der Leitung.

D.h. als nächstes kommt ein Unternehmen, macht den Gehweg auf, und ersetzt das Bauteil. Das sollte laut Techniker sogar relativ zügig gehen innerhalb der nächsten Werktage. Jetzt ist aber erstmal Wochenende.

Für den Defekt an sich kann natürlich O2 nichts. Und ich verstehe auch, dass O2 und Vodafone nicht sofort bei der ersten Störung einen teuren Techniker vorbei senden. Aber drei Wochen, bis der Techniker kommt, sind schon irgendwie ungünstig.

Also warte ich nun auf den Austausch des Bauteils.

dann freue dich schon mal auf die Entschädigung.😉

da kommt ja einiges zusammen,

Die Höhe der Entschädigung beträgt am dritten und vierten Tag 5 Euro oder 10 Prozent und ab dem fünften Tag 10 Euro oder 20 Prozent der vertraglich vereinbarten Monatsentgelte bei Verträgen mit gleichbleibendem monatlichem Entgelt, je nachdem, welcher Betrag höher ist.

https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__58.html

dazu nach Ende der Störung das Formular nutzen

Antrag auf Entschädigung 

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Hallo ​@Sven089,
es freut mich, dass der Fehler gefunden wurde und auch schon alle notwendigen Schritte in die Wege geleitet wurden. Bitte halte uns hier weiter auf dem Laufenden.
Liebe Grüße Bianca

Morgen sind es vier Wochen.

Das (wahrscheinlich) defekte Bauteil wurde noch nicht ersetzt. Die gleichen Internet-Probleme bestehen weiter.

Ich warte jeden Tag darauf, dass das von Vodafone beauftragte Unternehmen vorbei kommt und die Leitung repariert.

Witzig:

Gerade habe ich eine SMS erhalten, dass ich den O2 Service anrufen soll. Als ich angerufen habe, wurde mir wieder geraten, den Router zurückzusetzen, es ohne WLAN zu probieren, und so weiter.

Also das Standard-Programm wieder von vorne. Der Mitarbeiter wusste nichts von den Ergebnissen des Vodafone-Technikers. Ich denke der geforderte Rückruf per SMS war automatisch nach einer gewissen Zeit ausgelöst (was ja grundsätzlich auch ok ist).

Zugegebenermaßen ist mein Fall vermutlich einer der komplizierteren. Aber trotzdem könnte man hier eine bessere Feedback-Schleife zwischen O2 und Vodafone gebrauchen.

Ich warte weiterhin auf den Ersatz des Bauteils in der Straße.

Auch heute ist nichts passiert. Damit sind vier Wochen Störung voll.

Lieber O2 Support ​@o2_Bianca , ​@o2_Manga , ​@o2_Gerrit  :

Meine Frau hat sich jetzt schon zwei Mal Internetpässe kaufen müssen wegen der Situation. Könnt ihr hier auch zusätzliches Volumen aufbuchen?

Sie ist auch O2 Kunde. Ihr findet sie unter der gleichen Adresse und dem gleichen Nachnamen wie ich.