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Gelöst

Kabel-Internet Geschwindigkeit viel niedriger als vertraglich vereinbart bei HomeOffice

  • June 9, 2023
  • 2 Antworten
  • 40 Aufrufe
R
Besucher:in

Liebes o2,

 

seit Wochen habe ich Probleme mit meinem Kabel-Internet. Die Geschwindigkeit liegt nie über 20Mbits/s, obwohl in meinem Vertrag 250Mbits/s stehen (Ja, ich messe in Mbits, nicht in MBytes). Die Upload-Geschwindigkeit beträgt auch weniger als 10Mbits/s. Jedes Mal, wenn ich den Kundendienst anrufe, erhalte ich die gleiche Antwort: Irgendetwas passiert in meinem Gebiet, und es wird bald gelöst werden. Nun, es scheint, dass ich in einem sehr komplizierten Gebiet lebe ;-)

Ich bin Softwareentwickler und benötige Internet für die Arbeit im Home Office.

Könnten Sie bitte jemanden schicken, der das Signal an den Verteilerboxen und auf meiner Seite überprüft? Das Reset, die Konfiguration und das Software-Update meiner Fritzbox wurden mehrfach überprüft. Die Qualität des WiFi-Signals wurde gemessen und ist perfekt, so dass ich nicht mehr weiß, was ich ohne Ihren Besuch tun soll, um mir zu helfen.

 

Viele Grüße,

Rafael.

Lösung von pufferueberlauf0

In einem solchen Fall wuerde ich immer eine Messkampagne mit der Desktop-App von breitbandmessung.de durchfuehren. (Die dabei einzuhaltenden Regekn machen eine solche Kampagne etwas aufwendig, aber dafuer kann man sich, zeigt das Resultat denn Minderleistung, an die Bundesnetzagentur/BNetzA wenden, die im Zweifel mehr Eindruck auf den ISP, (hier O2) und, hier vielleicht wichtiger, den Technikbetreiber Vodafone macht als die direkte Beschwerde eines Einzelkunden).

Allerdings deutet die Aussage des Kundendienstes darauf hin, dass das Problem bereits bekannt ist und bearbeitet wird.

Vielleicht kann O2 Dir ja kulanter-weise Mobil-Datenvolumen (z.B. ueber eine Test-SIM-Karte) zukommen lassen um die problematische Phase zu ueberbruecken?

 

2 Antworten

P
Legende

In einem solchen Fall wuerde ich immer eine Messkampagne mit der Desktop-App von breitbandmessung.de durchfuehren. (Die dabei einzuhaltenden Regekn machen eine solche Kampagne etwas aufwendig, aber dafuer kann man sich, zeigt das Resultat denn Minderleistung, an die Bundesnetzagentur/BNetzA wenden, die im Zweifel mehr Eindruck auf den ISP, (hier O2) und, hier vielleicht wichtiger, den Technikbetreiber Vodafone macht als die direkte Beschwerde eines Einzelkunden).

Allerdings deutet die Aussage des Kundendienstes darauf hin, dass das Problem bereits bekannt ist und bearbeitet wird.

Vielleicht kann O2 Dir ja kulanter-weise Mobil-Datenvolumen (z.B. ueber eine Test-SIM-Karte) zukommen lassen um die problematische Phase zu ueberbruecken?

 

o2_Sven
  • o2_SvenModerator
  • Moderator
  • June 20, 2023

Hallo @RafaelMoretto ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Ich kann mich hier erstmal nur den Kolleg:innen anschließen mit denen du schon gesprochen hast, dein Anschluss ist von einer Großraumstörung betroffen, daher auch die entsprechend niedrigen Werte die du hier hast. Da hier wohl tiefergreifende Infrastrukturarbeiten benötigt werden, liegt uns von Vodafone ein voraussichtliches Ende der Bearbeitung für Ende August/Anfang September vor. Wenn du hier zusätzliches Datenvolumen bei deinen Mobilfunktarifen benötigst, dann können wir dies für dich buchen.

 

Schöne Grüße, Sven

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