kabel Internet funktioniert nach dem Umzug nicht

Ich hab jetzt genau das Problem nach meinem Unzug funktiniert nicht mehr !! Obwohl ich meinen Unzug 1 Monat davor gemeldet hab ! Dazu kam auch die Rechnung die ich Zahle muss für das Internet den ich nicht benutzen kann !! ich rufe an seit 3 Tagen sie sagen mir da kommt ein Techniker warte ich 5 Stunde zu Hause ruf 3 mal und nieman nimmt mein Problem ernst ! Wurde ein Ticket gestellt auch seit 3 Tagen und nichts passiert.  Ganz ehrlich ich warte bis Montag und wenn es nichts voran geht dann kündige ich auch !

Edit:o2_Lea/17.11.24/Verschoben zu eigenem Topic aus Internet Probleme, schlechter Kundenservice | O₂ Community

Der Techniker kam auch nicht und das Inet funktioniert nicht und niemand sagt mir was das Problem ist ! Oh und der Anschull wurde nicht aktiviert ! Gabz schlimm ! Hauptsache noch eine Rechnung dazu

Edit:o2_Lea/17.11.24/Verschoben zu eigenem Topic aus Internet Probleme, schlechter Kundenservice | O₂ Community

Moin,

Power / Kabel Internet blinkt?

Moin 🙋🏻‍♀️

ja genau ! Es blinkt , Wlan verbindet sich aber Power Cable blinkt nur und kein Inet

Blinken bedeutet das der Router nicht synchronisieren kann.

Und woran liegt das genau? Weißt du das vielleicht? Oder was soll ich machen ?!

Störung melden. Kabel / Power blinkt, Modem kann nicht synchronisieren.

Ja das habe ich schon gemacht ! Habe bis jetzt kein Antwort bekommen seit 4 Tagen schon habe ich kein Inet .

​@Aiada 

hast du Mobilfunk bei O2?

dann lass dir zusätzliches Datenvolumen über den Kundenservice buchen.

falls nicht bestelle eine Testkarte.

Hallo ,

ich hab Mobilfunk auch über O2 ja , aber muss ich dann für die zusätzlichen Datenvolum zahlen ??

Ich ruf morgen noch mal an und frag mal nach , vielen dank für dein Tip :)

Na heute oder morgen kommt bestimmt niemand wegen dem Text. Solche Forderungen sind doch unrealistisch.  🙄

Das Problem liegt meist in der Abhängigkeit vom Vorlieferanten der wieder Sub-Firmen beauftragt und da klappt einfach die Kommunikation nicht. Oft werden heutzutage die Kabelanschlüsse physikalisch abgetrennt wegen dem Probleme mit dem Nebenkostenprivileg und das behindert eben die Verfügbarkeit erheblich.

​@Klaus_VoIP  

& Mods zur Info 

Hallo ​@Aiada,

herzlich willkommen in unsere o2 Community. 😊

Es ist wirklich schade, dass es zum Umzug nicht reibungslos lief und es Probleme mit dem Techniker gibt. Ein Umzug allein ist nervig genug, ich kann deine Verärgerung da gut verstehen. Ich würde, wie dir hier schon geraten wurde, morgen noch mal anrufen und mich erneut erkunden. Melde dich anschließend gerne noch mal und berichte, was dabei rausgekommen ist. 

Liebe Grüße, Lea

​

alles klar das werde ich machen

Edit o2_Kathi 17.11.24 Vollzitat entfernt

Ich hab noch mal angerufen , er kann mir kein 200GB anbieten weil mein Router nicht aktiviert ist !! Einen Neue Termin mit der Techniker wurde für 25.11 gemacht ich hab aber garkein Bestätigung oder Auftrag nummer bekommen ! Und der Termin ist erst in eine Woche wenn es überhaupt bestätigt !

Hallo ​@Aiada ,
das ist ärgerlich, dass es mit dem internet-Anschluß noch nicht klappt. 
Ich habe dir die 200 GB gerade auf deinen Mobilfunkvertrag gebucht. 
Ich hoffe, es hilft dir ein wenig weiter zur Überbrückung bis zum Techniker-Termin. 
Berichte uns bitte auf jeden Fall, ob dann alles klappt nach dem Termin. 🌸
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

vielen Dank die habe ich jetzt bekommen :)

kann ich noch bitte ein Bestätigung bekommen wann mein Techniker genau kommt? 

Hallo ​@Aiada ,
gerne. 🌸
Die Bestätigung haben wir noch nicht.
Es wurde ein Anfrage an Vodafone gestellt und die müssen den Termin bestätigen. 
Du bekommst dann von dort eine Mitteilung. 
Gruß, Solveig 

Mein Vertrag wurde einfach gekündigt !!!!! Wie kann das bitte sein !!

Und den Termin am 25.11 steht auch nicht im System !

Ich frag mich einfach warum jedes mal sagt mir jeder was anders !

Die Frage ist warum du hier im Forum schreibst um danach die Hotline zu kontaktieren. Es bringt nicht zwischen den Kanälen hier und herzuwechseln.

Hallo ​@Aiada 

Es tut mir leid, das es hier zu dieser unschönen Situation gekommen ist. Heute morgen war in der Tat noch der 25.11 als Aktivierungstermin bei Vodafone angefragt, dies war so in deinen Daten hinterlegt und das hatte dir meine Kollegin Solveig auch so bestätigt. Im Laufe des Nachmittags kam jetzt eine überraschende negative Rückmeldung zur Leitungsbestellung, dies haben dir meine Kolleg:innen heute Nachmittag dann an der Hotline so übermittelt. Daher könnte natürlich dieser Eindruck entstehen

das ist aber -auch wenn es sich für dich so anfühlt- mitnichten so. Als meine Kollegin Solveig dir vom 25.11 berichtet hat war dies auch der zu dem Zeitpunkt angedachte Termin, ein paar Stunden später hatte sich dies leider dann geändert. Das ist ohne Frage sehr unschön und ärgerlich und auch nicht in unserem Sinne, aber in seltenen Fälle passiert das leider. Die genauen Gründe warum dies jetzt so passiert ist liegen uns nicht vor, wir versuchen hier aber an weitere Infos zu kommen und melden uns wieder hier bei dir sobald uns ein Update vorliegt. 

VG Matze